“我建議廣大消費(fèi)者，對(duì)推銷(xiāo)人員穿白大褂在居民小區(qū)設(shè)攤推銷(xiāo)保健品的行為，不要再相信！”這是上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎日前對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的倡議。根據(jù)上海市消保委對(duì)保健品的滿意度調(diào)查，半數(shù)消費(fèi)者對(duì)保健品不滿意，而設(shè)攤推銷(xiāo)則成為保健品虛假宣傳的一個(gè)渠道。

　　上海市消保委開(kāi)展的保健食品消費(fèi)狀況調(diào)查從今年8月開(kāi)始，在發(fā)出的1000份問(wèn)卷中，有550份通過(guò)居委會(huì)進(jìn)行座談式訪問(wèn)，其意見(jiàn)代表了對(duì)保健品需求較高和受侵害較重的中老年消費(fèi)者。其他問(wèn)卷則通過(guò)街頭訪問(wèn)進(jìn)行。

　　在收回的950份有效問(wèn)卷中，對(duì)保健品市場(chǎng)表示“不太滿意”和“很不滿意”的消費(fèi)者高達(dá)49%。在這其中，有59%的消費(fèi)者認(rèn)為保健品廣告虛假成分多，過(guò)分夸大事實(shí)并忽視適用人群，造成消費(fèi)者期望感受與實(shí)際使用感受差異顯著。調(diào)查顯示，除了虛假宣傳，消費(fèi)者對(duì)保健品存在的問(wèn)題還集中在“產(chǎn)品的審批和許可把關(guān)不嚴(yán)”，以及“對(duì)違規(guī)廠商監(jiān)督處罰力度不夠”。

　　與滿意度僅半數(shù)相對(duì)應(yīng)的是，消費(fèi)者對(duì)保健食品功能作用的期望值卻比較高。有一半的受訪消費(fèi)者表示保健品發(fā)生效用的時(shí)間要在一個(gè)月內(nèi)，更有15%的消費(fèi)者希望使用保健品要在兩周內(nèi)見(jiàn)效。對(duì)此，調(diào)查人員分析認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)保健品的期望值一定程度上被不法保健品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所利用，造成了對(duì)功效宣傳的夸大和誘導(dǎo)。過(guò)高的期望值也是導(dǎo)致保健品投訴的一個(gè)重要原因。

　　在獲取保健品信息主要渠道方面，有2/3的消費(fèi)者表示選擇保健品主要根據(jù)媒體廣告或親戚朋友推薦。在發(fā)生保健品消費(fèi)糾紛后，有72%的消費(fèi)者選擇不投訴。在這些不選擇投訴的受訪者中間，“沒(méi)有時(shí)間和精力”、“不會(huì)有理想結(jié)果”的占到了60%以上。

　　上海市保健品協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)韋思濤認(rèn)為，許多消費(fèi)者對(duì)保健品不滿意的根本原因在于，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部科技含量偏低、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏誠(chéng)信、營(yíng)銷(xiāo)模式落后，而這些現(xiàn)狀造成了產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)及消費(fèi)者相互之間嚴(yán)重的需求差異。