完善售后服務的口號已經喊了好多年，可是至今仍然有不少品牌的前行受到售后環節的拖累。幾乎每個企業都知道，售前、售中、售后共同構成完整的銷售過程，但是在實際流通過程中，不少企業是虎頭蛇尾，收了錢之后就忽視了售后服務。
　
　　“我家的洗衣機壞了，打電話給廠家維修部的人，幾次催促都是以各種理由推托，只能‘人力洗衣機’了。”“維修人員上門維修，一個配件收了5元，上門費卻收了30元。”不少消費者都有過在家電售后維修服務方面的消費痛點。究其原因，導致這些問題的根源在于不少家電廠家都已經把售后維修服務外包給市場上的維修公司。維修公司與家電品牌之間的“脫鉤”，使不少一流家電品牌形象因二三流的售后維修服務受到損害。

　　商人的鼻子對錢的味道最敏感。近年來，家電產品價格戰愈演愈烈，而維修服務利潤空間有限，所以有業內機構調查發現，超過九成的家電企業將售后維修服務外包給市場上的維修公司，從而降低家電成本。家電維修外包后，企業自身的管理體系很難延伸到外包商的業務流程里，雖然各個家電品牌都號稱通過嚴格的監控來維護自身的品牌形象，但事實上業務外包確實減少了企業對業務的監控。如果外包后廠家管理不到位，就有可能損害消費者的合法權益。

　　根據企業和行業的利潤分配情況，家電企業選擇把售后環節外包無可厚非。但是，如果因為企業把售后環節外包之后的管理缺失，而導致消費者利益受損，就是家電企業的責任了。

　　豈止是家電行業，售后服務問題在整個商業流通領域仍相當普遍。無論是電子賣場，還是商超企業，在其特約維修點、售后服務處經常會看到無助的消費者。各商業零售業態的售后問題產生的原因不同，但是結果都是一樣的，那就是傷了消費者的心，犧牲了企業的品牌信譽。當然，業界和消費者心中都有桿秤，不少企業在完善售后服務環節方面的不斷進步，大家也是有目共睹的。

　　國內的商業零售業發展到今天，品牌對于企業的生存發展越來越重要。所以，當產品，尤其是品牌產品進入一個新的市場，廠家和商家會投入大量的資金和人力，致力于在消費者中產生良好的效果和口碑。但是，做生意不能顧前不顧后，不能“打一槍換一個地方”，立足市場尋求長遠發展是每個企業的目標。為了逐利而忽視售后服務環節，無異于自毀招牌。