10日中午，房山區固村張女士在家洗衣服時，家中的洗衣機突然發生爆炸，張女士的丈夫面部被燙傷。因洗衣機的控制盤上方寫有“小天鵝(荊州)三金電器有限公司生產”，張女士打電話叫來小天鵝洗衣機的售后客服，但卻被告知，她家中的“小天鵝”洗衣機并非其公司商品，此“小天鵝”非彼小天鵝。

　　張女士介紹，她家的“小天鵝”洗衣機是去年1月份買的，“當時店主推薦的，說這就是小天鵝牌的”。張女士的丈夫說，10日中午，他用洗衣機為衣服甩干時，洗衣機突然躥出一個大火球，沖他面部而來，他急忙捂住臉，但未能避開。

　　“我進去時，他雙手捂著臉蹲在地上，屋內充滿刺鼻的焦煳味。”張女士說，他趕緊將丈夫拉起，發現他的頭發被燒焦，睫毛和眉毛也被燒光。隨后，張女士帶著丈夫趕到醫院，經醫生診斷，張女士丈夫的面部和眼瞼部皮膚被燙傷。

　　張女士隨即找來了小天鵝洗衣機的售后服務人員，但對方查看洗衣機后，卻告知張女士此“小天鵝”洗衣機并非他們公司的產品。此時，張女士才注意到該洗衣機的生產商為“小天鵝(荊州)三金電器有限公司”，品牌為“三金”。11日下午，該公司的工作人員接到舉報后立即趕到張女士家中。他們經過檢查后表示愿意為張女士更換洗衣機，并在近日對其丈夫的醫藥費等損失給予補償。

　　小天鵝(荊州)三金電器有限公司湖北總公司的售后服務人員李先生表示，經過初步檢查并未發現該洗衣機爆炸的原因和明顯跡象，但本著為客戶服務的原則，公司愿對張女士進行補償。同時他表明，他們公司為小天鵝的控股公司，但張女士所使用這款洗衣機卻是使用他們公司自主的品牌“三金”。

　　對此，無錫小天鵝股份有限公司北京售后服務處的夏先生表示，兩公司之間無任何聯系，小天鵝(荊州)三金電器有限公司曾為其貼牌生產，但現在已無合作。