進(jìn)入2019年9月，海安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)高新區(qū)分會(huì)陸續(xù)接到關(guān)于在某健身會(huì)所(海安)有限公司辦理的預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡卻無法消費(fèi)的投訴，且投訴人數(shù)在不斷增加，甚至出現(xiàn)多人多次到分會(huì)辦公室群訴的現(xiàn)象，且欲組織該會(huì)所的會(huì)員集體到市委市政府上訪，引起了分會(huì)負(fù)責(zé)人的重視，立即安排專人處理這起群體性投訴，并聯(lián)合市場監(jiān)管局對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查了解。

　　被訴方基本情況：經(jīng)調(diào)查，某健身會(huì)所(海安)有限公司(以下簡稱M健身會(huì)所)于2018年5月轉(zhuǎn)接前任健身會(huì)館的資產(chǎn)而設(shè)立的，股東2人，法人代表錢某，同年7月開始營業(yè)。運(yùn)營期間場地設(shè)施和健身器材齊全，經(jīng)營狀況正常，注冊會(huì)員400余人，于2019年8月因與物業(yè)公司涉及到水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)糾紛而被迫關(guān)閉。

　　投訴方情況和訴求：投訴人在M健身會(huì)所通過預(yù)付費(fèi)的方式注冊為該會(huì)所的會(huì)員，由于會(huì)所突然關(guān)閉，無法健身消費(fèi)，投訴人既找不到會(huì)所的負(fù)責(zé)人，也聯(lián)系不到會(huì)所的法人，無奈之下找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)高新區(qū)分會(huì)求助，要求M健身會(huì)所的老板出面給個(gè)說法，或者退還會(huì)員卡上的錢。

　　尋找問題癥結(jié)：經(jīng)了解，M健身會(huì)所在運(yùn)營期間按照協(xié)議向物業(yè)公司正常繳納房租、水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，但由于M健身會(huì)所之前的經(jīng)營者拖欠物業(yè)公司的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)約三萬元，物業(yè)公司無法聯(lián)系到之前的經(jīng)營者，認(rèn)為M健身會(huì)所既然接受了之前經(jīng)營者的經(jīng)營場所、設(shè)施和健身器材，也就承接了相應(yīng)的債權(quán)債務(wù)，理應(yīng)為之前的經(jīng)營者補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，遭到了M健身會(huì)所的拒絕。于是，物業(yè)公司對(duì)M健身會(huì)所采取了停水停電措施，導(dǎo)致會(huì)所無法正常運(yùn)營而被迫關(guān)閉。

　　M健身會(huì)所的會(huì)員多次詢問會(huì)所工作人員和法人何時(shí)開門恢復(fù)營業(yè)，由于會(huì)所法人一直在和物業(yè)公司溝通中，未能獲得有效進(jìn)展，無法給予消費(fèi)者明確答復(fù)。直至消費(fèi)者再聯(lián)系會(huì)所的法人時(shí)，電話一直處于無人接聽或無法接通狀態(tài)，使消費(fèi)者認(rèn)為老板已卷款跑路，從而導(dǎo)致眾多會(huì)員撬開門鎖哄搶會(huì)所內(nèi)的音響、電腦等設(shè)施和健身器材，致使M健身會(huì)所在未能恢復(fù)正常營業(yè)的情況下雪上加霜。

　　約談經(jīng)營者：消費(fèi)者協(xié)會(huì)高新區(qū)分會(huì)一方面安排專人接待消費(fèi)者的投訴，耐心解答他們提出的問題，穩(wěn)定他們的情緒;另一方面組織人員努力聯(lián)系查找M健身會(huì)所的法人。經(jīng)過多方查詢，終于聯(lián)系到會(huì)所法人錢某，并約至辦公室進(jìn)行了談話。消協(xié)工作人員告知錢某根據(jù)法律規(guī)定，如果就此甩手不管，不顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅企業(yè)會(huì)受到相應(yīng)的處罰，更重要的是作為企業(yè)法人，也會(huì)因此影響到個(gè)人的社會(huì)信用，對(duì)將來的生活工作都會(huì)有影響，希望錢某能夠慎重考慮。

　　錢某稱，由于物業(yè)公司非法斷電斷水，給健身會(huì)所造成了很大的損失，也影響到眾多會(huì)員的正常消費(fèi);對(duì)物業(yè)公司的做法很氣憤，已經(jīng)聘請律師準(zhǔn)備起訴物業(yè)公司。由于健身會(huì)所的器材設(shè)備被搶場館遭破壞，要恢復(fù)運(yùn)營已幾乎不可能;自己也很想能給會(huì)員們一個(gè)交代，但由于損失嚴(yán)重，實(shí)在無力補(bǔ)償消費(fèi)者的損失，表示非常無奈，希望監(jiān)管部門能出面幫助解決。

　　尋求解決方案：鑒于錢某并非是主觀惡意行為，針對(duì)該公司目前的狀況，以及涉及到消費(fèi)者人數(shù)眾多的情況，消協(xié)分會(huì)調(diào)處人員在與錢某深入交談充分考慮的基礎(chǔ)上，建議錢某尋求第三方經(jīng)營者進(jìn)行合作，接納M健身會(huì)所的會(huì)員，盡量避免消費(fèi)者的損失;這樣不僅錢某能減輕自己的損失，也使消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到有效維護(hù)。該建議在得到錢某的認(rèn)可后，通過努力，找到了江蘇某健身管理有限公司(以下簡稱H健身管理)。

　　在消協(xié)高新區(qū)分會(huì)的積極參與下，經(jīng)過多輪協(xié)商，雙方終于達(dá)成一致意見：由H健身管理接納在M健身會(huì)所注冊登記的所有會(huì)員;M健身會(huì)所將所有設(shè)施和健身器材無償轉(zhuǎn)讓給H健身管理作為會(huì)員的轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)用，H健身管理對(duì)M健身會(huì)所的注冊會(huì)員不在另外收取任何費(fèi)用。為表示H健身管理的誠意和M健身會(huì)所的歉意，H健身管理對(duì)轉(zhuǎn)會(huì)過來的會(huì)員經(jīng)審核確認(rèn)后，再無償延長一個(gè)月的會(huì)員期限。

　　至此，一起涉及400余人、涉案金額60余萬元的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛終于順利解決，及時(shí)避免了矛盾激化、消除了群體性上訪隱患。(海安市長江中路128號(hào)，海安市市場監(jiān)管局，陸江華)