國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心(以下簡稱“國研中心”)在全國50個城鎮市場的最新抽樣調查表明，今年頭兩月平板電視投訴較去年同期上漲接近2倍，其中針對三星、松下、索尼、東芝、日立等外資品牌的投訴同比增長迅速，65%的被調查者在平板電視售后服務過程中多次遭遇過外資的責難與推諉。

　　國研中心調查數據顯示，國產彩電的投訴率普遍在1%以下，而三星2.6%、索尼2.2%、LG2.0%、松下1.7%、東芝1.5%、日立1.4%，說明外資平板的投訴率比國產品牌平均要高出，而且主要集中在“平板零配件質量差、服務反應速度慢、維修價格特別高”這三大問題上，87%的受訪者認為外資平板服務水平較差。此外由于液晶屏和等離子屏占平板整機成本的80%，類似42英寸平板的“屏”維修費一般要六七千元的投訴個案明顯增多，消費者對面板屏的投訴關注度高達89%。

　　中國家電維修協會人士向記者分析，以TCL、長虹為首的國產品牌，紛紛開展免費上門服務，從專業導購、快速響應服務、更高保修承諾等環節，為消費者提供真正“規范、優質、超值”的服務，讓外資彩電相形見絀。

　　也有分析人士稱，外資品牌投訴個案猛增，與去年下半年外資品牌大幅降價迅速擴大銷售份額有關。“盲目追求銷量的降價，可能導致部分售后服務跟不上。”此外去年以來，索尼電子產品屢受中國執法部門查處、三星多款機型在華曝質量糾紛、松下彩電零配件太貴及維修太難等頻頻曝光，使得外資彩電的整體形象不斷下滑。

　　相形之下，國產品牌的投訴率大幅下降，TCL的投訴增長率由去年的0.11%同比下降到0.05%，名列售后服務美譽度榜首，而長虹、海信、創維等一線品牌投訴案例也均有所下降。值得注意的是，康佳、海爾、廈華、夏新等國產品牌投訴增長率略有上升。 （戴遠程）