“金九銀十”裝修旺季到來，家裝糾紛也愈演愈烈，工程質量、裝修費用、材料選擇等方面的“貓膩”，又開始不同程度的給消費者添堵了。好在今年9月1日， 《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》正式實施，讓家裝行業(yè)從此有法可依，有章可循，更讓消費者維權有了依據(jù)。這也讓不少消費者開始意識到，應該有專業(yè)人士為裝修把 關，從而監(jiān)督新規(guī)范的落實。
家裝“不透明” 害苦消費者
業(yè)主楊先生年初裝修新房后，最終結算數(shù)額較預算多了近3萬元。更讓他不爽的是，不到半年，墻面就開裂，墻皮也開始脫落。他找到裝修公司理論，對方讓楊先生自費修理，楊先生氣憤不已。
像楊先生這樣的例子并不少見。在裝修過程中，消費者在家裝公司、市場、工地之間跑斷了腿，累不說，裝修工程造價低開高走、裝修材料以次充好、隱蔽工程偷 工減料等，讓消費者急得抓狂，防不勝防。等到最后房子好不容易裝修完了，消費者已是精疲力竭，看到表面差不多，也就在驗收單上草草簽字了事。之后，再出現(xiàn) 問題，無人理會，或者找來更大麻煩。
業(yè)內人士認為，因為長期以來，有許多不正規(guī)的家裝公司工人素質參差不齊，經(jīng)常是外包再外包，稍不留神裝修質量就出現(xiàn)問題。一些家裝公司抓住消費者缺乏家裝知識，制造出一系列“不透明”行為，使許多像楊先生一樣的消費者在裝修出現(xiàn)問題時投訴無門。
“規(guī)范”讓維權有依據(jù)
從9月1日起實行的《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》就對家裝過程中容易產生的問題進行了明確規(guī)定，例如新規(guī)規(guī)定家裝實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同 報價的8%；對裝修污染問題也要求裝飾公司應配合顧客進行對有害物質的室內環(huán)境檢測服務；裝飾公司還必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍等，新 規(guī)將促使家裝消費更加透明，給消費者帶來放心的市場環(huán)境。
對于新規(guī)出臺，多數(shù)家居行業(yè)從業(yè)者及消費者表示歡迎，但也有不少消費者表 示，新標準的內容雖然有針對性地對住宅裝修施工提出了眾多要求，但由于涉及過多施工方面的專業(yè)問題，消費者很難獨立驗收。因此，天津市家居市場商會秘書長 曹莉云建議，如果消費者想依照新標要求施工方，不妨咨詢專業(yè)人士求得解答，也可以聘請監(jiān)理公司等第三方幫忙。“由于第三方監(jiān)理對施工監(jiān)督和驗收的標準是按 照國家或行業(yè)標準執(zhí)行，一旦監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，家裝公司將會問責項目經(jīng)理，從長遠來看，對家裝施工的規(guī)范化有積極意義。”
本市家裝監(jiān)理尚屬空白
據(jù)了解，在家庭裝修中，正規(guī)的大型家裝公司中設立質量檢查部門和監(jiān)察部門，對其工人施工過程中的每個環(huán)節(jié)進行節(jié)點驗收和檢查是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。即便 如此，消費者仍希望請到第三方監(jiān)理公司為其監(jiān)督裝修。但據(jù)家居商會調查顯示，近90%的消費者都不知道正規(guī)的家裝監(jiān)理公司應該具有什么樣的資質。
本市有無正規(guī)家裝監(jiān)理？渤海早報記者進行了走訪調查。首先在天津市工商行政管理局的官方網(wǎng)站上，企業(yè)基本信息查詢中輸入“家裝監(jiān)理公司”后出現(xiàn)的是“對 不起！沒有你要查詢的信息。”隨后記者走訪了天津市家居市場商會以及天津市建設監(jiān)理協(xié)會等相關部門后發(fā)現(xiàn)，目前并沒有針對家裝監(jiān)理的資質，只有建筑監(jiān)理方 面的工程監(jiān)理這項資質，監(jiān)理工程師應該持有人事部統(tǒng)一印制的《監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書》。
“大家都知道，作為"裁判員"首先要具備職 業(yè)資格，然后再根據(jù)不同技能水平分為相應的等級。一個"裁判員"既不具備職業(yè)資格，又沒有專業(yè)技術水平，那他只能是一個"黑哨"。”曹莉云介紹，正規(guī)的工 程監(jiān)理公司是指除有合法營業(yè)執(zhí)照外，公司必須具備監(jiān)理資質，監(jiān)理人員需持有監(jiān)理人員資格證等級證書，監(jiān)理人員需在法人單位即有資質的監(jiān)理公司內從業(yè)，不能 以個人名義從事監(jiān)理業(yè)務，這些正規(guī)工程監(jiān)理公司，可通過建設系統(tǒng)官方網(wǎng)站查詢。
