今年初，深圳市消委會接到消費(fèi)者有關(guān)博士(Bose)音響設(shè)備“三包”問題的投訴，該宗投訴的關(guān)鍵在于出現(xiàn)故障的部件是否還在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者是否需要支付3500元維修服務(wù)費(fèi)用。8月31日，深圳市消費(fèi)者委員會公開約談“博士視聽系統(tǒng)(上海)有限公司”(以下簡稱“博士公司”)，要求該公司就事件進(jìn)行說明，但該公司選擇缺席，未派代表參加約談會。

　　“對博士公司漠視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消極應(yīng)對消費(fèi)者組織調(diào)查的做法給予批評。”深圳市消委會表示，面對消費(fèi)者投訴和消費(fèi)者組織的調(diào)查、監(jiān)督，博士公司應(yīng)積極主動配合，而不是消極應(yīng)對，應(yīng)拿出有說服力的證據(jù)和解決方案，而不是只顧利益不顧責(zé)任。

資料圖 圖片發(fā)自南方都市報(bào)App

　　“主要部件”的“三包”有效期為2年

　　據(jù)深圳市消委會介紹，今年初，深圳市消委會接到消費(fèi)者有關(guān)博士(Bose)音響設(shè)備的投訴，其反映于2015年7月購入的博士家庭影院，在2016年11月出現(xiàn)故障無法使用，涉及金額3萬余元。此后消費(fèi)者將設(shè)備郵寄至廠家檢測，廠家經(jīng)檢測后提出消費(fèi)者要支付3500元維修服務(wù)費(fèi)用才可維修。

　　問題的關(guān)鍵在于出現(xiàn)故障的部件是否還在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者是否需要支付3500元維修服務(wù)費(fèi)用。據(jù)消費(fèi)者表示，廠家客服人員曾確認(rèn)經(jīng)廠家檢測是音響主機(jī)電路板出現(xiàn)損壞需要更換。消費(fèi)者認(rèn)為，主板屬于《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的“主要部件”，而“主要部件”的“三包”有效期是2年(注：整機(jī)三包有效期為1年)，廠家沒有理由收取3500元維修服務(wù)費(fèi)用。

　　由博士視聽系統(tǒng)(上海)有限公司出具的該宗投訴處理意見中，則只是指出博士音響設(shè)備“產(chǎn)品電子部分保修1年”，而該宗投訴涉及的問題部件“已經(jīng)超過1年質(zhì)保范圍”。

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　　博士公司未派代表出席約談會

　　類似此宗投訴的有關(guān)“三包”期限消費(fèi)糾紛并不少，在接到此宗投訴后，深圳市消委會積極介入。據(jù)介紹，今年1月10日，深圳市消委會向博士公司發(fā)送《調(diào)查函》;3月29日，市消委會去函深圳音響行業(yè)協(xié)會，請其給出專業(yè)意見;5月11日，市消委會向國家質(zhì)檢總局發(fā)送《查詢函》，查詢主板是否屬于家用音頻功率放大器的主要部件名稱;8月24日，市消委會向博士公司發(fā)出《約談函》。

　　8月31日，深圳市消委會公開約談博士視聽系統(tǒng)(上海)有限公司，要求博士公司到場對該宗投訴進(jìn)行說明，對其主張的主板不屬于主要部件問題的問題進(jìn)行說明，但博士視聽系統(tǒng)(上海)有限公司并未派代表到場參加約談會，僅在會前讓人送來一份沒有正面回應(yīng)消委會調(diào)查問題的回函。最終，約談會在只有深圳市消委會工作人員、消費(fèi)者、媒體記者到場的情況下召開。