消費(fèi)者李先生06年購(gòu)買(mǎi)液晶電視時(shí)的發(fā)票
平板電視售后服務(wù)問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者，我國(guó)現(xiàn)行電視機(jī)售后“三包”規(guī)定制定于1995年。該規(guī)定明確表示，電視機(jī)整機(jī)保修1年，主要部件保修3年；只要在保修范圍之內(nèi)，廠家都應(yīng)該免費(fèi)給予維修或更換。
由于當(dāng)時(shí)的“三包”規(guī)定在電視機(jī)的主要部件中只列出了CRT電視常用的顯像管等部件，而不包括液晶電視的重要顯示組件（顯示屏、顯示驅(qū)動(dòng)電路）和集成電路等。因此，目前對(duì)液晶電視廠家的售后服務(wù)有明確規(guī)定的只有“整機(jī)保修一年”，大多數(shù)廠商是參照電腦液晶顯示器的三包標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主要部件實(shí)行一年或兩年保修。
記者電話采訪了廈華電子股份公司品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，廈華液晶電視目前承諾的是，在07年5月1日后購(gòu)買(mǎi)的液晶電視產(chǎn)品，整機(jī)包修“一年”，顯示屏三年免費(fèi)維修。而李先生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間是06年，那時(shí)的液晶屏保修時(shí)間是一年，廈華并沒(méi)有在液晶屏維修費(fèi)用上亂收費(fèi)，都是根據(jù)市場(chǎng)行情而報(bào)的價(jià)格。
像維修費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題，不僅僅是廈華一家，國(guó)內(nèi)很過(guò)知名企業(yè)都有類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。而目前，大多數(shù)液晶電視廠商都自行對(duì)液晶電視保修上做了時(shí)間延長(zhǎng)的調(diào)整，并承諾包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修2年或3年。而我國(guó)在電視保修中并沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)這種局面讓很多消費(fèi)者難以接受。高額的維修費(fèi)用是否應(yīng)該讓消費(fèi)者買(mǎi)單？中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)會(huì)真應(yīng)該好好反思一下了，為什么平板電視售后服務(wù)這樣難以解決，成為投訴最高的話題。