騰訊科技訊 昨日，騰訊游戲宣布推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務(wù)后，接到了來自廣大用戶的積極關(guān)注和問詢。現(xiàn)在針對大家最為關(guān)心的四個問題，騰訊游戲方面作出進(jìn)一步解答：

Q：當(dāng)前通知金額的起點設(shè)置為單日500元，這個標(biāo)準(zhǔn)是否過高?

　　A：通過2017年中以來面向30萬用戶征求意見與反饋后的結(jié)果，我們了解到不同地區(qū)、不同家庭對“高額消費”的認(rèn)知是有差異的。同時，考慮到當(dāng)前整體判斷的準(zhǔn)確率偏差，為避免對用戶形成過度干擾，我們在目前試運行階段采取了500元的通知標(biāo)準(zhǔn)。未來隨著整體判斷準(zhǔn)確率的不斷提升，專屬客服團(tuán)隊規(guī)模的持續(xù)增長，我們會根據(jù)實際服務(wù)過程中的用戶反饋，探討進(jìn)一步降低通知標(biāo)準(zhǔn)的可能。

Q：騰訊如何判斷疑似未成年人?

　　A：我們會基于用戶的實名信息進(jìn)行初步判斷。同時，考慮到未成年人盜用家長身份信息進(jìn)行游戲的可能，也會結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學(xué)習(xí)等作息規(guī)律)進(jìn)行綜合評估。在服務(wù)推出初期，對于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差，我們也會基于廣大用戶的反饋，不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化。

Q：對于疑似未成年人游戲的高額消費，會如何聯(lián)系到家長?

　　A：考慮到未成年人在家長不知情的情況下，盜用家長支付賬戶進(jìn)行游戲消費的可能，騰訊客服團(tuán)隊會根據(jù)支付帳戶留存的聯(lián)系方式，嘗試通過微信或電話，主動聯(lián)系支付帳戶的所有人，進(jìn)行相關(guān)消費的提醒和確認(rèn)。在這個過程中，如果用戶沒有留存有效的聯(lián)系方式，將有可能導(dǎo)致無法接收提醒。在這一塊，我們也會進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，對觸達(dá)渠道進(jìn)行不斷完善。

Q：你們推出這項服務(wù)有什么用?

　　A：目前正處于試運行階段的這項服務(wù)，它與此前已經(jīng)上線的成長守護(hù)平臺、健康系統(tǒng)、以及其他的一些相關(guān)理論和技術(shù)研究等，共同構(gòu)成了騰訊保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的服務(wù)體系。我們希望能通過不斷的主動嘗試與探索，進(jìn)一步引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成適度娛樂和理性消費的習(xí)慣，保持好生活、學(xué)習(xí)、娛樂三者之間的平衡。“未成年人游戲消費提醒”作為一次全新推出的服務(wù)，我們深知其中的困難與挑戰(zhàn)。我們亦衷心希望通過自身的不斷努力，與廣大家長及社會各界形成合力，共同守護(hù)所有未成年人健康成長。