目前，家裝業(yè)儼然已經發(fā)展為一個包容性極廣的大行業(yè)，面對種類繁多、劃分精細的家裝業(yè)，最需要家裝服務的消費者卻越來越感到無從下手，尤其是中老年人。正在幫兒子裝修婚房的市民張女士向記者訴苦，在我市大小家具城，櫥柜經銷店一個比一個裝修豪華，銷售員一個比一個熱情，可價格也一家比一家高。她感覺，簡單實用的廚房柜子竟然用上了“鋼琴漆”、“寶馬漆”、“原裝進口”等字眼，讓普通工薪階層難以接受。3月5日，記者暗訪常州櫥柜市場，發(fā)現(xiàn)普遍存在玩弄概念，混淆消費者的現(xiàn)象，選購櫥柜，消費者應該擦亮眼睛。
“忽悠”第一招：材質陷阱
“許多消費者看櫥柜，其實就是看櫥柜門。”一位業(yè)內人士告訴記者，大部分消費者選擇櫥柜，一開口就是要“水晶板”、“烤漆板”或者是“實木板”，這個板就是櫥柜門。“門板固然重要，箱體板其實更重要。”記者暗訪發(fā)現(xiàn)，目前常州櫥柜市場上使用比較廣泛的是烤漆門板。烤漆板的特點是色澤鮮艷易于造型，防水性能好，抗污還能防劃傷，但價格也較高。記者在我市一家櫥柜店看到一款水晶門板的櫥柜，造型立體，外觀精美，銷售員介紹這種材質的門板美觀耐用、價廉物美，現(xiàn)在很流行。
但在另外一家知名品牌櫥柜專賣店，記者一打聽水晶門板，立即招來銷售員的鄙夷眼神，“水晶板你以為好啊，一兩年就翹邊了，都是淘汰款式！”櫥柜門板的花樣還不止這些，但記者很快發(fā)現(xiàn)，與門板相比，不為消費者重視的箱體板其實更重要。箱體板承擔著防水、防霉、承重的作用，但由于它隱藏在門板內，一般不為消費者所重視。一些經銷商往往以高價門板配廉價箱體板，報出所謂的“特惠價”、“優(yōu)惠價”，其實這些劣質箱體板往往用不了多長時間就浸水、發(fā)霉，吃虧的還是消費者。
除了門板，花樣最濃的就是臺面了。調查中，記者發(fā)現(xiàn)市場上的臺面品牌魚龍混雜，玩弄概念比比皆是。以目前最流行的“亞克力”人造石臺面為例，從500元 /米——3000多元/米都能買到，知情者透露，便宜的人造石最好不要買，大都是以劣質樹脂加碳酸鈣制成，光潔度、耐磨度不行不說，一些產品甚至含有對人體有害的物質，所以購買“人造石”臺面一定要了解其中“亞克力”的含量。
“忽悠”第二招：偷換概念
櫥柜經銷商在銷售其產品時，極盡其能將自己的產品吹噓得天花亂墜，偷換概念混淆消費者。記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，常州櫥柜市場上目前最流行的“忽悠語”是“出自國外設計理念”。“理念”這種摸不著看不見的東西，不僅說得讓消費者一愣一愣，還能無形中提高產品品位。
用“理念”設計出來的就是進口商品？在一家號稱全國連鎖的高檔櫥柜專賣店，記者一進門，兩個打扮像空姐的銷售員笑容可掬地圍了過來，看到記者對門口的意大利文商標有些懷疑，一名銷售員語氣堅定地說：“我們的櫥柜是用意大利理念設計的，歐洲流行風格，很多部件都是進口的。”記者進一步了解后發(fā)現(xiàn)，這家櫥柜其實就是廣東的一家櫥柜生產商，設計師也都是中國人，所謂的“進口部件”其實都是廣東合資廠生產。
暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，一家品牌櫥柜在門板材料的選擇上，使用了一種“防火板”。記者與銷售員一聊，才得知防火板本身也并不能完全防火，只是耐火性能較好，在一定程度上有阻燃的作用，效果持續(xù)不了幾分鐘。同樣，“防水板”也只是能輕微防潮，銷售商對門板材料的這種“冠名”，無疑夸大了材質功能。
在消費者關注的環(huán)保指標方面，不少櫥柜商都會在顯眼位置貼上“E0”、“E1”等標識。這是顯示產品的甲醛釋放量達到哪一級國家標準的標識。業(yè)內人士表示，我國現(xiàn)行對家具、地板等木制品中含甲醛的最高限量標準為“E1”，櫥柜產品的國標是“E2”，部分中高端產品為“E1”。由于不含綠色防潮劑和黏合劑，容易受潮斷裂，“E0”級板材并不適于制作潮濕環(huán)境中的櫥柜，這點消費者要看清。
在另一家品牌專賣店，店員向記者極力推薦一款韓國進口臺面，但是記者接過說明書后發(fā)現(xiàn)，產地注明的是青島，店員這才解釋：“我們公司總部在青島，產地只能標注總公司所在的青島，臺面材料確實是進口的。”但當記者“較真”索要報關單時，店員才終于承認是“國內最好的臺面，基本能和進口的媲美”。
幾乎所有的櫥柜都宣傳自己使用的是進口的五金配件如“blum”等，但是記者和店員攀談后得知，其實這些五金配件在國內都設有工廠了，而生產廠商為了降低成本，除了幾個一線品牌和廠家簽訂了使用協(xié)議，會使用原裝進口的配件，大多還是會選擇國產件替代，仍以“進口五金件”來忽悠消費者。而兩者在商標、外觀上幾乎一模一樣，又安裝在櫥柜內部，更不容易被消費者發(fā)現(xiàn)。所以在選購櫥柜時，消費者不可忽視小小的鉸鏈，最好要在簽合同時詳細注明。
“忽悠”第三招：認證花樣多
3月5日，記者在我市某家居建材賣場櫥柜區(qū)看到，一些櫥柜商戶提供的環(huán)保檢測證書大多是局部板材的檢測報告，或者是某協(xié)會、某機構頒發(fā)的環(huán)保產品推薦證書�？傮w來看，認證花樣繁多，但基本沒有權威部門的統(tǒng)一認證。業(yè)內人士稱，面對墻上掛的一大片明晃晃的銅牌，消費者基本不會去“較真”。
據(jù)知情人士介紹，目前櫥柜企業(yè)雖然紛紛打出環(huán)保牌，但真正獲得權威部門承認的并不多，市場上不乏一些企業(yè)以“假環(huán)保”來忽悠消費者。據(jù)了解，目前市場上關于櫥柜產品的環(huán)保認證，只有由國家環(huán)保總局環(huán)境認證中心認證的“中國環(huán)境標志產品認證”，也就是人們常說的“十環(huán)認證”才是目前較權威的綠色標志。獲準使用該標志的產品不僅要求質量合格，而且在生產、使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護要求，與同類產品相比，具有低毒少害、節(jié)約資源等環(huán)境優(yōu)勢。
“忽悠”第四招：安裝暗藏玄機
據(jù)悉，一線櫥柜品牌往往會提供全套的設計安裝服務。商家會派工作人員上門丈量相關的尺寸，并請專業(yè)的設計師設計，一般在1個月左右就能實地安裝。消費者在櫥柜安裝好以后要進行相應的檢查，比如：櫥柜的表面有無劃傷、碰傷、開裂等現(xiàn)象，整體安裝位置有無變動，櫥柜、臺面及吊柜組合后有無傾斜，面板、柜體連接處有無縫隙，排水管、水槽處有無滲漏等等。驗收時應對照合同及設計圖樣仔細檢查，以免以后發(fā)現(xiàn)問題解釋不清。
不久前，泰興市民葉先生向我市工商部門投訴，他去年12月初在我市購買的一套櫥柜高達2萬多，可是由于部分產品尺寸與訂貨要求不符，產品配置未到貨、配置不合要求，安裝工拿錯了定位氣撐等原因，直到3月1日，經銷商進行了4次安裝仍未安裝好。他原本打算春節(jié)前與家人搬新家，就因為櫥柜沒有安裝到位，新家至今無法入住。