在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，地板行業(yè)逐漸步向成熟，企業(yè)間由之前單一的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已經(jīng)不再是企業(yè)的份外事，而是產(chǎn)品的第二生命，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，是企業(yè)贏得市場(chǎng)、贏得美譽(yù)的重要武器，是提高企業(yè)形象和發(fā)展企業(yè)品牌的良好途徑。 

    熟悉地板行業(yè)的人都知道，被行業(yè)內(nèi)奉為“操守準(zhǔn)則”的一句話是“三分貨、七分安裝”。其中就包含著安裝服務(wù)的重要性，企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，跟用戶多溝通、多交流感情，更細(xì)致入微地滿足用戶的具體需求，這不僅有利于產(chǎn)品的銷售，而且對(duì)于提高企業(yè)品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了的。

    當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也從之前的盲目性消費(fèi)到現(xiàn)在的理性化消費(fèi)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可的 “檢驗(yàn)官”，因此樹立良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)于廣大消費(fèi)者，最大化的滿足于消費(fèi)者，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽(yù)、獲得更高利潤(rùn)的重要保證。

    在現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)中，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的情況下，人們已經(jīng)開始學(xué)會(huì)用質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)綜合起來選擇產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)要使產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)銷售保持上升趨勢(shì)，除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的木地板塊外，還要加強(qiáng)各種方便用戶的售后服務(wù)。通過售后服務(wù)，來贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。

    服務(wù)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展，具有產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新同等重要的意義。服務(wù)已成為當(dāng)今企業(yè)十分重要的一項(xiàng)營(yíng)銷藝術(shù)。

    筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多品牌出示的環(huán)保認(rèn)證書標(biāo)明的甲醛含量均為0.8mg/L、0.4mg/L甚或0.1mg/L，而有些店面卻拒絕出示證書，但一直強(qiáng)調(diào)自己是國(guó)際原裝進(jìn)口、零甲醛。對(duì)此，北京工商大學(xué)錢楓教授認(rèn)為：“當(dāng)下產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商家不可能僅僅滿足達(dá)標(biāo)，為了能更多吸引消費(fèi)者，提高自己品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，都會(huì)在降低甲醛含量上做文章。這本身對(duì)消費(fèi)者來說是一件好事，但其中也存在虛假、欺瞞消費(fèi)者的行為。”因此，錢楓提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)環(huán)保木地板時(shí)，不僅需要查看他們的相關(guān)環(huán)保認(rèn)證資格，更需要鑒別其中的“含金量”，不能僅僅停留在商家宣傳的數(shù)字概念上。

    此外，對(duì)于市面上推出的“零甲醛”說法，中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高志華提醒消費(fèi)者，不要相信廠家的這種說法。現(xiàn)在有些廠商給自己的產(chǎn)品打出“E0”標(biāo)志，宣稱“產(chǎn)品不含甲醛”。但零甲醛是不可能的，地板里多少都會(huì)含有一些，關(guān)鍵在于其含量是否超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    如何保證自己在裝修時(shí)挑選到真正環(huán)保、安全的木地板?高志華指出，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證是環(huán)保的國(guó)家權(quán)威認(rèn)證，“綠色十環(huán)”標(biāo)識(shí)屬于證明性商標(biāo)，能夠證明通過認(rèn)證的廠家生產(chǎn)的木地板是環(huán)保的，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)對(duì)這些國(guó)家認(rèn)可的標(biāo)識(shí)做重點(diǎn)核查。目前一些社團(tuán)組織也在發(fā)放各種環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，但因其權(quán)威性不夠、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、對(duì)產(chǎn)品監(jiān)督的力度不足等原因，很難成為衡量環(huán)保產(chǎn)品的標(biāo)尺。

    “一定要看檢測(cè)報(bào)告，看甲醛含量是否符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。”消費(fèi)者王先生提醒消費(fèi)者，要細(xì)看地板的檢測(cè)報(bào)告，除了看它上面標(biāo)識(shí)的甲醛含量外，還要看檢測(cè)類別。他說，根據(jù)自己掌握的經(jīng)驗(yàn)，通常檢驗(yàn)類別為國(guó)家監(jiān)督檢查或企業(yè)委托抽檢的可靠性比送檢高，合格產(chǎn)品的甲醛釋放量都在安全范圍內(nèi)。

    除去這些專業(yè)性較強(qiáng)的方法外，清華大學(xué)室內(nèi)空氣污染凈化技術(shù)專家李俊華教授還教給消費(fèi)者兩個(gè)簡(jiǎn)單的辨別甲醛是否超標(biāo)的小方法：將木地板鋸開一個(gè)新的斷面，仔細(xì)聞、看，如果有刺鼻的味道或者刺眼的感覺，肯定屬于甲醛超標(biāo)的不合格產(chǎn)品，反之則基本可以確定是環(huán)保產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者可以將一小塊樣板的頂端在開水中浸泡1—3分鐘，看是不是有刺激性氣味。環(huán)保木地板由于甲醛釋放量較低，一般不會(huì)聞到刺鼻的異味，如果刺激味很強(qiáng)，甚至讓眼睛感覺不舒服，那么證明該地板的基材中游離甲醛較多。