問題熱水器已召回更換

　　--遭央視3·15晚會曝光，AO史密斯和萬家樂低調回應

　　本報記者張莉 長沙報道

　　美國著名熱水器品牌AO史密斯竟被曝光有產品不合格，消費者有些詫異。

　　“萬家樂的問題熱水器早在今年1月份全部召回。”

　　“3月8日，史密斯產品經安徽省工商局再次檢驗合格。”

　　被央視3·15晚會曝光“不合格電熱水器”之后，生產廠家萬家樂和AO史密斯昨日均低調回應，問題電熱水器已召回更換。

　　遭央視3·15晚會曝光有產品不合格，AO史密斯熱水器的消費者有些吃驚。記者走訪賣場發(fā)現(xiàn)，很多消費者和商家對AO史密斯的印象都很好。

　　一位銷售包括AO史密斯熱水器在內的家電商場銷售人員對記者說，從1999年進入中國市場以來，AO史密斯市場表現(xiàn)和口碑都一直很好，平均價格高居所有電熱水器品牌之首，市場占有率也長期占據(jù)前三名之列，他們對AO史密斯近期出現(xiàn)的問題表示詫異和遺憾。

　　據(jù)了解，被監(jiān)測不合格的“AO史密斯”圓桶壁掛式電熱水器存在內部布線不合格問題。這是國家工商總局對吉林、安徽、內蒙古等流通領域的電熱水器商品進行的質量監(jiān)測，抽取的151組樣品中，不合格20組，監(jiān)測合格率為86.8%。

　　針對國家工商總局的檢測結果以及3·15的曝光，昨日AO史密斯華中區(qū)銷售總監(jiān)方總在電話中告訴記者，公司方面已經向用戶發(fā)出聲明，希望消費者確切了解最新情況，并表明安徽省工商局已經出具了被曝光產品后期檢驗合格的證明。

　　與此同時，AO史密斯品牌中心相關負責人也再三向記者表示，在每個銷售區(qū)域都有致消費者的說明，事實上，被曝光的產品在晚會正式公布消息之前，就已經在新的檢驗中驗明合格，他們眼下正在探討解決方法，會第一時間通知消費者。

　　AO史密斯最新的聲明表示，“即使發(fā)生這樣的狀況(內部布線不合格)，也不會影響其他部件的正常運轉，更不會形成任何安全隱患。”“2007年3月8日，該型號產品經安徽省工尚局再次檢驗合格。”

　　同時，史密斯表示，型號為CEWHR-60B的不合格熱水器總量為131臺，其中14臺未售出，“正根據(jù)用戶檔案對該批次已安裝的117位用戶聯(lián)系免費檢查及更換服務。”

　　但最讓AO史密斯煩惱的還并不在此，而是央視3·15晚會之后的“后遺癥”。昨日星城一家電賣場相關負責人告訴記者，雖然目前尚未出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，但消費者在選擇產品時，已經會有意識地避開上了黑名單的品牌。

　　另據(jù)來自萬家樂方面的消息，因布線不合要求被曝光的產品WD45-GHF封閉型橫掛式電熱水器，是去年9月上市的，主要面向合肥等地銷售。萬家樂的新聞發(fā)言人李濤介紹，所謂布線有問題，就是指在電熱水器使用過程中，如果碰到尖銳的物體，有可能刺破電熱水器的絕緣體。“但這種可能性幾乎不存在。”他說，去年12月，公司就拿到了這個檢測結果，對240臺有該問題的電熱水器進行了召回。“到今年1月已經處理完畢，目前不再銷售。”

　　湖南品牌推廣部周小姐表示，如果消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)質量問題或是不滿意，均可撥打萬家樂的服務熱線，進行免費的無條件退貨。

　　據(jù)悉，本次全國性的電熱水器抽查樣本中共檢測了十余項指標，而檢驗中發(fā)現(xiàn)的主要質量問題之一就是內部布線不符合要求，主要反映在器具內部的布線凌亂，接頭不加絕緣保護，線路不具備防高溫，防潮防干擾等指標，該類指標的目的是為了防止電路意外損壞，造成電器短路和產生誤操作等功能性或安全性隱患。