從“現(xiàn)代速度”到“品質(zhì)之路”

200萬輛汽車開辟的“現(xiàn)代之道”

    □ 本報記者  趙 偉

    2010年4月8日，在現(xiàn)場工人的歡呼聲中，北京現(xiàn)代第200萬輛汽車駛下第二工廠總裝線。此舉意味著繼上海大眾、一汽大眾、上海通用、廣汽本田、奇瑞汽車之后，北京現(xiàn)代成為中國乘用車行業(yè)第6個跨入“200萬輛俱樂部”的車企。所不同的是，達(dá)到產(chǎn)銷200萬輛的壯舉，北京現(xiàn)代僅用了88個月的時間，從而成為6家車企中產(chǎn)銷速度最快的企業(yè)。

    200萬輛，將北京現(xiàn)代成立之初做大做強(qiáng)的理想變?yōu)楝F(xiàn)實，也穩(wěn)固了北京現(xiàn)代在中國乘用車企業(yè)第一梯隊的位置。

    本次下線儀式被冠以“品質(zhì)之路，現(xiàn)代之道”的主題，北京現(xiàn)代將這200萬輛的誕生濃縮地歸結(jié)為源于“品質(zhì)”，讓我們更加明悉為什么北京現(xiàn)代和現(xiàn)代汽車在這些年汽車市場激烈競爭中，現(xiàn)代品牌能保持較快增長的定律：品質(zhì)，立之本，勝之道。

    產(chǎn)品力寫就的高品質(zhì)

    自成立以來，北京現(xiàn)代一直堅持品質(zhì)經(jīng)營，咬定質(zhì)量“青山”不放松。2003年，北京現(xiàn)代正式進(jìn)入中國汽車市場之初，就立下了以品質(zhì)為核心，做大做強(qiáng)北京現(xiàn)代的目標(biāo)。

    公司高層就曾表露，要將品質(zhì)提升作為一個長期的發(fā)展目標(biāo)。為此，北京現(xiàn)代在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地提出以客戶為中心的品質(zhì)經(jīng)營理念，用軍事化的生產(chǎn)、軍事化的供應(yīng)來創(chuàng)造品質(zhì)過硬的產(chǎn)品。

    2009年，北京現(xiàn)代又提出了GQ—3.3.5.5品質(zhì)目標(biāo)，即3年內(nèi)“產(chǎn)品品質(zhì)”進(jìn)入到國內(nèi)汽車行業(yè)的前3名，5年內(nèi)“品牌形象”進(jìn)入到國內(nèi)汽車行業(yè)的前5名的目標(biāo)。在新的目標(biāo)指引下，北京現(xiàn)代對品質(zhì)的追求，從生產(chǎn)、銷售到售后落實到每一個細(xì)節(jié)。

    在不到8年的時間里，北京現(xiàn)代推出了8款車型，每一款車型上市之前都要做大量的消費需求調(diào)研和本地化改進(jìn)，以期用最可靠的品質(zhì)和最受消費者喜好的產(chǎn)品投放到市場中。

    據(jù)介紹，從最初的索納塔、伊蘭特到最新上市的ix35，北京現(xiàn)代的產(chǎn)品線覆蓋了A0級、A級、B級和SUV等各個級別。企業(yè)成立之初，索納塔快速切入市場，成為當(dāng)時中高級車的典范；之后伊蘭特成為新一代國民車的代表；伊蘭特悅動續(xù)寫了伊蘭特家族家轎之王的神化，連續(xù)蟬聯(lián)中級車銷量冠軍。

    除了引進(jìn)車型外，北京現(xiàn)代的技術(shù)中心還根據(jù)中國市場的需求特點自主開發(fā)改款車型。適合市場需求的產(chǎn)品和過硬的質(zhì)量，成就了北京現(xiàn)代的產(chǎn)品力，而產(chǎn)品力成為了北京現(xiàn)代角逐市場的重要競爭優(yōu)勢。

    品質(zhì)服務(wù)回饋衣食父母

    除了有競爭力的車型外，北京現(xiàn)代也深諳以品質(zhì)服務(wù)贏得用戶之道。

    北京現(xiàn)代目前有遍及全國的500家經(jīng)銷商，從而形成了一個方便、快捷的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶的維修保養(yǎng)提供了最大的便利。

    在售后服務(wù)品質(zhì)提升方面，北京現(xiàn)代為廣大消費者打造“真心伴全程”的服務(wù)品牌。2008年，北京現(xiàn)代率先在同行業(yè)中推出了“5年/10萬公里”的售后服務(wù)政策，將發(fā)動機(jī)、變速箱等動力總成的保修期從此前的兩年或6萬公里延長至5年或10萬公里；不僅如此，還在消費者普遍關(guān)注的12類消耗品配件上，實施了3個月5000公里的保修政策，令超過55萬名消費者從中受益，一舉將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升到一個新的高度，樹立了國內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。

    正是扎實的品質(zhì)堅守和提升，令北京現(xiàn)代逐步贏得了中國百萬消費者的信賴和認(rèn)可，2009年一舉囊括了年度55項大獎。

    特別值得一提的是，2009年，除榮獲“中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)”稱號外，在具有風(fēng)向標(biāo)意義的行業(yè)權(quán)威大獎“2009年全國轎車用戶滿意度大獎”的評選中，北京現(xiàn)代的當(dāng)家花旦悅動及城市SUV途勝脫穎而出，雙雙摘取同級別車型桂冠，體現(xiàn)了廣大消費者對北京現(xiàn)代品質(zhì)的高度認(rèn)可。

    用品質(zhì)積淀口碑，以口碑提升品牌。北京現(xiàn)代一直堅定不移地走品質(zhì)路線。早在2004年，北京現(xiàn)代董事長徐和誼就下過“強(qiáng)命令”：“對于北京現(xiàn)代而言，重要的市場‘貼近’戰(zhàn)術(shù)，就是必須在品質(zhì)印象方面改善中國消費者的認(rèn)識，達(dá)到并超越其他國產(chǎn)歐美日系產(chǎn)品的可信度。”

    如今，北京現(xiàn)代人已經(jīng)完成了“強(qiáng)命令”，并且向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。第200萬輛車下線，給北京現(xiàn)代帶來的，不僅是產(chǎn)銷數(shù)量的積累，更重要的是，它是北京現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的里程碑標(biāo)志：下一個200萬，北京現(xiàn)代的“王道”，是“品質(zhì)之路”。《中國質(zhì)量報》

趙 偉