本周二,中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng)發(fā)布了2008年四季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報告。統(tǒng)計顯示,用戶對變速箱質(zhì)量問題的投訴比較突出,另外,有關(guān)輪胎和發(fā)動機的投訴仍呈上升趨勢。
新車問題多
本季度中變速箱方面的投訴比較突出,占汽車質(zhì)量投訴的29.9%,主要集中于8萬-25萬的汽車產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)問題時間多在購買半年內(nèi)。主要表現(xiàn)為變速箱不能正常換擋、手動變速箱打齒輪、異響、漏油等問題。
對4S店的投訴本季度呈上升趨勢,主要集中在服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換配件等待時間長、同一問題多次維修不能解決、服務(wù)態(tài)度差等方面,其中同一問題多次維修不能徹底解決是引發(fā)多次投訴的主要原因。
安全方面的投訴較上一季度有所增加,表現(xiàn)為輪胎短時間內(nèi)出現(xiàn)鼓包、開裂、磨損嚴(yán)重；以及剎車系統(tǒng)突然失靈、剎車偏軟,安全氣囊受到撞擊后不彈開等問題。
安全投訴上升
報告提醒消費者,購車后,在保修期內(nèi)最好到正規(guī)的4S店或者經(jīng)銷商處按時保養(yǎng),并保留所有單據(jù)；一方面維修質(zhì)量比較有保證,另外,一旦出現(xiàn)問題,能夠有據(jù)可依,及時、有效地解決問題。另外,購車辦理相關(guān)手續(xù)時,應(yīng)檢查相關(guān)文件資料是否齊全,包括合同、維修手冊、車輛合格證,發(fā)票等,避免因購車手續(xù)不全,產(chǎn)生糾紛,諸如:沒發(fā)票或車輛合格證影響上牌,或者賣車時,影響車輛的過戶等。
有效投訴達1506例
2008年四季度共收到用戶投訴1764例,其中有效投訴為1506例。涉及奇瑞汽車等幾十家國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)。
綜合2008年四季度全國用戶委員會汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況,售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家為:上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)悅達起亞、哈飛汽車、東風(fēng)雪鐵龍、奇瑞汽車。
