從北京市質量技術監督局獲悉，11月解決產品質量申訴400件，產品涉及金額861.89萬元，為消費者挽回經濟損失30.7萬元，質量申訴案件解決率達99.5%。

　　2008年11月“12365”投訴舉報中心電腦顯示撥打電話54962人次，人工接聽電話5558件，為消費者服務咨詢5054件，接到申訴402件，接到舉報102件。產品質量申訴數量與2007年11月相比降低了58.4%，其中降幅最大的是建材產品，降低了78.6%。辦公通訊產品、輕紡產品、家用電器、機電產品的質量申訴數量也有所降低。受三鹿奶粉質量事件影響，食品質量申訴增加了23.9%。

　　從產品類別分，手機質量申訴居首位，申訴的問題大致可分為五種情況：一是產品多次修理仍不能正常使用。二是手機的功能與說明書不符，關于手機電池待機時間的反映較多。三是消費者質疑手機產品存在設計缺陷。四是反映手機經常出現的故障，如通話時單向無聲，出現斷線故障，外屏自裂，液晶屏瑕疵點多，調音鍵失靈，莫名其妙自動關機，經常出現死機，無法讀內存卡，無法正常開機等。五是售后服務部門總以各種理由拒絕為消費者免費維修。