專家呼吁成立旅游執法隊

　　5月22日，湖南籍游客陳佑銘在香港旅游購物時突發心臟病猝死，把旅游行業再次推到了輿論的風口浪尖。而就在此時，湖南省乃至國家旅游局都相繼出現了進一步規范旅游行業發展的措施。

　　湖南省旅游局5月25日宣布，從今年7月1日起，將在全省旅行社推廣使用國家旅游局、國家工商總局聯合修訂的《旅行社服務組團合同示范文本》，包括赴臺旅游、出境旅游和國內旅游在內的三種新合同范本目前已經制定完畢。屆時，“全程入住準四星或同級別酒店”、“具體行程及價格僅供參考”……這類常見的旅游合同文字游戲今后將被禁止。6月4日，國家旅游局質量監督管理所發布《2010年全國旅游服務質量提升年旅游服務警示（第4號）》，警示提醒游客外出旅行時提防低價陷阱，抵制強迫購物。

　　據世界旅游組織最新公布的數據，2007年全世界僅入境旅游收入就高達8120億美元。目前，旅游業已發展成為全球最大的產業之一。如何提升旅游業服務水平，保障旅游業健康、有序、持續地發展，已成為全球旅游業需面對的最重要的課題之一。目前，世界上有不少國家和地區都已建立旅游警察，如泰國、阿根廷、埃及、希臘、馬來西亞、以色列、夏威夷等國家和地區。世界旅游組織負責人表示，建立旅游警察并不是說明當地有危險，相反旅游警察的存在可以讓游客意識到自己隨時處在保護中，是對游客的友善和禮遇。近年來我國云南、海南、山東、天津、四川等城市，也相繼成立了專業的旅游執法大隊。

　　據悉，湖南共有670多家旅行社（數以百計的辦事處除外），旅行社、導游們的伎倆在不斷翻新，而作為專業處理全省游客投訴的省旅游局質監所，僅有2名工作人員。

　　湖南省旅游局旅游質監所副所長常煉接受《法制周報》記者采訪時表示，“由于人手少，更多的時候我們只能通過提高違規成本，督促某些不規范的旅行社規范化，建議湖南方面能向云南、海南等地學習，成立專業的旅游執法大隊，那樣可以更有力地打擊旅行社違規行徑。”

　　“旅游消費中出現的諸多問題、潛規則，都是侵犯旅客知情權所引起的。只要游客在消費過程中強烈要求旅行社尊重自己的知情權，對消費的每個環節清清楚楚，企圖侵權者就無從下手。”常煉說。

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