“雙11”將至，一些賣家刷單造假問題再次引發(fā)關(guān)注。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前刷單多以走量為主，文字好評居多。如今，刷單造假手段更多樣，圖片、視頻等“買家秀”屢見不鮮，令消費(fèi)者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。

　　一些地下中介專門開設(shè)QQ群、微信群，招募學(xué)生、家庭主婦等刷單，定制“買家秀”，為商家?guī)Я髁繑�好評，照片加50到100字的一條好評可賺取30元。

花錢刷“買家秀”，有的旗艦店也刷單

　　不久前，小林在淘寶上選衣服時被一張“買家秀”照片打動：一個白皙女孩穿著一襲黑色長裙，飄逸動人。翻看其他評價，也大多贊美裙子“仙氣飄飄”。

　　“‘賣家秀’不可信，我一般都看‘買家秀’。”小林果斷出手拍下了這條長裙。收貨后，卻是后悔莫及：裙子效果與“買家秀”截然不同，又肥又大，沒有腰身，當(dāng)成風(fēng)衣穿都嫌肥。她重新查看“買家秀”，越看越覺得不對勁，雖然買家照片都各不相同，但文字評價大多句子冗長，風(fēng)格相似，內(nèi)容基本差不多。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著排名、好評成為消費(fèi)者網(wǎng)購的重要依據(jù)，一些商家雇人刷好評的現(xiàn)象越來越多。

　　“有圖不一定有真相。”熱衷網(wǎng)購的小敏說，“以前我很信賴發(fā)照片的好評，以為眼見為實(shí)，后來逛得多了，發(fā)現(xiàn)不少好評都是同類型產(chǎn)品的照片復(fù)制粘貼，經(jīng)常撞圖。”她告訴記者，前幾天曾網(wǎng)購新疆特產(chǎn)奶疙瘩，評論里的圖片看著十分誘人，貨到后一吃卻并沒有醇厚的奶香味。店家表示，只要給好評就會返現(xiàn)3元。這讓小敏有上當(dāng)受騙的感覺，也明白了那些好評是怎么來的。

　　記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，刷單的除了一些小店鋪外，也不乏旗艦店。一些“刷手”告訴記者，參與刷單的店鋪有的是新開的，排名較低，急于賺流量，以人氣吸引消費(fèi)者;有的是銷量不低的旗艦店、網(wǎng)紅店，“看別人刷自己也要刷”。

　　消費(fèi)者小露在某天貓旗艦店看中一套標(biāo)稱60支長絨棉貢緞的床上用品，月銷量2000多，14000多條評價全是好評，包括1300多張圖片和100多條視頻，沒有一個中評和差評。收到貨后小露失望不已，除了顏色和圖片差異大之外，根本不是所謂貢緞，只是普通純棉。再仔細(xì)看評價，“發(fā)現(xiàn)表述幾乎都是一個模板出來的，不少買家的圖片也是重復(fù)的。”

入會“刷手”進(jìn)行專門培訓(xùn)，一單賺3至30元不等

　　“一單3至30元不等，做完立返，有傭金，有禮品，刷單雙收入，自己淘寶購物省錢!”看到這條信息后，廣東某高校大學(xué)生茵茵心動了，決定利用課余時間兼職刷單，賺點(diǎn)零花錢。她交了299元會費(fèi)，加入一個微信群，向群主提交了自己的模特卡和身高體重。

　　群里每天都有群主發(fā)放刷單任務(wù)，“刷手”按要求拍下商品，拍攝“買家秀”交給群主挑選，然后配上50到100字的好評，發(fā)表在網(wǎng)店評價區(qū)。有的群還要求“刷手”在小紅書等社交平臺上推廣。

　　茵茵告訴記者，完成流程后商品需寄返商家，商家退還墊付的貨款，支付30元左右的酬勞，有的商家沒有額外酬勞，會贈送小商品。

　　像茵茵這樣由中介組織刷單、商家支付酬勞的被稱為“代刷”。記者上網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)大量“代刷”平臺，有的平臺需要繳納會費(fèi)，分為98元、198元、388元三等，等級越高酬勞越高，做滿刷單任務(wù)可退還會費(fèi)。

　　記者在某刷單群看到，任務(wù)從早八點(diǎn)到凌晨兩點(diǎn)不間斷發(fā)放，不僅有語音、圖片對刷單流程進(jìn)行詳細(xì)說明，還有專門的“老師”培訓(xùn)，“包教包會”。一些群還要求把這一賺錢渠道分享至朋友圈，每成功邀請一位好友參與刷單另有酬勞獎勵。

　　為了規(guī)避電商平臺的監(jiān)管，“刷手”被要求“做戲做全套”，模擬完整交易過程。曾做過床品刷單兼職的大學(xué)生陳辰說：“一個支付寶賬號下單過多、瀏覽時間過短會引起懷疑，有的商家會發(fā)一份提問單，讓我們在拍下商品前向客服咨詢，例如尺寸、顏色等，下單支付前要瀏覽5分鐘。”

　　此外，還有一種方式為商家“互刷”。在一些群里，商家之間會協(xié)商“互刷”，然后補(bǔ)齊相互差價。還有人在群里兜售當(dāng)天的物流單號，3角錢一個，這樣商家不用寄出商品，也可假裝發(fā)貨。

組織者、參與者、商家均違法，需加大力度打擊和規(guī)范

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，刷單平臺瞄準(zhǔn)的多是大學(xué)生、家庭主婦以及一些無正當(dāng)職業(yè)的人員。許多人認(rèn)為，操作不復(fù)雜，動動手指就來錢，把刷單當(dāng)成一份“賺快錢”的正常兼職。

　　但實(shí)際上，無論是刷單平臺的組織者、參與者還是商家，都必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)新修訂的反不正當(dāng)競爭法，對于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　北京法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌說，從刑法上看，組織者還可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪;若故意設(shè)套虛假刷單，則可能構(gòu)成詐騙罪;此外還將承擔(dān)行政處罰、民事責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對于欺詐行為，消費(fèi)者可通過法律渠道進(jìn)行維權(quán)，主張3倍賠償。

　　網(wǎng)購刷單的火爆，引發(fā)相關(guān)人士對“流量經(jīng)濟(jì)”的反思。邱寶昌認(rèn)為，借助“刷單炒信”做大交易量，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)秩序，屬于欺詐、不誠信的行為，會導(dǎo)致惡性競爭，“劣幣驅(qū)逐良幣”，需要加大力度打擊。“互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)是一項系統(tǒng)性工程，流量僅是其中一個因素，卻被投機(jī)取巧者過分放大，實(shí)際上品牌、服務(wù)等仍然重要。”廣東財經(jīng)大學(xué)教授王先慶說，政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對新興行業(yè)的培育引導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊刷單產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)營造公平競爭的市場環(huán)境。

　　據(jù)了解，已有不少電商平臺建立反刷單系統(tǒng)，打擊刷單行為。京東對參與刷單的賬號，建立風(fēng)險評估和異常賬戶識別模型，對參與刷單的賬戶進(jìn)行限制和懲罰;針對系統(tǒng)識別和人工舉報的刷單行為，進(jìn)行核實(shí)和懲罰。有的店主因刷單被降低征信水平，甚至懲罰至關(guān)店。天貓也發(fā)布新規(guī)，取消原有評分機(jī)制，增加對商家的全面考核。