維修打“三包”電話或協(xié)會電話
王巖建議，消費(fèi)者家電需要維修時(shí)，不要相信網(wǎng)上和114查詢的虛假信息，一定要撥打“三包”規(guī)定企業(yè)的電話800或400，或撥打協(xié)會電話010-66019741，投訴撥打12315。
王巖表示，因?yàn)橛欣骀湕l驅(qū)使，而且牽涉多部門共同執(zhí)法的問題，黑維修點(diǎn)很難清理。“目前協(xié)會想聯(lián)合各地維修協(xié)會、生產(chǎn)企業(yè)、第三方維修服務(wù)，把維修服務(wù)規(guī)范做好。開通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道，統(tǒng)一發(fā)布企業(yè)聯(lián)系電話和互聯(lián)網(wǎng)址等公示信息，公示收費(fèi)價(jià)格，提供企業(yè)特約網(wǎng)點(diǎn)信息核查，曝光假冒偽劣服務(wù)信息。”
■ 釋疑
品牌維修收費(fèi)貴？
不少消費(fèi)者表示，之所以不找品牌售后維修，是因?yàn)槠放剖召M(fèi)太貴。上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)，各種費(fèi)用名目復(fù)雜，而且各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都比外面維修點(diǎn)的收費(fèi)要高。
對此，海信售后維修負(fù)責(zé)人表示，目前海信售后維修收費(fèi)包括三個(gè)方面，登門檢測費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用，材料費(fèi)用。“作為廠家的服務(wù)部門，按照國家規(guī)定，必須把三個(gè)費(fèi)用明白告訴消費(fèi)者。黑網(wǎng)點(diǎn)可能只報(bào)給消費(fèi)者一部分的費(fèi)用，上門后可以查出很多問題。另外，只有超過保修期，維修人員上門檢測后，消費(fèi)者拒絕接受修理服務(wù)，才會收上門檢測費(fèi)。否則不收上門費(fèi)。”
至于費(fèi)用的收取，該負(fù)責(zé)人表示，都低于家電維修協(xié)會制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“網(wǎng)上那些維修報(bào)價(jià)很假，一看就做不了。材料費(fèi)低于采購價(jià)格，怎么可能。要知道所有的家電產(chǎn)品，關(guān)鍵配件只能向企業(yè)采購。”
電子視像協(xié)會工程師顏杰先表示，現(xiàn)在維修費(fèi)用的名目確實(shí)雜亂，電子視像協(xié)會將出臺一個(gè)針對電視維修的參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前正在進(jìn)行社會調(diào)查。(林其玲)
■ 鏈接
平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則
近期，電子視像協(xié)會頒布《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》，主要有以下幾方面內(nèi)容：一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機(jī)一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者應(yīng)對整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)，上游屏生產(chǎn)企業(yè)對下游整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)實(shí)行三年的質(zhì)量保證有效期。三是明確了誰銷售誰先行負(fù)責(zé)三包。即銷售者先行對消費(fèi)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包，然后按合同約定追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。
