喝了特價(jià)牛奶拉肚子
消費(fèi)者要求超市“一賠十”并賠償精神損失遭拒，消委會(huì)已進(jìn)行協(xié)商處理
因?yàn)榇蛱貎r(jià)，家住東區(qū)頤和山莊的趙先生在位于大信·新都匯的大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買了一箱光明牌純牛奶，不料，家人喝了兩次后均出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象，趙先生這才注意到可能是牛奶出了問(wèn)題，于是再次拆開一盒純牛奶，并仔細(xì)觀察后，這才發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)變質(zhì)，遂向消委會(huì)投訴。
事件：喝“特價(jià)牛奶”三人拉肚子
2月7日下午，趙先生去大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)物，看到光明牌牛奶打特價(jià)，一箱光明利樂(lè)包純牛奶為25.6元，比以往的價(jià)格便宜了4.3元。趙先生覺(jué)得比較劃算，就買了一箱。
2月12日，和家人一起喝這箱牛奶的時(shí)候，趙先生覺(jué)得味道有點(diǎn)苦，但也沒(méi)出聲，結(jié)果當(dāng)晚家里5人有3人出現(xiàn)拉肚子癥狀，當(dāng)晚，趙先生沒(méi)有想到問(wèn)題可能會(huì)出在牛奶身上，因?yàn)樗乙恢焙裙饷髋婆Ｄ蹋瑥膩?lái)沒(méi)有出過(guò)事。
次日，趙先生一家人到東區(qū)紫馬嶺公園游玩，當(dāng)時(shí)又帶了五盒光明牛奶。不料，喝了牛奶的當(dāng)天晚上，家人中又有人出現(xiàn)拉肚子的癥狀。“憑直覺(jué)，我判斷問(wèn)題應(yīng)該出在牛奶身上。”趙先生說(shuō)當(dāng)晚他就拆開一盒光明利樂(lè)包牛奶仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)牛奶表面已經(jīng)出現(xiàn)白色懸浮物和絮狀物，搖晃時(shí)，有不勻和現(xiàn)象出現(xiàn)。“經(jīng)驗(yàn)告訴我，剛剛拆開的牛奶已經(jīng)變質(zhì)了。”
后來(lái)，因?yàn)橼w先生要陪同老伴出國(guó)旅游，因此沒(méi)有找大潤(rùn)發(fā)超市的“麻煩”。
維權(quán)：“喝掉的牛奶也該一賠十”
3月11日，從泰國(guó)旅游回來(lái)的趙先生看著剩下的兩盒牛奶越想越生氣，盒裝牛奶包裝上面打印的保質(zhì)期明明是2009年12月3日至2010年6月 3日，怎么還沒(méi)到保質(zhì)期就壞掉了呢？
3月15日，趙先生帶著剩下的兩盒牛奶去大潤(rùn)發(fā)超市討說(shuō)法。趙先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)大潤(rùn)發(fā)超市三樓服務(wù)臺(tái)的工作人員在沒(méi)有打開牛奶檢驗(yàn)是否變壞的情況下，直接看過(guò)趙先生出示的小票上面打印有光明利樂(lè)包純牛奶字樣，當(dāng)即就表示超市愿意為趙先生購(gòu)買的牛奶進(jìn)行一賠十處理。也就是說(shuō)，趙先生可獲賠二十盒。但是，趙先生認(rèn)為，他購(gòu)買的是一箱這種光明牌純牛奶，而不是兩盒。喝了拉肚子的，沒(méi)有喝倒掉的，都應(yīng)該算在賠償范圍，他應(yīng)該獲得十箱的賠償。但是超市方面拒絕了趙先生的提議。
調(diào)查：買賣雙方各執(zhí)一詞
3月18日，記者來(lái)到趙先生家里，他向記者出示了當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票和喝剩的兩盒牛奶。其中購(gòu)物小票顯示的購(gòu)買日期為2月7日，內(nèi)容為：“光明利樂(lè)包純牛奶一箱，價(jià)格：25.6元。”而牛奶盒上黑色字體打印的保質(zhì)期為，2009年12月3日至2010年6月3日。
趙先生說(shuō)，在向商家討要說(shuō)法無(wú)果的情況下，他就到市消委會(huì)石岐分會(huì)投訴，希望消委會(huì)幫自己維護(hù)正當(dāng)權(quán)利，協(xié)調(diào)超市方面合理賠償。趙先生要求，如果對(duì)方不接受他購(gòu)買的一箱過(guò)期牛奶，要賠償十箱的提議，最起碼應(yīng)該接受剩下的兩盒，賠40盒的加倍賠償要求。
在大潤(rùn)發(fā)超市三樓服務(wù)臺(tái)，記者見(jiàn)到了當(dāng)時(shí)受理趙先生投訴的王先生。他說(shuō)，3月15日，趙先生確實(shí)拿著購(gòu)物小票和兩盒牛奶找到了他，當(dāng)時(shí)，他就告知趙先生，超市按照有關(guān)規(guī)定只能按照一賠十的賠償辦法執(zhí)行，但趙先生沒(méi)有答應(yīng)，而且堅(jiān)持要求超市賠償其精神損失費(fèi)，但具體數(shù)額他沒(méi)說(shuō)，因此協(xié)商失敗。
不過(guò)，對(duì)于光明牛奶變質(zhì)的問(wèn)題，大潤(rùn)發(fā)超市服務(wù)臺(tái)的姚組長(zhǎng)說(shuō)，大潤(rùn)發(fā)超市銷售的光明牛奶沒(méi)有問(wèn)題，廠家的檢測(cè)報(bào)告也證實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，就這件事來(lái)說(shuō)，大潤(rùn)發(fā)超市已經(jīng)和趙先生沒(méi)有直接關(guān)系，趙先生應(yīng)該去找光明牛奶廠家理論此事。當(dāng)記者向姚組長(zhǎng)要求看廠家的檢測(cè)報(bào)告時(shí)，得到的答復(fù)是，已將廠家的檢測(cè)報(bào)告遞交給了石岐區(qū)消委會(huì)。
消委會(huì)：未收到超市的檢測(cè)報(bào)告
記者聯(lián)系了石岐區(qū)消委會(huì)，一名仇姓工作人員告訴記者，石岐區(qū)消委會(huì)確實(shí)接到了趙先生的投訴，也正與大潤(rùn)發(fā)超市協(xié)調(diào)處理此事。但是就大潤(rùn)發(fā)超市說(shuō)已把檢測(cè)報(bào)告交予消協(xié)一事，仇女士予以否認(rèn)，她說(shuō)，石岐消委會(huì)也在等待光明牛奶廠家的檢測(cè)報(bào)告，目前，大潤(rùn)發(fā)超市并未把檢測(cè)報(bào)告交給他們。
記者還了解到，當(dāng)事人趙先生在3月16日，曾致電市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所詢問(wèn)關(guān)于檢測(cè)的程序，得到的答復(fù)是，需要提供六盒牛奶，同時(shí)需要承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)。考慮到手頭僅剩兩盒過(guò)期牛奶，趙先生不得不放棄檢測(cè)。
3月19日，記者陪同趙先生來(lái)到悅來(lái)南路市消委會(huì)投訴，在趙先生填寫完相關(guān)資料后，工作人員表示消委會(huì)在10個(gè)工作日之內(nèi)作出調(diào)解結(jié)果。趙先生試圖當(dāng)著消委會(huì)工作人員的面打開剩下的兩盒牛奶，但消委會(huì)工作人員說(shuō)先作為證據(jù)存放。