上周末有消息稱，淘寶商城暫時關閉了諾基亞、九陽、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，原因是這些旗艦店因糾紛率、退款率過高導致被整頓。
據傳，淘寶商城6月25日作出此決定，7月1日開始執(zhí)行。7月3日上午10時左右，重慶晚報記者登錄淘寶商城諾基亞和九陽店，無法正常打開。昨天下午，記者發(fā)現(xiàn)，傳言中關閉的多數旗艦店已經恢復營業(yè)。更有甚者，在商城推出24小時無理由退款制度。
淘寶否認公布被關店鋪名單
淘寶公告稱，網上流傳的旗艦店服務差被關店的消息和涉及店家名單都不準確。淘寶商城今年3月已建立售后服務提醒和警示機制，規(guī)定一段時間內如商家服務水平低于標準，需暫停營業(yè)。
淘寶商城表示，確有一批店鋪因為售后服務指標在反復督促后仍未達標，被暫停營業(yè)，但淘寶官方并未披露過所謂被關店鋪名單。待相關問題處理完結后，相關店鋪將恢復正常經營。
商家聲明稱關閉一說不成立
相關商家也陸續(xù)發(fā)表聲明。
諾基亞在其官方微博中表示，淘寶商城關閉諾基亞旗艦店的新聞并非淘寶發(fā)布，關店描述并非事實。有文章所述的消費投訴為13例，其中12例是消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤，即開機且無故障后要求退貨的要求不能滿足造成的。
昨天上午，九陽通過新浪微博發(fā)表聲明稱，其淘寶官方旗艦店正常運營，從未被關閉過，強烈遣責不實信息發(fā)布者。
關店風波捅破網店潛規(guī)則
在網上每家旗艦店的醒目位置，都能看到淘寶商城7天無理由退換貨的說明。其中規(guī)定，買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題等，在簽收貨物后7天內，商家有義務向買家提供退換貨服務;若商家不同意，買家可向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請賠付。
可是在網上，許多家電數碼產品的行規(guī)都是非質量問題不退。以某知名數碼品牌為例，重慶晚報記者昨天通過其淘寶商城官方旗艦店旺旺客服人員，就退換貨問題進行咨詢。對方表示，收到手機后，7日內出現(xiàn)非人為質量問題，經廠家客服檢測后，才可以退貨。退貨的前提是：簽收商品后，不要開機使用，發(fā)現(xiàn)任何疑問可以退回。而且，廠家收到退件以后，經過相關部門核實產品無誤，并不影響二次銷售的情況下(未上電池，以及開機)，才可以辦理退貨。其往返運費，需由買家承擔。
不過，經過這次關店風波，有廠家已主動讓步求變。昨天，海信電視淘寶旗艦店推出無理由24小時退款服務。
業(yè)內人士稱，淘寶商城自獨立以后，承擔著代表阿里巴巴系，跟京東、當當等B2C(企業(yè)對個人)網站競爭的重任，還有未來獨立上市的厚望。對網站內商家售后的規(guī)范、加強其信譽度和服務質量，是其重點的工作之一，出現(xiàn)與商家的摩擦也就不足為怪了。