7月18日以來，本報(bào)刊發(fā)《惠普：雪花那個(gè)飄！》連續(xù)報(bào)道長沙市民劉凱因購買的惠普筆記本電腦出現(xiàn)雪花屏，導(dǎo)致眼脹、頭暈等不適癥狀。經(jīng)過近一年的投訴，2008年7月28日，劉凱終于收到惠普公司的退款，而直到9月份才收到惠普的賠償款。

　　近日，又有數(shù)名讀者致電本報(bào)維權(quán)熱線0731-4839110反映，自己購買的惠普筆記本在長時(shí)間使用后，也出現(xiàn)會頭暈、目眩、眼睛流淚等不適現(xiàn)象。

　　惠普“雪花”還在“飄”

　　據(jù)湖北讀者崔先生介紹，今年1月，他在武昌廣埠屯某數(shù)碼賣場購買了一臺惠普6515B-086筆記本，但使用一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)了一些問題，如長時(shí)間使用該筆記本電腦后，會頭暈、目眩、眼睛流淚。

　　崔先生稱，他多次向惠普公司相關(guān)部門反映，但惠普方面表示目前對“雪花屏”問題暫無相關(guān)處理方案。

　　與此同時(shí)，記者也接到來自北京、深圳、山東、南京、上海等地的消費(fèi)者來電，反映也遭遇類似的“雪花屏”現(xiàn)象。

　　山東濟(jì)南讀者張先生來電反映：2008年3月15日 購買了惠普V3803TX，次日筆記本就出現(xiàn)開關(guān)板翹起，適配器過熱、噪音大等現(xiàn)象，經(jīng)過與惠普售后服務(wù)部和經(jīng)銷商兩天的協(xié)商后，才進(jìn)行換機(jī)，沒想到換到“雪花屏”筆記本。

　　張先生說，開機(jī)后，屏幕灰暗，像有一層霧一樣，顆粒感磨砂感重，刺眼，用WORD文檔寫作20分種左右就出現(xiàn)流眼淚，刺痛腦脹癥狀。

　　南京的王小姐2008年2月22日在南京珠江路華海數(shù)碼廣場購買了一臺惠普6515B筆記本電腦。（法制周報(bào)新聞熱線：0731-4802117）使用幾天后顯示屏顆粒感明顯；屏幕色彩偏暗偏淡；使用該屏幕一段時(shí)間，眼睛感覺刺眼；屏幕好似有一層磨砂的感覺。

　　王小姐表示，自己多次向惠普公司反映，得到的答復(fù)都是“惠普的產(chǎn)品是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，沒有質(zhì)量問題”。

　　“惠普公司在2008年生產(chǎn)的產(chǎn)品還用2006年的屏，感覺就是在欺騙消費(fèi)者，作為一個(gè)國際知名大企業(yè)，它不應(yīng)該用一份簡單的證明，來證明產(chǎn)品質(zhì)量合格就可以了，而且其售后也很差勁。”王小姐說。

　　據(jù)了解，從2007年至今，人民網(wǎng)等多家媒體曾多次報(bào)道惠普筆記本部分型號存在“雪花屏”問題，其中有200多位網(wǎng)友的投訴涉及惠普多個(gè)型號。

　　兩百余用戶聯(lián)名投訴

　　根據(jù)投訴者反映，惠普筆記本上的“雪花屏”問題主要集中在2007年10月以后出現(xiàn)的一些機(jī)型上，具體包括520、V3776、V3803等多個(gè)型號。而這些產(chǎn)生“雪花屏”現(xiàn)象的筆記本，大量使用了2005、2006年已經(jīng)停產(chǎn)的某品牌液晶屏（雪花屏），而所有機(jī)型采用其他型號顯示器的筆記本則顯示正常。

　　“既然是2006年就停產(chǎn)了液晶屏，為什么到了2008年出廠的筆記本上還在用呢？”在知道了更多關(guān)于雪花屏的信息后，張先生不無憤慨地向記者提出了這樣一個(gè)問題。這也是目前惠普消費(fèi)者發(fā)起的聯(lián)名投訴中對惠普質(zhì)疑的焦點(diǎn)之一。

　　根據(jù)中國315維權(quán)網(wǎng)提供的信息，從2007年開始，該網(wǎng)站上有關(guān)惠普“雪花屏”問題的投訴就超過了50條。而在某論壇上，參與聯(lián)名投訴的用戶已經(jīng)超過200多人，看來雪花屏風(fēng)波有愈演愈烈之勢。

　　惠普用戶宮先生向記者反映：“這么一個(gè)大公司竟然能作這種不道德的事。我要求惠普公司把我的2006年雪花屏幕換成好屏！”宮先生表達(dá)了一部分惠普用戶的心聲。

　　“在看過某日本品牌筆記本電腦屏幕以后，才發(fā)現(xiàn)差距如此之大。之前用惠普雪花屏電腦的時(shí)候，感覺看一會兒會很累，以為筆記本電腦屏幕都這樣，現(xiàn)在很后悔買了惠普筆記本電腦。不知道屏幕的問題什么時(shí)候能夠解決。”北京的黃先生氣憤地說。

　　惠普用戶黃先生表示，他的電腦是2007年4月購買的nx6330，由于平時(shí)非常忙，沒有時(shí)間為了電腦專門去售后服務(wù)中心維修。近日把電腦送至惠普金牌服務(wù)站，其工程師拒不承認(rèn)是屏幕問題，說為了維護(hù)客戶滿意度可以更換屏幕，但是不保證換了屏幕之后的效果。“我要求惠普退機(jī)并給予一定賠償！”黃先生說。

　　惠普沉默

　　維權(quán)之路，從來都是艱難的，可如今網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，消費(fèi)者也自有應(yīng)對方法。有關(guān)此次惠普的“雪花屏”問題，近來除了不斷有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起聯(lián)名投訴召集外，還有部分用戶專門拍攝了“雪花屏”的維權(quán)視頻放在網(wǎng)絡(luò)上，并且通過論壇發(fā)帖等各種形式呼吁消費(fèi)者在購買惠普筆記本時(shí)要提高警惕，以免碰到“雪花屏”。

　　然而面對這種種質(zhì)疑，惠普方面目前依然選擇沉默，并沒有給出任何說法。（法制周報(bào)新聞熱線：0731-4802117）據(jù)記者了解，有關(guān)消費(fèi)者在向惠普售后服務(wù)中心提交換機(jī)或者換屏的申請后，能夠得到妥善解決的還不到十分之一，絕大多數(shù)人被告知“這是正常現(xiàn)象”而被拒絕更換。如此處理辦法，實(shí)在有些配不上惠普全球PC廠商市場排名第一的身份。

　　前述投訴的濟(jì)南張先生就直言：“最起碼，惠普應(yīng)該站出來表個(gè)態(tài)，說明一下到底為什么2008年的新機(jī)里會采用多年以前生產(chǎn)的老型號液晶屏。”

　　眾所周知，惠普品牌的筆記本在中國享有頗高知名度，消費(fèi)者的選購率也是數(shù)一數(shù)二的。而當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，惠普作為大品牌卻失去了應(yīng)有的責(zé)任感，一味沉默推諉敷衍塞責(zé)。

　　消費(fèi)者劉凱在得到惠普公司的賠償后向記者坦言：“所謂惠普金牌售后服務(wù)開遍全國，口頭禪總是‘沒有問題，我們不管軟件問題，只管硬件’。而所謂服務(wù)質(zhì)量投訴電話服務(wù)熱線就像浮在產(chǎn)品表面的肥皂泡，看上去很美，遇到問題就全盤崩碎。”

　　討伐征集令

　　為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，本報(bào)擬組織公益維權(quán)律師，為眾多的消費(fèi)者打一場公益官司。

　　即日起，特向社會征集起訴惠普公司的原告，只要您是惠普筆記本的用戶，且在使用惠普筆記本過程中遇到過質(zhì)量、服務(wù)、態(tài)度等方面的問題，都可以與我們聯(lián)系（電話0731-4839110 6698568），我們的公益維權(quán)律師將免費(fèi)幫助您向惠普公司討回您的合法權(quán)益。我們的目的只有一個(gè)——依法維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。