2月1日消息，出門在外，總想找個(gè)舒服點(diǎn)的地方休息，條件好些的朋友就會(huì)選擇五星級(jí)酒店。然而，近日有消費(fèi)者在五星級(jí)酒店卻遇到了煩心事。消費(fèi)者向新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，成都溫江皇冠假日酒店硬件糟糕，服務(wù)態(tài)度惡劣。先是住的房間有異味，又遇到了電視半夜自動(dòng)打開，一晚上折騰了兩次換房，酒店方卻沒有一個(gè)真誠的道歉。

　　新浪黑貓投訴平臺(tái)介入后，酒店方表達(dá)了歉意，并稱排查了其他房間的同類問題。

　　一晚折騰兩次換房

　　投訴者表示，自己于1月17-19日入住成都溫江皇冠假日酒店(IHG旗下)，入住后房間里充斥著下水道刺激的反味，同行同事入住的另一間房也存在同樣問題，于是投訴換房。

　　換房后當(dāng)夜12點(diǎn)多，房間燈全部點(diǎn)亮，電視自動(dòng)打開，反復(fù)多次。投訴者稱在連續(xù)被驚醒后投訴至前臺(tái)，酒店工程部來人表示是房間開關(guān)程序壞了，修到1點(diǎn)多才修好。然而維修人員剛離開后不久又出現(xiàn)問題。

　　酒店方給出的解決方案是：斷電睡覺。據(jù)消費(fèi)者表述，當(dāng)夜成都已零度以下，如斷電空調(diào)暖風(fēng)也不會(huì)供暖。消費(fèi)者拒絕了酒店的建議，要求換房，折騰至夜里兩點(diǎn)多才換房入睡。

　　第二天晚上回來，酒店客服人員打電話說了句抱歉，然后就催促消費(fèi)者把昨天臨時(shí)換來的房間騰空。當(dāng)被詢問“出了這樣的服務(wù)問題，酒店如何賠償如何解決”時(shí)，酒店客服表示最多給個(gè)果盤。消費(fèi)者認(rèn)為自己所經(jīng)歷的服務(wù)這些與其五星級(jí)酒店的檔次完全不相稱。要求成都溫江皇冠假日酒店應(yīng)為其糟糕的硬件問題和惡劣的服務(wù)態(tài)度公開道歉。

　　溫江皇冠假日酒店回應(yīng)

　　針對(duì)此事，新浪黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)系了成都溫江皇冠假日酒店，酒店承認(rèn)了兩間客房設(shè)備存在問題，并表示“在客人反映問題后，兩間客房的設(shè)施設(shè)備問題均已得到了最快處理，同時(shí)排查了其他房間的同類問題。”

　　對(duì)于讓客人“斷電睡”這件事，酒店澄清道，這是客人拒絕換房后“退而求其次”的建議，并且斷電不會(huì)影響空調(diào)的使用。

　　酒店稱“賓客服務(wù)經(jīng)理和夜班工程同事到達(dá)房間后，在五分鐘左右的排查后，斷定當(dāng)晚可能無法及時(shí)修復(fù)。了解到這位是會(huì)議客人，第二天還會(huì)有會(huì)議，所以給客人提出了第一次換房的建議，客人拒絕了。在拒絕的前提下，工程部提出‘退而求其次’的建議，是手動(dòng)關(guān)掉燈光的電源，這個(gè)關(guān)閉不會(huì)影響空調(diào)的使用，客人可以先休息，客人拒絕了這個(gè)建議后，賓客經(jīng)理第二次提出換房建議，請(qǐng)客人將行李留在原房間，我們?cè)谕�一樓層就近安排房間給客人休息，以免影響客人第二天的工作。”

　　酒店對(duì)此表達(dá)了歉意“無論是如何處理及溝通，客人的休息確實(shí)是受到了設(shè)備故障的影響，酒店責(zé)無旁貸。”并表示，如果客人方便，酒店希望盡快與客人聯(lián)系，積極反饋所提及的意見和建議。