長豐康盛馬甸分公司出租的一間住房因年久失修，櫥柜突然脫落。住戶擔(dān)憂地說，還不知道要扣多少押金。
日前，記者從北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到，最新統(tǒng)計(jì)表明，2007年以來，該中心共受理房屋中介投訴640件，占投訴總量的8%，位居服務(wù)類投訴之首。房屋中介消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為困擾消費(fèi)者的嚴(yán)重問題。
本刊去年第12期曾以《北京房屋租賃中介：監(jiān)管缺失下的合同陷阱》為題，對北京一些違規(guī)違法房屋中介公司予以曝光。文章刊出后引起很大反響，許多消費(fèi)者致電本刊，反映北京一些房屋中介公司在房屋租賃過程中，存在亂收費(fèi)、合同欺詐等，其中尤以克扣押金最為嚴(yán)重。
日前，本刊記者對投訴較多的北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司展開了調(diào)查。
投訴：克扣項(xiàng)目令人哭笑不得
在某IT公司工作的王先生告訴記者，他通過北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司馬甸分公司在亞運(yùn)村附近和別人合租一套房。“租房的時(shí)候，他們承諾很好，說什么并不收取中介手續(xù)費(fèi)，而是利用和原房東的租賃協(xié)議差價(jià)來賺錢，花言巧語地誘惑你簽訂設(shè)置好陷阱的合同，最后當(dāng)你發(fā)現(xiàn)上當(dāng)已經(jīng)來不及了。”
王先生說，合同到期后，令他沒有料到的是，這家中介公司在結(jié)算時(shí)加了一堆無法讓人接受的費(fèi)用，如保潔費(fèi)、涮墻費(fèi)、換鎖費(fèi)、桌椅損壞費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)……“這樣加起來，押金全扣了還不夠呢！這些費(fèi)用都是他們一筆寫出來的，什么憑據(jù)也沒有，完全是中介公司信手拈來隨意定價(jià)，目的就是一個(gè)——不退你的押金！”王先生說，當(dāng)時(shí)他去這家公司索要押金時(shí)，去了兩次他都看到了和他有相同遭遇的受害者在和公司相關(guān)人員交涉的場景。還有，他們居然在我不在家的時(shí)候，私自開房讓人看房，結(jié)果還說是我出去的時(shí)候忘了鎖門，多么荒謬的推辭啊！
無獨(dú)有偶，剛剛畢業(yè)不久的小劉也難逃這場中介糾紛。“我是2006年5月份租長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的一間安貞里的房子，租他房子的時(shí)候業(yè)務(wù)員態(tài)度極好，說他們是正規(guī)公司，什么事情都好商量。但我仔細(xì)一看他們的合同，哪是中介合同，全是有利于他們的條款。但是押金交了，不簽合同他們又不退押金，我只好祈禱以后不要出什么差錯(cuò)了！”小劉懊惱地說，結(jié)果大錯(cuò)特錯(cuò)，2006年6月中旬中介就開始催我交第二次房租了，說必須提前一個(gè)月交房租，可這相當(dāng)于押二付三啊。我辯解了兩句就開始就遭到了辱罵和威脅。沒辦法，只好繼續(xù)忍受著，盼著合同到期把押金退回來就行。
小劉終于盼到了今年5月，該退房了，真是一身輕松。“結(jié)果想要退押金的時(shí)候那真是恐怖，熱水器、抽油煙機(jī)明明是好的，愣說壞了.還有不同名目的克扣，在廚房的小角落里塞著一個(gè)破舊的電冰箱一直沒用過，但中介卻說要按新的來賠！算來算去我們倒還要給他們1000多元.我們有理說不出，趕緊倉皇逃離了那個(gè)鬼地方！”小劉說。
記者在北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司馬甸分公司給一位客戶的房屋結(jié)算單上看到，上面羅列著各種扣款項(xiàng)目：墻面釘4個(gè)釘子、房間門有損壞，扣200元；空調(diào)加氟，扣120元；櫥柜抽屜壞，扣50元；洗衣機(jī)已壞，扣400；馬桶已壞，扣50元；清洗冰箱費(fèi)，扣100元；衛(wèi)生間馬桶看不見白色扣150元……租住該房屋的消費(fèi)者告訴記者，她住進(jìn)去的時(shí)候，洗衣機(jī)、房門等早都壞了，另外那些克扣項(xiàng)目也真是讓人哭笑不得。
“交了押金你就甭想要回來了。”曾經(jīng)在北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作過的一位職員告訴記者，他們開始在接受培訓(xùn)時(shí)，就被告知押金和訂金是他們業(yè)務(wù)收入的主要來源。曾經(jīng)有一位主管對我們說，我們做的就是“一錘子買賣”！來北京租房的人很多，不知情的租房者前仆后繼，所以根本不用考慮那么多！
檔案：曾經(jīng)上過北京市建委“黑榜”
記者了解到，北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司曾經(jīng)上過北京市建設(shè)委員會的“黑榜”：“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年7月1日以來市建委網(wǎng)上投訴系統(tǒng)及各區(qū)縣建委共受理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛投訴138起，涉及房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的糾紛主要是非法從事房屋租賃代理業(yè)務(wù)、拒付房租及騙取看房費(fèi)、信息費(fèi)、收取押金不退等行為。涉及房屋買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的糾紛主要是非法賺取差價(jià)、購房定金糾紛等行為。其中，投訴量較大的企業(yè)有北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京佰家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司等。對通過群眾投訴反映的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違法行為，市及區(qū)縣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理部門已分別予以查處并記入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案系統(tǒng)。”
北京市建委提醒，通過中介公司租賃或買賣二手房可提前登錄http://www.bjfdc.gov.cn（北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)）查詢相關(guān)中介的信用檔案系統(tǒng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同示范文本，以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的備案情況、分支機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人、投訴情況等。
記者登錄北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)查詢北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)警示信息中，北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司馬甸分公司赫然在列。
記者了解到，2006年3·15投訴網(wǎng)將接到的關(guān)于房地產(chǎn)中介的投訴進(jìn)行歸納，其中北京長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司做為“借各種理由不退押金”的典型榜上有名。為了不退還押金，房產(chǎn)中介一般會在房屋到期交接房子時(shí)，找出各種各樣的理由來扣押金，如房屋、物品有破損缺失，水電費(fèi)不交（實(shí)際房客已經(jīng)交了）等，從而不退押金。并且已經(jīng)答應(yīng)給退押金的，也不要太樂觀，他們還會施展拖字訣，以財(cái)務(wù)不在，或者該找負(fù)責(zé)人為借口一拖再拖，直至最后干脆就玩失蹤，店門關(guān)閉，電話不接，讓人無計(jì)可施。對于此類問題，3·15投訴網(wǎng)提醒大家要留意該房產(chǎn)中介的誠信度及其對待客戶投訴的態(tài)度，盡量不要選擇誠信度低、不重視客戶投訴的中介。在中介借各種理由不退押金的時(shí)候，要及時(shí)向其所在的工商部門或建委反映，由國家相關(guān)職能部門介入處理，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。
8月7日，記者向長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司發(fā)去采訪傳真，詢問了“貴公司對各合作分公司在房屋押金合理退還方面是如何監(jiān)管的，有無相關(guān)章程”、“是否有消費(fèi)者直接投訴于貴公司，貴公司是如何解釋和處理的”、“據(jù)了解，貴公司曾經(jīng)上過北京市建委投訴量較大黑名單，請問貴公司如何看待此問題”等相關(guān)問題，但截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未得到長豐康盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的任何回應(yīng)。
支招：詳細(xì)填寫物業(yè)驗(yàn)收單可避免上當(dāng)
對于眾多消費(fèi)者反映的房屋中介亂扣押金問題，北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌提醒消費(fèi)者，租賃房屋簽訂合同時(shí)要盡量使用規(guī)范文本，并警惕免責(zé)條款。對于規(guī)模小、投訴多的中介，一定要提高警惕。而房屋租賃價(jià)格明顯低于當(dāng)?shù)仄胀ㄋ降模M(fèi)者也要留神。
此外，合同不規(guī)范極易引來后患，所以消費(fèi)者在簽訂租賃合同之前，一定要對合同的每一個(gè)條款都完全看清楚。在與中介公司簽訂合同時(shí)，一定要把自己所能想到的條款都落實(shí)在書面上，杜絕口頭協(xié)議形式。對協(xié)議書中的一些關(guān)鍵條款，有疑問或者含義不清時(shí)，請勿輕信中介人員口頭承諾。如果需要補(bǔ)充一些條款，一定要落實(shí)在文字上，并請其在上面加蓋公司公章，以免發(fā)生爭議時(shí)，公司全部推給個(gè)人。在入住前，詳細(xì)檢查承租房的所有家具和設(shè)備，待所有問題解決后再入住。在合同中，要詳細(xì)填寫物業(yè)驗(yàn)收單，注明屋內(nèi)各種設(shè)施的品名、品牌、數(shù)量、新舊程度等等，由消費(fèi)者和中介公司業(yè)務(wù)員共同簽名確認(rèn)后，并加蓋公章，以防房屋到期后中介公司以各種名目克扣押金。如果中介公司存在惡意克扣押金的問題，消費(fèi)者可到工商部門或消協(xié)投訴，通過法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
據(jù)介紹，目前北京市房屋中介服務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：
首先，用合同的形式欺詐消費(fèi)者。一些中介機(jī)構(gòu)是專門玩文字游戲的高手，他們與消費(fèi)者簽訂的格式合同條款不平等，帶有明顯的偏袒性，甚至是欺詐性。從消費(fèi)者和中介公司簽訂的服務(wù)合同看，大部分中介協(xié)議都是中介公司事先擬好的協(xié)議文本，這些協(xié)議不同程度地存在當(dāng)事人雙方權(quán)利義務(wù)不均等的問題。其次，刊登虛假廣告，房源信息來源不真實(shí)。有的中介機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者推介的房源信息往往是相互抄襲而來，對房主的真實(shí)性、可靠性不做核實(shí)。第三，中介機(jī)構(gòu)與假房主串通或者雇“托”經(jīng)營，設(shè)套布局誘騙消費(fèi)者上當(dāng)。一般是先與房主約定好，等消費(fèi)者交完各種費(fèi)用或租金后，再由房主或“托”出面，將消費(fèi)者趕走或中途告吹。第四，經(jīng)常變換工作人員，變換經(jīng)營地點(diǎn)。被訴較多的中介公司慣用的伎倆就是頻繁變換工作人員和經(jīng)營地點(diǎn)，采取打一槍換一個(gè)地方的方法對付執(zhí)法人員和消費(fèi)者。這些中介公司大多承租寫字樓做辦公室以壯門面，租期大多為3個(gè)月，一旦投訴太多，執(zhí)法人員追查太緊就搬家，使得消費(fèi)者無處向他們追討押金或者介紹費(fèi)。
北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，以上問題之所以屢禁不絕，是因?yàn)榉课葑赓U中介機(jī)構(gòu)多為自然人投資設(shè)立的有限責(zé)任公司，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模大小不一，從業(yè)人員水平參差不齊，從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及誠信度等方面存在明顯不足。同時(shí)，建議消費(fèi)者最好找北京市相關(guān)部門推薦的服務(wù)和信譽(yù)較好的中介企業(yè)租房買房，如果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，可撥12315 投訴舉報(bào)電話投訴。