“我家的電視又壞了，拿去維修時，才發(fā)現(xiàn)上一次維修更換的配件是舊的。”昨（20）日，家住成都玉林小區(qū)的消費者張先生打進本報熱線投訴。張先生認為，家電維修店用舊配件冒充新配件是在欺騙消費者。

　　消費者：舊配件忽悠我一年

　　據(jù)張先生介紹，2005年1月，他在國美電器商場購買了一臺29英寸的TCL液晶電視，2007年11月他家的電視機突然出現(xiàn)故障，只有聲音看不見畫面。由于過了三包期，張先生就在他家附近找了一家維修店來修理。當(dāng)時，家電維修店的維修人員告訴他顯像管壞了，需要更換，于是他就花了180元更換了一個顯像管。直到今年9月28日，電視的老毛病又犯了，張先生又去找那家維修店來維修。可那家維修店已經(jīng)關(guān)門，張先生只好另外找了一家。

　　“這次找來的維修師傅告訴我，以前更換的顯象管是舊的，質(zhì)量無法保證，所以沒用到一年又壞掉了。”為此，張先生非常氣憤。

　　維修店：使用舊配件很普遍

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生所遭遇的事兒已成為家電維修行業(yè)的潛規(guī)則。從事家電維修多年的陳先生告訴記者，個體家電維修店使用舊配件的現(xiàn)象比較普遍。現(xiàn)在很多家電維修店，特別是個體的家電維修店，他們從收購二手家電的人手中買來舊貨或廢品，從里面取出可以使用的配件。舊配件已經(jīng)使用了很長時間，質(zhì)量也無法保證。消費者去這些個體家電維修店修理家電，大都是因為家電產(chǎn)品已經(jīng)過了三包期。對于維修以后又壞掉的，維修店往往會找出很多理由來搪塞消費者，消費者很難發(fā)現(xiàn)維修店為自己更換的是舊配件。

　　家電企業(yè)：更換配件保質(zhì)量

　　那么家電企業(yè)是否也存在用舊配件進行維修的現(xiàn)象呢？TCL電器維修部的工作人員鄒先生告訴記者，企業(yè)一般不會使用舊配件為消費者維修家電，尤其在三包期內(nèi)壞掉的產(chǎn)品肯定不會更換舊配件。現(xiàn)在家電更新?lián)Q代速度很快，有些產(chǎn)品在一定期限內(nèi)已經(jīng)停產(chǎn)，所需要的配件也早已不生產(chǎn)，庫存配件又已經(jīng)用完，在這種情況下，使用質(zhì)量較好的舊配件也是有的。其中包括從一些品牌退換機上拆卸下來的零配件，這些退換的機器一般都很新，只是由于某一方面的質(zhì)量問題，才造成了退換貨，配件質(zhì)量都過關(guān)。

　　“即使在沒有新配件的情況下，必須使用舊的配件，我們也會如實地告知消費者。”鄒先生說，在消費者同意的情況下，公司才會為其更換。

　　專家：三包法無明確限制

　　成都家用電器維修行業(yè)協(xié)會副秘書長李剛表示，國家有關(guān)規(guī)定要求企業(yè)對產(chǎn)品的零配件供應(yīng)要保持5年，但是并沒有明確這些所供配件一定要新的。國家三包規(guī)定要求，企業(yè)在維修時不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件，也就是說，企業(yè)在產(chǎn)品維修時只要提供符合標準的配件即可，不論新舊，都不違規(guī)。前提是所使用的舊配件必須有質(zhì)量保證，能夠保證家電正常使用。國家新三包規(guī)定比較嚴格，但如何保證三包期外的售后服務(wù)，目前沒有相關(guān)法規(guī)制約，因此在三包期外使用舊配件維修現(xiàn)象普遍，質(zhì)量也沒有辦法得到有效保證。

　　省消委：應(yīng)明確告知消費者

　　“屬于三包期外的有償服務(wù)，家電維修企業(yè)應(yīng)明確告知消費者，在消費者同意的情況下才能更換舊的配件。”四川省消委會秘書長劉亞兵認為，雖然相關(guān)法規(guī)并沒有明確規(guī)定企業(yè)在為消費者維修產(chǎn)品時要使用新配件維修，但是作為有責(zé)任感的企業(yè)，就應(yīng)該本著為消費者負責(zé)任的態(tài)度，在需要為維修產(chǎn)品更換舊配件時，應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)，讓消費者自主選擇。如果該維修點將回收的舊電器配件當(dāng)作新配件出售給消費者的話，那就損害了消費者的合法權(quán)益。如果對方在沒有更換零部件的情況下，收取顧客配件費的話，那就涉嫌欺詐，消費者可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報，并提出索賠。