本報(bào)訊 (記者 李廣軍 通訊員 廖格平)“現(xiàn)在過了保修期的家電如果壞了，維修還不如買臺(tái)便宜的新機(jī)器！”長沙市司法局12348法律維權(quán)專線連日來接到多位群眾來電反映，稱家電在超保修期后維修往往遭遇一口價(jià)，只能被迫接受。昨日，該專線發(fā)布法律警示：家電售后服務(wù)市場需規(guī)范。

　　案例   市民修電器頻繁付高價(jià)

　　長沙市民彭女士反映：她家的奧特朗電熱水器用了兩三年，突然不工作了，找來售后服務(wù)人員。對方將熱水器檢測后告知，要更換熱水器的主板和內(nèi)膽，由于已過保修期，要支付兩個(gè)配件的價(jià)格八九百元，換了配件之后保修3個(gè)月。彭女士覺得不能接受，她說：“修的話，維修價(jià)格可以買一臺(tái)價(jià)格便宜的新機(jī)了；但是不修，二三千元買的機(jī)子就用不了……換了配件后的保修期只有3個(gè)月太短了，還不如買臺(tái)新機(jī)保修二三年劃算。”

　　王先生也表示，他家的洗衣機(jī)過了保修期后“停工”，找來售后服務(wù)人員，對方更換了兩個(gè)控制器和一個(gè)彈簧，收取兩次維修費(fèi)用，就花了190元。換的配件也不是原廠配件，換下來的控制器被維修師傅帶走了，也不知配件是可以修好，還是必須換新的。

　　提醒   維修費(fèi)包括上門費(fèi)開機(jī)費(fèi)

　　12348律師了解到，家電過了保修期之后的維修問題包括以下幾方面：一是維修費(fèi)過高，今年在省質(zhì)監(jiān)部門和省消協(xié)投訴處， 關(guān)于售后服務(wù)問題的糾紛有幾百起，大部分集中在維修收費(fèi)的問題上。二是亂收費(fèi)，動(dòng)輒就要上百元錢。維修是個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，一些維修人員上門小題大做，甚至更換本不需要更換的零件，從而收取高額費(fèi)用。三是收費(fèi)項(xiàng)目繁多，收的材料費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)中很多費(fèi)用都是包含關(guān)系——上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)這些收費(fèi)項(xiàng)目本身就是維修費(fèi)的范疇，這樣的售后維修服務(wù)就涉嫌重復(fù)收費(fèi)。四是更換配件后的保修期短，電器類商品一般為90天。五是相關(guān)規(guī)定缺乏處罰手段。

　　建議   企業(yè)公告售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　在昨日的法律警示中，12348法律專線建議：

　　產(chǎn)品銷售前企業(yè)應(yīng)事先公告售后服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者購買產(chǎn)品之前，每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對家電維修的維修項(xiàng)目、機(jī)型、材料費(fèi)和維修費(fèi)等有一個(gè)明確的規(guī)定且公之于眾。消費(fèi)者在充分了解價(jià)格和保修外的收費(fèi)內(nèi)容后，可自主選擇產(chǎn)品的品牌。

　　完善售后服務(wù)體系和規(guī)范售后服務(wù)收費(fèi)。我國還未對“三包”過后的售后服務(wù)作出明文規(guī)定，對主要部件在更換后的保修期和維修費(fèi)的約定也不太明確，因此必須完善售后服務(wù)體系和規(guī)范售后服務(wù)收費(fèi)，對于企業(yè)的售后服務(wù)維修費(fèi)用給出相應(yīng)的指導(dǎo)價(jià)，并且制定切實(shí)可行的處罰措施。