據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，中消協(xié)近日公布了今年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，家庭影院等商品投訴量猛增。上半年，家庭影院投訴量同比增長(zhǎng)77．6%，居投訴增幅第三位。其中，第一季度的投訴量達(dá)303件，第二季度達(dá)862件，環(huán)比增長(zhǎng)184．5%，居環(huán)比增幅首位。從投訴性質(zhì)來看，涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問題相對(duì)較多，占投訴量的66．4%，高于平均54．4%的質(zhì)量問題的投訴比例。據(jù)了解，在家庭影院投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等。
家庭影院市場(chǎng)發(fā)展迅速
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我國(guó)的家庭影院市場(chǎng)未能呈現(xiàn)出像其他家電產(chǎn)品（比如空調(diào)、冰箱、電視等）那樣的成熟狀況和市場(chǎng)地位。因?yàn)樗粚儆谌粘Ｉ钪兴仨毜哪陀孟M(fèi)品，而且它的消費(fèi)群體主要是年輕人和一部分中年人。
不過隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，居民可支配的收入也在大幅度增長(zhǎng)。不少居民在解決了生活的基本需求后，開始轉(zhuǎn)向購(gòu)買娛樂產(chǎn)品。其中，家庭影院便是人們娛樂首選產(chǎn)品之一。在家庭影院快速發(fā)展和電腦逐漸普及的帶動(dòng)下，家庭影院市場(chǎng)顯示出了強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。由于產(chǎn)品需求量大幅度增長(zhǎng)，家庭影院的生產(chǎn)企業(yè)也紛紛擴(kuò)建、增產(chǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得家庭影院的價(jià)格出現(xiàn)了大幅下降，一些國(guó)產(chǎn)制造商如明基、聯(lián)想、朗圖等都大幅拉低了自己品牌的大畫面投影機(jī)的價(jià)格，以此來打動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買。而在音響方面，漫步者（002351）、惠威、華陽、新科等憑借實(shí)在的質(zhì)量和合理的價(jià)格也贏得了普通消費(fèi)者的認(rèn)可。經(jīng)過降價(jià)，目前普通工薪家庭花費(fèi)不到5000元便能在自己的房間里建造一個(gè)家庭影院，享受電影或者游戲帶給自己的超級(jí)視覺勝宴。可以說，家庭影院已經(jīng)逐漸在我國(guó)普及。
家庭影院系統(tǒng)的發(fā)展歷史到現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年了，無論是技術(shù)、概念還是創(chuàng)新的理念，都經(jīng)過了數(shù)次大的發(fā)展和變更，它的發(fā)展也與消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)、視像音頻領(lǐng)域的發(fā)展緊密相連。在家庭影院發(fā)展過程中，“為人們創(chuàng)造出色的方便的娛樂和享受”這個(gè)理念一直伴隨其左右。
家庭影院售后問題亟待解決
根據(jù)消協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，家庭影院投訴量同比增長(zhǎng)77．6%。在2009年，家用電子電器類是投訴的重災(zāi)區(qū)，其中家庭影院是投訴的熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，去年有關(guān)家庭影院的投訴達(dá)1700件，同比增長(zhǎng)18．7%。在有關(guān)家庭影院的投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等方面。
現(xiàn)代人生活質(zhì)量的提高，對(duì)家庭娛樂要求越來越高，一套好的家庭影院價(jià)格不菲，質(zhì)量和售后服務(wù)應(yīng)該有更多保證，然而事實(shí)卻并非如此，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。
去年10月，張先生在塘沽某大型家電商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌的一套價(jià)值16000元的家庭影院后，通過場(chǎng)外交易的方式，與供貨商進(jìn)行功放升級(jí)。張先生后來又在今年5月采取相同的方式和供貨商場(chǎng)場(chǎng)外交易，進(jìn)行第二次功放升級(jí)。但是這一次商家卻把舊功放機(jī)當(dāng)新機(jī)器送到了張先生家中，當(dāng)場(chǎng)引起了張先生的不滿并扣留了舊機(jī)器，并要求商家賠償12000元。隨后，張先生對(duì)商家提出的解決方案不認(rèn)可，雙方商討未果，于是到消協(xié)投訴。受理后第二天，塘沽消協(xié)與商家聯(lián)系解決，商家承認(rèn)送錯(cuò)了貨，是工作失誤所致，但絕對(duì)不是故意以舊充新欺詐消費(fèi)者，愿意對(duì)消費(fèi)者做適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家減收消費(fèi)者貨款2000元作為補(bǔ)償，并贈(zèng)送一些禮品表示歉意，糾紛得以化解。
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