市場上有食品召回、藥品召回、汽車召回，但作為生活中無所不在的家電、影音產品，卻遲遲沒有出臺相應的強制召回制度。由于缺失召回制度，消費者購買和使用家電產品權益受損后，維權艱難。
關鍵詞：問題頻出
家電、影音產品亟須“召回”
召回制度在我國實施多年，得到了廣大消費者的認同。但同時，強制召回的產品還很有限，在我國主要是汽車和兒童玩具，這就造成其他消費品(比如家電、影音類產品)一旦成批次出現(xiàn)質量問題就無法召回，消費者的權益自然也得不到保護。
近年來，隨著“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等措施在全國范圍內的展開，家電市場逐步擴大，銷量穩(wěn)步提升，但家電質量問題也隨之頻繁出現(xiàn)。
惠普電腦事件、索尼電視事件，這些影音類產品質量的事件均因產品質量問題或安全隱患等問題受到了社會的關注。
企業(yè)召回問題家電是一種對產品負責，對消費者負責的舉措。2009年11月，三星中國公司宣布，由于除霜系統(tǒng)存在缺陷，可能導致除霜系統(tǒng)內部短路，損壞冰箱，極端情況下可能引起事故，存在安全隱患。三星公司在中國召回6個型號的三星原裝進口雙開門冰箱。
但國內家電企業(yè)召回的情況卻十分罕見，同時國產家電、影音企業(yè)在對待召回問題上表現(xiàn)更是不盡如人意。
不過很多消費者都發(fā)現(xiàn)，家電市場各類正式召回行為全都局限在合資品牌的陣營中，而在國內家電市場占有更大份額的國產品牌陣營中，卻鮮見召回。消費者十分疑惑，難道國產品牌家電產品質量真的如此“無敵”么?
記者在采訪中了解到，無論是平板電視、冰箱、洗衣機這些大家電，還是MP3、電子書、迷你音響等個人影音產品，國產品牌頻頻出現(xiàn)質量問題甚至安全隱患的不在少數(shù)。
來自統(tǒng)計機構的數(shù)據(jù)顯示，合資品牌家電產品目前在國內市場所占的份額幾乎都因家電價格、售后網點等方面的劣勢而在國產品牌之下，然而正是更為“主流”的國產品牌家電，卻在召回等主動服務上顯得并不“主流”。
關鍵詞：內外有別
國產家電“召回歧視”
在國內，很難看到國產家電的召回舉措，讓人不解的是，近年來，國產家電卻在國外頻頻召回不合格產品。
CT低音炮：2010年9月7日，美國消費品安全委員會與Paradigm Electronics公司聯(lián)合宣布對2200套中國產Paradigm Cinema 70 CT低音炮實施自愿性召回。
召回原因：若音響組合使用時間過長，該低音炮易發(fā)生過熱，有引發(fā)火災的危險。
關鍵詞：制度不全
國產家電為何國內不召回
成都市家電維修行業(yè)協(xié)會副秘書長李剛認為，家電召回問題不應將板子打在企業(yè)身上。并非所有家電企業(yè)都不愿意召回，實在是因為國內相關制度不健全，無標可循，一旦在召回中出現(xiàn)新的問題，豈不是雪上加霜?
一家國內空調企業(yè)企劃部的李經理向記者坦言，召回在國外消費者眼中比較平常，他們能理性的對待企業(yè)的召回，并理解和支持召回。但在國內，消費者對于召回的認識并不高，消費者對企業(yè)的召回行為相當反感，同時有部分消費者一旦聽到某品牌提出召回，就會把產品質量不合格的“帽子”扣上去。
關鍵詞：標準不明
召回標準為何遲遲不出臺
事實上，早在2010年7月2日，國務院法制辦就已經發(fā)布《家用電器產品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》征求公眾意見。無論細節(jié)是否合理，家電召回制度都是家電業(yè)規(guī)范化發(fā)展的一項必不可少的舉措，不過，在一年后的今天，該制度仍然沒實行。
征求意見稿擬規(guī)定，生產者應當對其生產的家用電器產品履行召回義務，銷售者、修理者等相關經營者應當協(xié)助并配合生產者履行召回義務。與此同時，征求意見稿規(guī)定家用電器生產者在我國境內的召回措施要與境外相當。未按規(guī)定實施召回的，處以3萬元以下的罰款。
意見稿一經發(fā)布，立即受到眾多業(yè)內人士的關注。有制造商擔心召回標準仍不夠明確，需要進一步的政策說明。也有家電業(yè)專家稱3萬元的擬定罰款數(shù)額太低，不足以達到懲戒的作用。
一些業(yè)內人士也普遍認為，有制度是好事，能不能執(zhí)行才是關鍵，我們的召回制度應該更強硬一些，最好能上升到國家立法強制執(zhí)行，違法后果要嚴重到讓企業(yè)“望而卻步”。
在美國，召回制度已經很成熟，而且已有一套嚴密的法律體系和嚴厲的處罰措施，美國的做法值得借鑒。
關鍵詞：彼此雙贏
企業(yè)和消費者要理性看待
企業(yè)理應產品質量的第一責任人。再完備的產品標準、再先進的質量管理體系，都不能從根本上保證產品質量百分百合格，何況有些產品本身還存在設計缺陷。于是在售后服務等常規(guī)補救措施之外，召回制度應運而生。
家電、影音召回政策的實施不僅有利于消費者，也對生產商進一步加強產品質量控制體系大有益處。創(chuàng)維新聞發(fā)言人曾表示：“召回條例對我們企業(yè)來說是一件好事，家電召回作為產品的一種延伸，使企業(yè)進一步加強產品質量監(jiān)管，促進家電企業(yè)自身進步，使家電生產企業(yè)達到良性發(fā)展的目的。”目前，中國已經成為全球最大的碟機、音響、電視機生產基地，但是，多少年來，碟機、音響等家庭影音、個人影音行業(yè)一直缺乏召回制度，導致很多消費者購買劣質產品后只能“默默承受”或者“到處投訴”維權。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示，對于企業(yè)而言，主動召回行動不但有利于更加嚴格規(guī)范產品質量，提高競爭力，同時還是企業(yè)主動承擔責任的一種表現(xiàn)，對于提高品牌美譽度有正面作用。而對消費者來說，理性看待廠商的召回行動，則是消費心態(tài)日趨成熟的表現(xiàn)。通過召回，消除產品的質量安全隱患，能夠保障消費者的權益。
