家居企業生產的產品與百姓生活息息相關，誠信更是事關千家萬戶的大事，來不得半點含糊。近期，中國質量萬里行接到消費者投訴，稱自己在箭牌衛浴專賣店購買的箭牌衛浴產品其實是立家的。

　　2012年3月，四川成都楊小姐在成都紅星美凱龍賣場箭牌專賣店訂購了一款淋浴房，結果發現送貨的產品根本不是箭牌的淋浴房，而是立家衛浴的淋浴房。楊小姐以為商家送貨出現差錯，便打電話詢問，結果她萬萬沒有想到的是，箭牌專賣店銷售人員告訴她，就是這款商品，貨沒有送錯，只不過不是箭牌的，是其他品牌放在店里賣。

　　聽到這樣的解釋，楊小姐頓時感覺被欺騙了，她說“既然是箭牌衛浴專賣店，為什么還賣其他品牌的衛浴產品？顧客在購買時，店內銷售人員重點介紹產品的性價比，也并未告知此款產品不是箭牌品牌，出現這樣的事情，作為消費者真是有苦說不出。”

成都紅星美凱龍賣場箭牌專賣店為楊小姐送貨的淋浴房

成都紅星美凱龍賣場箭牌專賣店為楊小姐送貨的淋浴房顯示立家標志

箭牌專賣店為楊小姐送貨的淋浴房其實是立家的

代收銀單　　

　　接到消費者投訴后，中國質量萬里行投訴辦工作人員撥打了成都紅星美凱龍賣場箭牌專賣店電話，工作人員稱店內代理箭牌衛浴、箭牌瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、唐彩衛浴四個品牌，該店內并沒有立家的產品。

　　隨后，工作人員又撥打了箭牌公司電話核實情況。經過十余次撥打，才聯系到負責此事件的箭牌公司總經辦。對于消費者在成都箭牌專賣店買到立家衛浴的情況，箭牌公司相關負責人稱“以前市場上有買到假產品的情況，但對成都箭牌專賣店的該情況并不知情”。

　　投訴辦工作人員自4月中旬向箭牌核實情況以來，已有兩個月時間。箭牌公司相關負責人曾表示，就此問題進行調查，并將調查結果以書面形式反饋給中國質量萬里行投訴辦工作人員。而時至今日，投訴辦工作人員還是沒有收到箭牌公司關于消費者投訴事件處理結果的任何書面材料。

　　近日，投訴辦工作人員再次致電楊小姐，楊小姐稱由于新房已裝修完畢，淋浴房也已經安裝好。為了避免重新拆除給整體衛浴空間造成的破壞，她不想因此再浪費更多時間和精力，她表示不再要求箭牌公司更換產品。（文/中國質量萬里行 陳鵬）