一年一度的3·15消費者權(quán)益日已經(jīng)來臨，2012年消費者權(quán)益日的主題是“消費與安全”，但是目前在家居消費中，的確存在著不少消費安全問題。此前《參考消息·北京參考》品牌家居周刊曾通過調(diào)查問卷的形式，向廣大讀者征詢對家居行業(yè)“消費與安全”的看法。本期，我們就讀者重點關(guān)注的問題，請家居業(yè)內(nèi)人士予以解讀。

　　熱點一：網(wǎng)購家居產(chǎn)品不省心

　　您認為網(wǎng)上訂購家居產(chǎn)品會存在什么問題？

　　當(dāng)家居行業(yè)遭遇電子商務(wù)，一些消費安全問題便開始層出不窮。在問到“您在網(wǎng)上購買過哪類家居產(chǎn)品”時，43%的人選擇“從來不買”一項，還有36%的人選擇購買“家居飾品”一項，可見多數(shù)消費者不會輕易網(wǎng)購家具或建材產(chǎn)品；在問到“您認為網(wǎng)上訂購家居產(chǎn)品會存在什么問題”時，46%的人選擇“無法直接看到實物，擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量”一項，36%的人選擇了“產(chǎn)品的運送、安裝及售后服務(wù)”一項。

　　不久前，黃先生在某網(wǎng)站的一家衛(wèi)浴專賣店定購了一套整體淋浴房，安裝時發(fā)現(xiàn)玻璃配件已開裂，便與商家聯(lián)系。商家和快遞公司雙方互相推諉，雖然最終商家同意調(diào)換，但卻要黃先生承擔(dān)運費。“本來在網(wǎng)上買家具就是圖便宜，可要承擔(dān)運費，比賣場還貴，還是湊合用吧！”黃先生只好自認倒霉。

　　業(yè)內(nèi)解讀：中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，雖然低價和便捷是網(wǎng)購最大的優(yōu)勢，但目前家具品牌繁多，消費者單憑網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹，很難分辨家居產(chǎn)品質(zhì)量好壞與否，再加上網(wǎng)購時易出現(xiàn)照片與實物色差較大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、配送期間破損等問題，網(wǎng)購家居也存在一定風(fēng)險。北京市市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨也表示，與網(wǎng)購相比，在實體家居賣場中選購家具，消費者不僅可以看到實物，而且賣場還會有專人進行售后服務(wù)，避免了一些不必要的麻煩。

　　支招：網(wǎng)購家居產(chǎn)品時，最好先確定所需產(chǎn)品的長、寬、高等數(shù)據(jù)，然后選擇可靠的交易平臺及商家，詳細了解產(chǎn)品的基本特征及售后服務(wù)等細節(jié)，同時最好保留與商家溝通時的聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問題當(dāng)作證據(jù)。到貨后，應(yīng)仔細驗收無誤后再簽字，一旦出現(xiàn)任何問題要及時與商家溝通，在問題沒有明確責(zé)任人之前，不要輕易確認收貨。付款時，可選擇第三方平臺，這樣，即使遇到貨不對版、安裝不到位、不承認售后服務(wù)等問題，也可靠第三方平臺來維權(quán)。特別要注意，由于網(wǎng)購家具不能看到實物，因此消費者應(yīng)要求商家提供清晰的細節(jié)圖片，如果商家連這個條件都不能滿足，最好選擇放棄。

　　熱點二：最擔(dān)心不明碼實價

　　您認為目前家居賣場最需完善的是哪方面？

　　在調(diào)查中，“價格有貓膩，不明碼實價，促銷時先提價后打折”成為消費者最為擔(dān)心。在問到“您認為目前家居賣場最需完善的是哪方面”時，32%的人選擇了“價格透明化”一項。一直以來，家具、建材產(chǎn)品在價格體系上不夠規(guī)范，一些品牌亂報價、促銷時先提價再降價等做法讓消費者叫苦不迭。

　　孫女士在去年年底買了一組衣柜，當(dāng)時衣柜的標價是7880元，銷售人員說淡季打5.5折，折后價為4334元，孫女士在“軟磨硬泡”后，最終以4300元成交。銷售人員告訴孫女士，旺季肯定會漲價，但孫女士上周末在某賣場看到，同樣品牌同樣型號的這組衣柜現(xiàn)在只賣4128元。“家具的報價真的太離譜了！”孫女士無奈地表示。

　　業(yè)內(nèi)解讀：劉晨表示，家居市場以前是以集市貿(mào)易的形式存在，那時消費者開始有了砍價的習(xí)慣，并逐漸形成了一種不良慣性，甚至侵害到消費者的權(quán)益，目前家居企業(yè)需要做的就是將這種不良慣性消除。居然之家總裁汪林朋也明確表示，家居建材行業(yè)要規(guī)范、要被消費者認可和尊重，就必須解決價格問題。據(jù)記者了解，目前居然之家已經(jīng)開始率先實行明碼實價。北京市家具協(xié)會秘書長于秀蘇談道，明碼標價避免了價格虛高，可以有效穩(wěn)定家居商品的價格體系，同時也確實能讓消費者節(jié)約大量時間和購物成本，有利于確立消費者和企業(yè)之間的信任關(guān)系。

　　支招：一般來說，知名品牌產(chǎn)品在北京市的銷售價格基本統(tǒng)一，但有時賣場方面會有一些額外的折扣或者贈禮、抽獎等活動，因此建議消費者在購買家具、建材類產(chǎn)品時要貨比三家。不僅要橫向比較，也要縱向比較，尤其是在集中促銷期前，消費者最好先逛逛賣場，了解一下促銷前的價格，這樣一旦商家先提價再打折，消費者也可以及時發(fā)現(xiàn)，避免上當(dāng)。#p#副標題#e#

　　熱點三：裝修隱患引糾紛

　　裝修時，您遭遇過以下哪種消費問題？

　　在問到“請問您在裝修時采取以下哪種方式”時，有81%的人選擇“請專業(yè)的裝修公司裝修”一項；在問到“裝修時，您遭遇過以下哪種消費問題”時，有23%的人選擇了“做工敷衍，留下裝修隱患”一項，20%的人選擇了“裝修過程中不斷增項”一項。由此可見，裝修隱患和增項問題成了引起裝修糾紛“罪魁禍首”。

　　“剛施工完后，表面上看沒有問題。可過了一段時間，卻發(fā)現(xiàn)廚房和衛(wèi)生間的下水不暢，于是又花了不少冤枉錢返修。”提起裝修公司敷衍了事留下的裝修隱患，徐先生滿腹牢騷。對此，元洲裝飾工程師年志仁表示，這是由于一些工人圖省事，將含有大量水泥、沙子的混凝土碎塊直接倒入下水道的后果。與徐先生相比，呂先生還沒住進房子就已經(jīng)超支了不少。“當(dāng)時，裝修公司的報價是5萬元，可到了結(jié)算時才發(fā)現(xiàn)竟然消費了6.5萬元。雖然裝修公司施工時說明需要增項，可也沒跟我說要花這么多錢！”呂先生埋怨道。

　　業(yè)內(nèi)解讀：全國工商聯(lián)家裝委員會秘書長李玉潔在接受采訪時表示，如今，越來越多的消費者開始選擇專業(yè)的裝修公司進行裝修，對家裝行業(yè)的發(fā)展起到了促進作用，但目前仍有個別裝修公司或工人在部分項目上偷工減料或敷衍了事，給消費者帶來不少裝修隱患。此外，有些消費者被裝修公司前期打出的較低價格所吸引，裝修時又忽視了核查整體設(shè)計和裝修項目，然而裝修公司卻常在施工中告訴消費者若想達到預(yù)期效果，還需各種形式的增項，最終的裝修費用可能比最初預(yù)計費用高出不少。她強調(diào)，如果裝修隱患和增項問題仍未引起家裝企業(yè)的重視，就會使消費者對整個市場的信任度大打折扣，甚至影響行業(yè)發(fā)展。

　　支招：為防止工人偷工減料或敷衍了事，消費者最好定期到現(xiàn)場查看，或請監(jiān)理公司負責(zé)監(jiān)督。消費者在檢驗工程質(zhì)量時不要忽略細節(jié)，尤其是水電路改造等隱蔽工程。此外，在與裝修公司簽訂合同時，消費者應(yīng)認真閱讀合同條款，盡量從合同條款和服務(wù)流程上進行約束，對容易出現(xiàn)裝修增項的地方，提前向設(shè)計師咨詢，并將其寫入合同中。同時，看清售后服務(wù)明細，與商家明確家裝工程、家具、建材產(chǎn)品的保修期和保修項目。