“家電下鄉(xiāng)將使家電產(chǎn)品使用面迅速擴(kuò)大，但我國(guó)迄今還沒有家電缺陷產(chǎn)品的主動(dòng)召回制度，這可能會(huì)把隱患撒向更為廣闊的農(nóng)村地區(qū)！”一位家電行業(yè)資深人士日前向記者表示了這樣的憂慮。事實(shí)上，近年來隨著新技術(shù)、新材料、新工藝在家電產(chǎn)品上應(yīng)用頻率日益加大，家電產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷故障的幾率也在大幅提升，其中不少還會(huì)危及到使用者的人身安全。因此他呼吁國(guó)家盡快制定類似于汽車產(chǎn)品的缺陷產(chǎn)品強(qiáng)制召回制度，這一點(diǎn)對(duì)于維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和力量都偏弱的農(nóng)村消費(fèi)群體尤為重要。
■召回制度缺失
導(dǎo)致隱患家電難杜絕
半個(gè)月前，家住北京昌平區(qū)和諧家園的李女士做飯時(shí)，廚房里的某品牌抽油煙機(jī)上的鋼化玻璃罩突然發(fā)出一聲巨響意外自爆，抽油煙機(jī)的玻璃罩全部炸毀，碎玻璃碴噴出好遠(yuǎn)。除了受到驚嚇外，李女士的雙手也被劃傷。她隨后聯(lián)系了該公司的北京客服部門，對(duì)方承認(rèn)這臺(tái)抽油煙機(jī)屬于自爆并答應(yīng)為李女士更換另一款新機(jī)。但該客服部一負(fù)責(zé)人的表態(tài)令人感到相當(dāng)意外，他稱公司的這種抽油煙機(jī)此前也出現(xiàn)過多次同樣的自爆事件，公司認(rèn)為這種使用鋼化玻璃的抽油煙機(jī)出現(xiàn)3‰的自爆率屬于“正常現(xiàn)象”。
記者隨后在網(wǎng)上查閱了有關(guān)廚房電器發(fā)生自爆事件的相關(guān)信息，結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)近一年多來僅有記錄的該品牌燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)的玻璃面板自爆事故就多達(dá)七八起，其中去年3月底在西安出現(xiàn)的一起該品牌抽油煙機(jī)自爆事件與此次北京發(fā)生的這起頗為相似，而當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)人員在答復(fù)時(shí)竟然也同樣提出了這款產(chǎn)品“確實(shí)存在3‰自爆率”的說法。但由于國(guó)家沒有相應(yīng)強(qiáng)制性法規(guī)，因此廠家并未對(duì)這類產(chǎn)品實(shí)施召回。對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士指出，在國(guó)外許多國(guó)家，一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險(xiǎn)隱患就理應(yīng)主動(dòng)停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，但我國(guó)目前并沒有對(duì)缺陷家電的召回制度，多數(shù)企業(yè)都是采取事故發(fā)生后補(bǔ)償?shù)氖侄危叶嗍且捎龅焦收袭a(chǎn)品的消費(fèi)者主動(dòng)與廠家聯(lián)系解決。
■“三包規(guī)定”對(duì)家電產(chǎn)品
已顯過時(shí)
2004年10月，我國(guó)開始實(shí)施由國(guó)家質(zhì)檢總局等聯(lián)合制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，這是我國(guó)首次實(shí)施的召回制度試點(diǎn)，其中明確規(guī)定，如果制造商故意隱瞞缺陷的嚴(yán)重性將受到懲處。但汽車召回制度實(shí)施后的四年多時(shí)間里，我國(guó)到目前也沒有對(duì)呼聲較高的IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品實(shí)行召回制度。
事實(shí)上，包括近期中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的東芝液晶電視成批爆發(fā)“豎線故障”的事件，也應(yīng)該屬于典型的缺陷產(chǎn)品召回范疇。據(jù)一位企業(yè)人士介紹，根據(jù)國(guó)外一些國(guó)家的規(guī)定，如此大規(guī)模的爆發(fā)同種故障，廠家在掌握一定故障數(shù)據(jù)后就應(yīng)自行實(shí)施召回。但礙于中國(guó)目前沒有相關(guān)法規(guī)，因此東芝公司在中國(guó)采取的是彩電故障發(fā)生后，由用戶主動(dòng)聯(lián)系廠家再協(xié)商解決措施的方式。
“但如果這類事件發(fā)生在較為偏僻的農(nóng)村地區(qū)，受到通訊不便以及自身維權(quán)意識(shí)淡薄的影響，或許消費(fèi)者就只能自行解決了。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，而一旦建立了召回制度，如果家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或安全隱患，廠家應(yīng)該主動(dòng)通知消費(fèi)者。他表示，目前消費(fèi)者對(duì)于IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量事故，只能參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的“三包”條款解決。但這些條款對(duì)產(chǎn)品的退換貨時(shí)限規(guī)定的太短，往往只有幾天的時(shí)限，而許多電器的隱患缺陷往往要使用數(shù)月甚至數(shù)年才能顯現(xiàn)，到那時(shí)顯然早已過了《消法》規(guī)定的“追溯期”。
據(jù)中國(guó)家電協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，隨著近年來新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的不斷應(yīng)用，IT、數(shù)碼、家電領(lǐng)域出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷或隱患大為增加，這已經(jīng)成為全球性的行業(yè)問題，而且這類創(chuàng)新性缺陷、隱患往往出現(xiàn)在消費(fèi)者信任感普遍較強(qiáng)的大品牌上，這實(shí)際帶給了消費(fèi)者更大的隱蔽性。
■專家指出隱患家電
在農(nóng)村市場(chǎng)危害更大
面對(duì)大量家電產(chǎn)品即將走向農(nóng)村市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)沿用此前“事后彌補(bǔ)”的解決方式顯然已經(jīng)不夠。有關(guān)專家指出，首先，農(nóng)村地區(qū)的用戶本身掌握的家電安全使用知識(shí)就偏少，不正規(guī)操作的幾率較大。此外，農(nóng)村地區(qū)的家電使用環(huán)境不如城市，往往存在電壓不穩(wěn)定、環(huán)境潮濕、氣候偏冷或偏熱等多種因素，這些條件下家電產(chǎn)品爆發(fā)故障的可能性會(huì)更大。此外，一旦發(fā)生家電危害性事故后，農(nóng)村地區(qū)較落后的救治環(huán)境可能導(dǎo)致較城市更大的危害性。從這三個(gè)方面來看，隨著家電下鄉(xiāng)工程的推進(jìn)，缺陷家電的召回制度應(yīng)該作為重要的配套政策加緊制訂。
據(jù)中國(guó)家電協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，由于我國(guó)在實(shí)施家電下鄉(xiāng)的過程中，對(duì)農(nóng)民用戶的基本信息都有較完善的登記程序，因此在農(nóng)村地區(qū)實(shí)施召回制度的難度可能反倒沒有預(yù)想的那么復(fù)雜，這或許可以成為我國(guó)推廣家電召回制度的一個(gè)契機(jī)。