繼6月28日上海市常務(wù)副市長周波在2017年上海市社會信用體系建設(shè)聯(lián)席會議上聽取了紅星美凱龍誠信工作的匯報后，7月6日，周波常務(wù)副市長攜上海市發(fā)展改革委、商務(wù)委、文明辦、公共信用信息服務(wù)中心、普陀區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一行來到紅星美凱龍對信用管理工作進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，紅星美凱龍董事長車建新、副總裁張賢、上海區(qū)域總經(jīng)理陳林等陪同。
周波常務(wù)副市長一行參觀紅星美凱龍
作為家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，紅星美凱龍30年來都在引領(lǐng)著行業(yè)的不斷發(fā)展。作為上海市信用體系建設(shè)標(biāo)桿樣本企業(yè)，紅星美凱龍在發(fā)改委、商務(wù)部等各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，從2012年起，緊緊圍繞信用體系建設(shè)核心工作，苦練內(nèi)功，扎實管理，不斷探索與實踐，全面提升紅星美凱龍商場的企業(yè)口碑和運營效率。
迄今為止，紅星美凱龍信用體系發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。從最初的結(jié)果型信用體系，發(fā)展到過程型信用體系，又再次升級為平臺供應(yīng)鏈型信用體系。
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結(jié)果型信用體系
自2012年起，紅星美凱龍全面實施商戶信用分類管理，從商品質(zhì)量、價格、服務(wù)、送貨、顧客喜愛度和履約行為六個關(guān)鍵指標(biāo)對商戶進(jìn)行信用評定，分為五星級至一星級商戶五個等級。
如今，越來越多的消費者有意識地根據(jù)星級選擇所要購買的產(chǎn)品。在紅星美凱龍全國商場內(nèi)，初步形成了“誠信等于收益、誠信等于機(jī)會、誠信等于市場”的經(jīng)營氛圍。
工作人員向周波常務(wù)副市長介紹商戶信用等級分類體系
周波常務(wù)副市長在商場入口處的信用等級分類電子屏實地體驗了商戶信用等級自助查詢平臺和后臺管理系統(tǒng)后，對這套商戶信用分類評價體系給予了充分肯定和贊揚。
stage2
過程型信用體系
“隨著信用分類管理的不斷實施，我們深刻認(rèn)識到，要深入落實信用工作，必須扎扎實實做好過程信用管理。”張賢副總裁說。
他向周波常務(wù)副市長介紹了紅星美凱龍在過程型信用體系建設(shè)中的六項舉措：建立統(tǒng)一商品信息數(shù)據(jù)庫；嚴(yán)格審核準(zhǔn)入資質(zhì)；深入落實商品綠色環(huán)保工作；建設(shè)中國家居正品查詢平臺；管好價格，讓誠信有保障；提升服務(wù)，改善顧客體驗。
聽了詳實的案例和數(shù)據(jù)介紹后，周波常務(wù)副市長頻頻點頭，連連稱贊，不時跟車建新董事長、張賢副總裁交流，提出自己的看法。
周波常務(wù)副市長正在跟車建新董事長、張賢副總裁親切交流
隨后，張賢副總裁又在金可兒展廳向周波常務(wù)副市長一行演示了重點打造的“中國家居正品查詢平臺”。該平臺是紅星美凱龍為了從源頭上全程防偽而發(fā)起，并聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心和數(shù)百家主流家居品牌共同組建的。
工作人員為周波常務(wù)副市長現(xiàn)場演示中國家居正品查詢平臺
通過該平臺，在供應(yīng)端，產(chǎn)品在出廠時會貼上帶有防偽涂層的二維碼標(biāo)簽，作為該產(chǎn)品的唯一身份標(biāo)示記錄；流通端，送到店面后的產(chǎn)品會按照SKU進(jìn)行統(tǒng)一錄入，同時商場會進(jìn)行監(jiān)督審核；消費端，消費者收到所購買產(chǎn)品后，只需用手機(jī)掃一掃二維碼，就可查詢到商品在工廠的序列號、產(chǎn)品說明等信息，來辨別真?zhèn)危辉诜⻊?wù)端，消費者同時又可以對商品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價，并最終反饋到商戶信用分類評價體系中。截止目前已有1000家品牌加入平臺，貼標(biāo)產(chǎn)品數(shù)千萬。
stage3
平臺供應(yīng)鏈型信用體系
家居產(chǎn)業(yè)要真正從源頭做好信用管理，必須要與社會公眾信用數(shù)據(jù)打通，要深入工廠、供應(yīng)鏈進(jìn)行信用管理系。
從2015年起，紅星美凱龍先后嘗試“最后一公里”物流配送，建立覆蓋家居供應(yīng)鏈的信用管理平臺；啟動家居工廠信用信息平臺的建設(shè)，推動各品牌工廠的信用評價體系建設(shè)；紅星美凱龍信用子平臺對接上海市商務(wù)誠信平臺，就企業(yè)的商戶信用數(shù)據(jù)與市平臺全面共享互通，促進(jìn)全社會信用數(shù)據(jù)在家居行業(yè)內(nèi)的橫向深入運用。
周波常務(wù)副市長一行參觀紅星美凱龍商場
“企業(yè)在做信用的時候，是以‘信’字當(dāng)頭，‘用’字為主。這個‘用’就體現(xiàn)在企業(yè)未來升級轉(zhuǎn)型上面。”張賢副總裁介紹，紅星美凱龍正在以信用體系為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。紅星美凱龍信用工作開展五年多來，孕育一批新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。比如以信用大數(shù)據(jù)為依托，發(fā)展供應(yīng)鏈金融和消費金融服務(wù)；以平臺供應(yīng)鏈建設(shè)為契機(jī)，大力發(fā)展物流配裝共享模式。
最后，周波常務(wù)副市長再次點贊紅星美凱龍五年多來“以信用體系建設(shè)為核心，實現(xiàn)家居行業(yè)戰(zhàn)略升級”的做法。
張賢副總裁表示，紅星美凱龍將在發(fā)改委、商務(wù)部等各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，持續(xù)深入信用體系建設(shè)，走一條紅星美凱龍?zhí)厣募揖恿魍☉?zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。
