當事電話局承認是工作不當所致

　　本報訊(記者周宇 實習生朱燦飛)昨天下午，青年路電話局退給楊先生200元作為補償。27日，楊先生交完電話費后發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)了他從未定制過的“親情在線套餐”的支出，隨即打電話投訴。電話局工作人員承認，是他們工作不當所致。

　　楊先生說，2001年他安裝電話時就定了120元包月上網(wǎng)，多年來從未變更。本月27日交電話費時，他無意中發(fā)現(xiàn)電話單上有一項“親情在線套餐”的費用共138元，遂馬上找出上一個月的電話單查看，也發(fā)現(xiàn)了同樣的支出內(nèi)容。他非常詫異，因為他從未辦理過此項業(yè)務，也沒有工作人員詢問過他是否需要。他隨即撥打客服咨詢電話，工作人員告訴他，這項業(yè)務他已經(jīng)用了半年多，如果沒有親自辦理，就是曾在電話中同意過工作人員的推銷。楊先生肯定地說，他一直一個人住，不可能有別人同意這個推銷，自己就更沒有。因為每個月電話費都差不多，所以以前他也從沒在意。

　　昨天上午，青年路電話局工作人員致電楊先生，希望他可以到電話局面談。下午兩點左右，記者陪同楊先生來到該局。一名孫姓服務主管稱，去年，原中國網(wǎng)通推出了“親情在線套餐”業(yè)務，隨后進行了業(yè)務推廣，這項業(yè)務每月138元，包括100分鐘免費市話，和512兆包月上網(wǎng)。出于為客戶著想的目的，電話局方面統(tǒng)計了轄區(qū)內(nèi)所有用戶前幾個月的消費狀況，挑出適合此項業(yè)務的幾百位用戶，向他們寄去掛號信推薦，沒有異議者電話局就為用戶直接定制。他說，這件事確實是其做法不妥當，沒想到楊先生沒有接到掛號信。他表示愿意做出賠償。他說，此前也有用戶反映過此事，都解決了。

　　最終，電話局賠償楊先生200元，并對給他造成的不便表示了歉意。