家住定海芙蓉商城小高層一業(yè)主最近被安裝空調(diào)的事惹得十分郁悶，經(jīng)銷商勸他把空調(diào)退了，商家寧愿不做這筆生意；小區(qū)物業(yè)態(tài)度更堅決：要裝必須得安在規(guī)劃設(shè)計的空調(diào)位置上，要挪地沒門。

　　據(jù)投訴居民稱，空調(diào)買回家，安裝工卻拒絕安裝，原因是小高層樓房規(guī)劃設(shè)計的空調(diào)位置需要高空作業(yè)，空調(diào)沒法“正常安裝”。如果一定住安裝，則要另外加付300元高空作業(yè)費，這筆錢要消費者自理，以后每維護一次還得再付一次高空作業(yè)費。最氣人的還是，空調(diào)經(jīng)銷商見是小高層客戶還動員消費者退貨，還說消費者堅持要安裝，還必須和經(jīng)銷商簽訂不履行或不完全履行三包責(zé)任的協(xié)議書。

　　該業(yè)主心想，加付一次300元高空作業(yè)費也不是什么大事，問題是以后空調(diào)壞了經(jīng)維修，要經(jīng)常加氟利昂，都要付高空作業(yè)費。而且即使出了錢，好多正規(guī)安裝工還是不愿接這種活。既然在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的空調(diào)位置安裝要多付錢，他就想到找個有利于自己日后維修保養(yǎng)方便的安裝位置，這次是小區(qū)物業(yè)不答應(yīng)了，認為損害了整個小區(qū)的環(huán)境和美觀。無奈之下，只能求助定海區(qū)消委。接訴后，定海區(qū)消費者委員會派專人到小區(qū)實地調(diào)查，多次與物業(yè)公司、建設(shè)有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，但公說公有理，婆說婆有理，消委調(diào)解未果。

　　小高層在舟山還是新生事物，一些因小高層引發(fā)的問題都還沒暴露出來，空調(diào)安裝只是其中之一。消委認為，消費者購買商品圖的就是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，二者缺一不可，如果沒有了售后服務(wù)，那個產(chǎn)品是不完整的，個別家電商以不做這筆生意來逃避責(zé)任，更使消費者對日后的空調(diào)使用產(chǎn)生恐懼心理。如果允許一些家電經(jīng)銷商強制簽訂不履行或不完全履行三包責(zé)任的協(xié)議書，那么，日后空調(diào)壞了，需要維修保養(yǎng)時，消費者就只能找一些“游擊隊”來加以維修保養(yǎng)，質(zhì)量無法保證。

　　目前舟山一些“小高層”住宅樓的空調(diào)室外機安裝位置設(shè)置不是很合理，空調(diào)的室外機預(yù)設(shè)了安放位置，但是卻沒有裝設(shè)安裝人員安裝、維修時進入該位置的平臺，給安裝和維修造成困難，還埋下了不安全隱患。因此，定海區(qū)消費者委員會建議：房地產(chǎn)開發(fā)公司在小高層的建筑設(shè)計上，應(yīng)充分考慮安裝人員安裝、維修平臺，消費者在購買小高層時，應(yīng)選擇設(shè)施、布局、規(guī)劃都比較合理的小區(qū)，對已安裝的空調(diào)外機要學(xué)會自查，發(fā)現(xiàn)外機支架嚴(yán)重銹蝕或安全穩(wěn)定性不強的，應(yīng)立即與專業(yè)維修部或家電經(jīng)銷商聯(lián)系，由專業(yè)人員上門維修，排除不安全隱患。相關(guān)部門應(yīng)盡快制定出臺空調(diào)室外機安裝的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕經(jīng)銷商逃避“三包”責(zé)任。