濰坊的一位來先生，最近花好幾千塊錢買了一款摩托羅拉的手機(jī)，剛買的時候，心里別提有多高興了，你想啊新手機(jī)拿在手里多有面子的事啊。可是，沒過多長時間，來先生就感覺用這新手機(jī)的代價也太大點了吧，一天竟然花掉了200多塊錢的費(fèi)用，去營業(yè)廳一查吧，發(fā)現(xiàn)都是手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用，來先生就納悶了，自己根本就沒用手機(jī)上網(wǎng)，怎么會一下子就上了200多塊錢的呢，難不成這手機(jī)自己會自動的上網(wǎng)嗎，讓我們一起去看一下。。。。
濰坊市民來先生介紹，自己簡直用不起手機(jī)了，一天光上網(wǎng)費(fèi)就花掉了200多塊錢。
來先生跟幫辦說，他是今年的6月初，花3000多塊錢買的這款手機(jī)。
買完手機(jī)以后，來先生第一次用就發(fā)現(xiàn)，使這個手機(jī)的成本實在是太高了。6月11號那天他剛充了200塊錢的話費(fèi)，到了晚上就停機(jī)了。
來先生到營業(yè)廳一查說這個都是上網(wǎng)產(chǎn)生的流量。
來先生跟幫辦說，直到那時他才知道，自己的手機(jī)竟然一直都處在上網(wǎng)的狀態(tài)。
來先生給記者看符號一直在閃著，就是上網(wǎng)，一開機(jī)就上網(wǎng)。
而這時來先生發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他想關(guān)掉上網(wǎng)功能的時候，卻怎么也關(guān)不了，除非是把手機(jī)關(guān)掉，但是，每當(dāng)重新打開手機(jī)的時候，手機(jī)就會自動的連接網(wǎng)絡(luò)。無奈之下，來先生只好又用起了原來的舊手機(jī)。
來先生去找商場，要求退還，商場說這不是質(zhì)量問題沒法給退。
手機(jī)退不了，又自己會上網(wǎng)，眼看著新買的手機(jī)成了擺設(shè)。無奈之下，來先生就給我們欄目組打來了求助電話。為了弄清楚，這手機(jī)為什么會自動上網(wǎng)，一天200塊錢的上網(wǎng)費(fèi)又是怎么產(chǎn)生的。在來先生的帶領(lǐng)下，幫辦首先來到了手機(jī)柜臺。這里的銷售人員，因為這款手機(jī)是剛上市的，在來先生發(fā)現(xiàn)這個手機(jī)會自動上網(wǎng)之前，他們也不知道手機(jī)有這個功能。
銷售人員表示，他們也不知道這個手機(jī)有這個功能。廠家也沒有告訴他們。由于這不是質(zhì)量問題，所以來先生的退機(jī)要求他們滿足不了。隨后，幫辦又來到了該品牌手機(jī)在濰坊的售后服務(wù)點，這里的工作人員在看到來先生的手機(jī)后說，最近因為手機(jī)莫名其妙就上網(wǎng)而找過來的人已經(jīng)有不少了。
銷售人員表示，大約有7、8個吧，有一個人一天也是花了7、80。
但是目前，他們卻沒有一個很好的辦法去解決這個問題。
手機(jī)售后服務(wù)部門工作人員表示，因為這是高端機(jī)，手機(jī)只有上網(wǎng)才能顯示出他的進(jìn)來，這樣就很難避免有費(fèi)用產(chǎn)生，現(xiàn)在最好的辦法就是消費(fèi)者把上網(wǎng)功能取消了。
而對于一天產(chǎn)生的200塊錢上網(wǎng)費(fèi)用，工作人員是這樣解釋的。
銷售人員介紹，像消費(fèi)者手機(jī)上這么多的功能，百分之八十都是收費(fèi)的，所以不知道什么時候就會上網(wǎng)，他們也都搞不清楚。
在經(jīng)過和手機(jī)賣場以及售后服務(wù)部門的不斷交涉后，最后賣場給出了一個解決方案，那就是在來先生的這部手機(jī)上安裝一個控制手機(jī)上網(wǎng)的軟件，只有點開這個軟件以后，手機(jī)的上網(wǎng)功能才會開通。但是一旦點開以后，手機(jī)還是會像以前一樣，自動的連接網(wǎng)絡(luò)。
這哪是買了個手機(jī)啊，簡直就是買了個吸費(fèi)器。要說這事，我感覺有這么幾個問題。其一，那就是手機(jī)賣場有著一定的責(zé)任啊。賣場的工作人員竟然對手機(jī)的功能都沒有完全的掌握，消費(fèi)者在不知情的情況下，就買了這樣一個自動上網(wǎng)的手機(jī)。我想如果來先生提前知道手機(jī)有自動上網(wǎng)的功能，他十之八九就不會買這個手機(jī)了。其二，相信很多觀眾都有這樣的感覺，就是有時候不知道什么情況，自己的話費(fèi)就多出了什么上網(wǎng)費(fèi)，這費(fèi)那費(fèi)的，找信部門一問吧，就被告知定制這個業(yè)務(wù)，定制那個業(yè)務(wù)了。那么這些費(fèi)用到底是怎么產(chǎn)生的呢，是移動運(yùn)營商的事，還是和手機(jī)制造商有關(guān)呢，這里面又有著怎樣的利益鏈條呢，我們一起來看一下。
幫辦了解到2006年，信息產(chǎn)業(yè)部專門出臺了《關(guān)于信息服務(wù)類用戶申請調(diào)查處理的實施細(xì)則》。細(xì)則規(guī)定，信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請后，要向用戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，且確認(rèn)信息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，在收到用戶的確認(rèn)以后，信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并收取費(fèi)用，這種確認(rèn)過程也被簡稱為“二次確認(rèn)”。然而，就是這樣重要的一個二次確認(rèn)，很多手機(jī)里的內(nèi)置程序卻都省掉了。只要用戶一點擊，花費(fèi)就被扣掉了。今年的5月8號，中央電視臺的《焦點訪談》欄目就專門對手機(jī)中存在的收費(fèi)陷阱進(jìn)行了曝光。報道中稱，之所以會有這么多的手機(jī)存在著收費(fèi)陷阱，是因為里面有著巨大的利潤，這其中就有一個利益鏈條。手機(jī)里的話費(fèi)陷阱，也就是所謂的手機(jī)增值業(yè)務(wù)，它們使用的是電信運(yùn)營商提供的通道，同時，運(yùn)營商還代收信息費(fèi)，由此產(chǎn)生的利潤，運(yùn)營商要從中抽取20%的手續(xù)費(fèi)，剩下的部門再由手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機(jī)廠家按照一定比例分成。
某增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商表示，他們同手機(jī)廠家的分成比例是四六，就是手機(jī)生產(chǎn)商這邊是60%，增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商是40%。
為了獲取更大利益，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商甚至向手機(jī)生產(chǎn)商一次性買斷內(nèi)置菜單的收費(fèi)權(quán)。
快樂風(fēng)軟件開發(fā)有限公司副總裁林宗偉介紹，手機(jī)生產(chǎn)商按照手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商的要求來裝，裝完之后呢，無論手機(jī)生產(chǎn)廠家賣出去多少臺，就給手機(jī)生產(chǎn)廠家按照一臺1元錢還是2元錢，手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商按照臺數(shù)來給手機(jī)生產(chǎn)廠家付這個錢。
為扣取更多信息費(fèi)，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時發(fā)送程序。就算消費(fèi)者沒有點擊這些收費(fèi)菜單，也照樣扣錢。
上海歐孚科技有限公司工作人員介紹，里面設(shè)了一個定時器，過了一個月之后，它就會啟動了，或者過了10天它就啟動了，或者它還可以跟它后臺服務(wù)器相連，他會遠(yuǎn)程控制這臺手機(jī)。
隨后，幫辦對省城濟(jì)南的手機(jī)市場進(jìn)行了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各大賣場里的手機(jī)，都潛伏著很多的收費(fèi)菜單。
在濟(jì)南某手機(jī)批發(fā)市場里幫辦了解到，很多山寨版手機(jī)里面的收費(fèi)陷阱，更是五花八門。
看完這個節(jié)目我可以很負(fù)責(zé)任的說，在日常的生活中，有很少的人會每天每個月都去查自己的話費(fèi)清單，而更大多數(shù)人的手機(jī)話費(fèi)情況就是一筆糊涂賬，什么時候用完了就完了，根本不知道究竟是打了多少電話，上了多少網(wǎng)，又是上的什么網(wǎng)花的什么錢，而且即使我們想查，也很難查出個什么道道來。所以我們的手機(jī)里才會出現(xiàn)那么多，我們平時不用，卻想刪又刪不掉的東西。據(jù)不完全統(tǒng)計呢，我國目前手機(jī)用戶有7億多人，現(xiàn)在不知道有多少人還被蒙在話費(fèi)陷阱里面，我們也提醒廣大的電視觀眾，以后也多個心眼，有事沒事查查話費(fèi)，列個清單，防患于未然啊，我們也期待著手機(jī)收費(fèi)陷阱的情況，能夠得到根本的治理。
