5日，家住南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新力帝泊灣的李先生向記者反映，6月份，他在金牌櫥柜門店訂了一套金牌櫥柜，交了5000元訂金，8月底通知簽約時(shí)卻被告知預(yù)算和長(zhǎng)度均不符。

　　客戶投訴：測(cè)量尺寸后未告知付款時(shí)預(yù)算超7000元

　　李先生告訴記者，今年5月份新房開始裝修，在裝修公司設(shè)計(jì)師提供櫥柜大小數(shù)據(jù)后，5月底，他來(lái)到西湖區(qū)喜盈門建材市場(chǎng)金牌櫥柜店選購(gòu)。

　　“當(dāng)時(shí)我按照裝修公司給出的數(shù)據(jù)向?qū)з?gòu)員下了訂單，導(dǎo)購(gòu)員還以此為我作出了一個(gè)預(yù)算2.1萬(wàn)元的方案。6月1日，我便將5000元訂金交付了。” 李先生說(shuō)，之后金牌櫥柜工作人員到他家中測(cè)量了尺度，8月底，導(dǎo)購(gòu)員通知他到店里簽約支付余款，這才得知尺寸和預(yù)算完全不一樣。

　　李先生稱，簽約時(shí)定做方案中，尺寸完全不符，2.8萬(wàn)元的定價(jià)也比預(yù)算超出7000元，這讓他無(wú)法接受。“金牌櫥柜工作人員到我家來(lái)測(cè)量尺寸后，兩個(gè)多月里僅發(fā)了一張圖紙給我。對(duì)于圖紙沒(méi)有專業(yè)判斷的我根本看不懂，工作人員沒(méi)有與我交流。”為此，李先生要求退還5000元訂金，卻被要求扣除服務(wù)費(fèi)3000元。

　　金牌櫥柜：測(cè)量數(shù)據(jù)與當(dāng)初報(bào)的數(shù)據(jù)不一樣

　　當(dāng)日下午，記者來(lái)到西湖區(qū)喜盈門建材市場(chǎng)，在市場(chǎng)管理員曹女士帶領(lǐng)下，來(lái)到金牌櫥柜門店。據(jù)導(dǎo)購(gòu)員胡女士稱，5月底，李先生到店選購(gòu)櫥柜時(shí)，看中材料后，向她們報(bào)了一組數(shù)據(jù)，吊柜2.2米，地柜3.65米，她們給李先生做了預(yù)算。

　　“但是，工作人員去李先生家測(cè)量的數(shù)據(jù)與他當(dāng)初報(bào)的數(shù)據(jù)并不一樣。測(cè)量數(shù)據(jù)中，吊柜需要3.8米，地柜要4.76米，根據(jù)李先生家中實(shí)際情況，櫥柜臺(tái)面深度也比之前預(yù)設(shè)的更大，因此價(jià)格更高是有道理的。”胡女士說(shuō)，設(shè)計(jì)效果圖畫出來(lái)之后，她就以短信方式發(fā)給李先生，對(duì)方?jīng)]有提出需要最新報(bào)價(jià)等相關(guān)疑問(wèn)，所以8月份才叫他過(guò)來(lái)簽約的。

　　處理結(jié)果：金牌櫥柜答應(yīng)全額退還訂金

　　協(xié)調(diào)中，市場(chǎng)管理員曹女士表示，她已聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，對(duì)方提出兩種方案，一種是讓工作人員再去李先生家中測(cè)量，并修改設(shè)計(jì)，將價(jià)格降至李先生承受范圍內(nèi)，并且為此前服務(wù)溝通不到位表示抱歉，額外贈(zèng)送禮品;另一種方案是退訂，但工作人員已作出了設(shè)計(jì)圖紙，產(chǎn)生了勞務(wù)關(guān)系，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定，需要支付一定的違約金。

　　對(duì)此，李先生堅(jiān)持認(rèn)為，他從交付訂金到對(duì)方提出簽訂合同期間有兩個(gè)多月，對(duì)方?jīng)]有一次提醒過(guò)他，櫥柜尺寸和報(bào)價(jià)都和之前預(yù)訂的不同，致使他對(duì)金牌櫥柜服務(wù)失望，決定不再使用該品牌;此外，他沒(méi)有與該品牌簽訂合同，并且櫥柜尺寸與預(yù)訂的不同，違約理應(yīng)是在金牌櫥柜店一方，他本人不應(yīng)該承擔(dān)這筆違約金費(fèi)用。

　　7日下午，曹女士回復(fù)記者稱，經(jīng)協(xié)調(diào)，金牌櫥柜門店相關(guān)負(fù)責(zé)人答應(yīng)全額退還訂金。目前，正在走公司流程，最晚半個(gè)月內(nèi)可到賬。