作為價(jià)格不菲的品牌專(zhuān)業(yè)數(shù)碼單反相機(jī)，其反光板(也稱(chēng)反光鏡)與快門(mén)是兩個(gè)不相連貫的部件，壽命一般都比較長(zhǎng)。但消費(fèi)者使用的佳能數(shù)碼相機(jī)快門(mén)按了不到2萬(wàn)次，反光板就發(fā)生脫落故障，而且檢測(cè)、維修都要收費(fèi)。
反光板容易脫落的5D型相機(jī)
“前段時(shí)間，你們刊登有關(guān)19款佳能小型數(shù)碼相機(jī)CCD部件出問(wèn)題的系列報(bào)道，總以為自己買(mǎi)的是高檔專(zhuān)業(yè)單反機(jī)不會(huì)有詐，哪知道也未幸免，而且連檢測(cè)、維修費(fèi)都要自理。”日前，杭州的秦先生等讀者向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》“阿德哥討說(shuō)法”欄目訴說(shuō)了他們的遭遇。
一年過(guò)后出現(xiàn)故障
據(jù)秦先生介紹，2007年3月，他在上海花1.85萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)佳能EOS-5D型數(shù)碼相機(jī)(如圖1)，使用情況尚可。2008年10月4日，他帶著相機(jī)外出度黃金周使用，結(jié)果在快門(mén)顯示使用次數(shù)為19432次時(shí)，相機(jī)的反光板突然發(fā)生脫落，被迫中斷使用。
回到杭州后在網(wǎng)上查詢(xún)，秦先生發(fā)現(xiàn)與他購(gòu)買(mǎi)同樣佳能5D型數(shù)碼相機(jī)，反光板脫落的投訴有很多，而且多是在快門(mén)使用到1.5萬(wàn)至2萬(wàn)次時(shí)發(fā)生。秦先生認(rèn)為佳能5D型相機(jī)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)屬設(shè)計(jì)缺陷，其他型號(hào)機(jī)型沒(méi)有此故障發(fā)生，因此要求免費(fèi)檢修。
檢測(cè)維修均要收費(fèi)
秦先生告訴導(dǎo)報(bào)記者，他致電佳能客服，工作人員稱(chēng)確實(shí)有這方面的投訴，但目前沒(méi)有免費(fèi)維修的政策，如果想知道相機(jī)反光板脫落的原因，要把相機(jī)從杭州寄到佳能相機(jī)上海快修中心進(jìn)行檢測(cè)，所有費(fèi)用也要消費(fèi)者自理。
既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，又作“裁判員”，消費(fèi)者怎么敢把問(wèn)題相機(jī)寄給佳能？秦先生說(shuō)，眼下是秋高氣爽季節(jié)，是外出拍照的最好時(shí)光，不想再耗時(shí)間飽嘗佳能“太極”，他將問(wèn)題相機(jī)送到佳能相機(jī)杭州維修點(diǎn)，雖然花100元用膠水暫時(shí)粘住了反光板，但維修人員說(shuō)這樣的維修只保證三個(gè)月。
“這種舉手之勞的事，佳能的服務(wù)卻沒(méi)有跟上，畢竟是設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。”秦先生擔(dān)心，一旦過(guò)了三個(gè)月，反光板再掉下來(lái)還得花錢(qián)修。無(wú)奈，他向?qū)?bào)“阿德哥討說(shuō)法”欄目求助，希望佳能拿出切實(shí)可行的措施，以維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。
熱心網(wǎng)民分析故障
根據(jù)秦先生的提示，導(dǎo)報(bào)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，投訴佳能5D型數(shù)碼相機(jī)反光板脫落問(wèn)題不在少數(shù)，其中網(wǎng)名“KENT大”的貼子說(shuō)：“兩年前，我第一個(gè)在網(wǎng)上發(fā)表佳能5D型相機(jī)反光板會(huì)脫落的案例，可當(dāng)時(shí)很多人都認(rèn)為是個(gè)案；我也曾提出警告，因我的相機(jī)拍攝量大，使用不到半年反光板就脫落，接下來(lái)的一二年后，一定會(huì)有大量脫落的案例，很可惜當(dāng)時(shí)相信我推論的人不多；如今，有佳能5D型相機(jī)消費(fèi)者見(jiàn)面時(shí)，似乎都會(huì)以‘你的反光板飛出來(lái)了沒(méi)’來(lái)打招呼。”
“KENT大”介紹，佳能5D單反機(jī)是2005年8月上市的，也是佳能首臺(tái)全畫(huà)幅機(jī)身，在很多消費(fèi)者心中，5D單反機(jī)似乎是一臺(tái)很專(zhuān)業(yè)的機(jī)身，但這臺(tái)機(jī)身的很多零件，似乎都是用低成本來(lái)制造與設(shè)計(jì)，以耐用性與穩(wěn)定性比較，其反光板鏡片為壓克力材質(zhì)，而1D機(jī)身為玻璃材質(zhì)；其反光板整組活動(dòng)支架為塑膠材質(zhì)，而1D機(jī)身為金屬材質(zhì)。
當(dāng)按下快門(mén)，反光板升起后在落下時(shí)，會(huì)產(chǎn)生撞擊力，1D機(jī)身整組反光板組結(jié)構(gòu)擁有穩(wěn)定的避震裝置，以消減反光板落下的撞擊力，若此時(shí)反光板落下的撞擊力無(wú)法消減，則會(huì)產(chǎn)生如連拍時(shí)機(jī)身震動(dòng)過(guò)大、畫(huà)面模糊現(xiàn)象。“KENT大”說(shuō)，此撞擊力若長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)導(dǎo)致反光板組支架產(chǎn)生損害、間隙與角度偏移，影響對(duì)焦準(zhǔn)確度。5D反光板減震采取在壓克力反光鏡片與塑膠反光板支架中間，有4顆厚度約1mm的元形海綿膠，利用海綿膠把反光鏡片與支架粘在一起，但反光鏡片與底下的支架并未緊貼在一起，中間有一定高度的間隙，鏡片與下方支架是懸空的僅靠4顆海綿膠來(lái)頂高固定。
“KENT大”解釋?zhuān)?dāng)反光板落下時(shí)，反光板部分撞擊力會(huì)被4顆海綿吸收，反光板與下方支架中間的間隙產(chǎn)生撞擊時(shí)，海綿壓縮降低反光板落下時(shí)的撞擊力，以消減使用中塑膠反光鏡支架的損壞。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用后，4顆減震海綿會(huì)開(kāi)始損毀、斷裂，他的5D反光板就是先斷2顆。一個(gè)多月后，反光板脫落飛出，他雖用雙面膠帶把反光板固定在反光鏡支架上，但粘死后的反光板已喪失了原本吸收反光板落下震動(dòng)的效果，當(dāng)按下快門(mén)時(shí)，卻出現(xiàn)損壞反光板支架的撞擊聲，因?yàn)榉垂獍逑陆档淖矒袅Γ诤翢o(wú)減震的情況下，塑膠支架強(qiáng)行撞擊下方4顆金屬螺絲，時(shí)間一長(zhǎng)，由于撞擊力無(wú)減震裝置而吸收到反光板支架后方兩側(cè)活動(dòng)關(guān)節(jié)處，易產(chǎn)生若干程度的損壞與間隙，導(dǎo)致對(duì)焦不準(zhǔn)，正如此，他在粘死反光板3個(gè)月，開(kāi)始出現(xiàn)很多對(duì)焦點(diǎn)不同程度的移焦現(xiàn)象……
秦先生還介紹，正因?yàn)榧涯芸吹搅俗约涸O(shè)計(jì)缺陷所在，在5D型單反機(jī)面市3年后的2008年9月23日，佳能在上海舉辦的秋季新品發(fā)布會(huì)上，推出新品5D-II型數(shù)碼單反機(jī)，與舊款相機(jī)所不同的是，5D-Ⅱ型設(shè)置了兩個(gè)卡子(如圖2)，而這恰恰旁證了其5D型有設(shè)計(jì)缺陷的問(wèn)題。
佳能承諾妥善處理
帶著秦先生等讀者的問(wèn)題，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系了佳能杭州分公司，經(jīng)銷(xiāo)商支持科專(zhuān)員羅琳介紹，“秦先生所反映的5D單反機(jī)反光板易脫落的問(wèn)題，也有其他一些消費(fèi)者反映，一般出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，消費(fèi)者需要先去檢測(cè)，看問(wèn)題具體是什么原因。但請(qǐng)你放心，既然你(《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》)出面了，我親自會(huì)妥善處理的。”
導(dǎo)報(bào)曾就佳能19款數(shù)碼相機(jī)CCD部件不成熟問(wèn)題作過(guò)相關(guān)報(bào)道，也曾就浙江大學(xué)校醫(yī)院使用21臺(tái)佳能LB2900型激光打印效果存在問(wèn)題作過(guò)關(guān)注。前者佳能對(duì)涉案相機(jī)作免費(fèi)維修和補(bǔ)償?shù)奶幚恚笳咧两袢晕唇鉀Q用戶(hù)的煩惱，導(dǎo)報(bào)記者將此情況也同時(shí)向佳能杭州分公司作了反饋，羅琳答復(fù)稱(chēng)，“浙江大學(xué)校醫(yī)院的21臺(tái)打印機(jī)出現(xiàn)故障的問(wèn)題，主要是我們同個(gè)部門(mén)副主任柳衛(wèi)華處理的，據(jù)我了解他們多次和用戶(hù)溝通，我再和他們說(shuō)一聲。”
另?yè)?jù)佳能(中國(guó))官方網(wǎng)站介紹，“準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)全畫(huà)幅新產(chǎn)品EOS 5D Mark II數(shù)碼相機(jī)，全畫(huà)幅高ISO配置以革命性的高清短片拍攝功能，充分滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)攝影師和攝影愛(ài)好者的需求，集20倍超長(zhǎng)光學(xué)變焦、28mm廣角于IS防抖鏡頭內(nèi)的PowerShot SX1 IS和PowerShot SX10 IS，無(wú)論拍攝微距或特寫(xiě)都能勝任。
“誠(chéng)然，一個(gè)企業(yè)需要不斷完善產(chǎn)品，但對(duì)于以前購(gòu)買(mǎi)了涉嫌有設(shè)計(jì)缺陷的老款相機(jī)的消費(fèi)者，企業(yè)也應(yīng)拿出開(kāi)發(fā)新品的勇氣面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以贏得更廣泛的消費(fèi)者。反之，一個(gè)成熟的消費(fèi)者，也同樣會(huì)拿出信任產(chǎn)品的勇氣，來(lái)為自己、乃至更廣泛的消費(fèi)者維權(quán)。”浙江天杭律師事務(wù)所副主任蔣國(guó)忠律師如是說(shuō)。
