遇到家電出現(xiàn)故障的時候，不少人會選擇在網(wǎng)上搜索電器品牌的售后方式，打電話上門維修。家住西安含光門附近的張女士雖然在網(wǎng)上查到了格力空調(diào)售后電話，但修理完后沒過多久卻又出了故障。再聯(lián)系時，才發(fā)現(xiàn)對方根本不是官方維修機構(gòu)。

　　5月21日，記者見到了張女士。她說今年年初，她家里客廳的空調(diào)突然壞了。

　　張女士：“我就在手機上搜尋格力空調(diào)的售后服務(wù)(電話)，結(jié)果手機上就出來一個西安維修點，他后來就派來了一個工人，就修了。到底修得啥我們也不懂，換控制器450，制冷劑400，上門費30，一共收了880元。”

　　張女士說，當(dāng)時空調(diào)確實也恢復(fù)正常了。但最近她們準(zhǔn)備再次用空調(diào)時，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)又出了故障。

　　張女士：“因為他說過保修一年，有啥問題就直接打電話沒問題，后來我就給他打電話。他說行，我下午來，結(jié)果我等了三天沒人來，打電話再也不接了。”

　　于是老兩口再次撥打了當(dāng)時網(wǎng)上查到的固定電話，在推脫幾天后，對方又派了一名維修工到張女士家。但這名工人卻聲稱還要收費。

　　張女士：“我給他看這個單子保修一年，這1月7日修的，現(xiàn)在才5月，他說我不是這個單位的。”

　　直到這時，兩位老人才明白遇到了假的格力客服。隨后，記者撥打了當(dāng)時維修人員的電話，但是一直無人接聽。撥打張女士在網(wǎng)上查到的格力空調(diào)售后電話，對方卻給出了這樣的說法。

　　維修人員：“我們是維修的，修洗衣機的。”

　　記者：“你們是格力空調(diào)售后嗎?”

　　維修人員：“不是。我們這電話才辦了幾個月，我們九月這個公司才成立三個月。”

　　格力空調(diào)售后工作人員：“格力有售后服務(wù)熱線4008365315，沒有8669這種電話號碼。”

　　記者：“網(wǎng)上隨便打格力的維修售后的(名號)?”

　　格力空調(diào)售后工作人員：“這個信息非常多，打這個旗號的多了，每個品牌都有，這個我們沒有辦法幫您處理。”

　　專家也提醒大家，不要輕信網(wǎng)上搜索的客服電話，最好撥打電器保修卡上的電話，或者通過官網(wǎng)網(wǎng)站、撥打114進(jìn)行查詢。