3.15:揭開家電消費“潛規則”

·潛規則六：家電退換貨小心高額包裝費

國家三包規定：“產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”當然，也有許多商家為了吸引消費者，更是推出了在一定時間內，無論是否有質量問題都可以自由退貨的措施。但此刻你要小心了，“自由退貨”中也暗藏了一些“潛規則”，包裝費就是其中之一。

在萬維家電網的論壇當中，有許多消費者投訴在真正退貨時，卻常常發現享受退貨并非易事，因為商家索要的高昂包裝費，足以讓那些沒有保存好產品包裝箱的消費者困擾不已。

潛規則六：家電退換貨小心高額包裝費

其中一位劉先生就在論壇中表示，他去年年底選購了一臺750元的特價波輪洗衣機，不曾想用了才3天，洗衣機的甩干功能就壞了。他向賣場提出了換機的要求，結果賣場以相同的特價機已經賣完為由拒絕了，只答應修理，可修了兩次都沒修好。

于是，劉先生向賣場提出退貨，想到賣場倒是答應得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費。劉先生說包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場提出的包裝費過高，他不能接受。但賣場方面堅持300元包裝費一點兒都不能少，并稱是廠家統一規定。無奈，劉先生只好放棄了退貨的想法。

針對包裝費問題，筆者也對此進行了調查，發現家電退貨收取包裝費已經成了不成文的行規，不光是洗衣機要收包裝費，像平板電視、冰箱、空調等電器退貨也是要收取包裝費的，并且價格不菲。

為什么家電商家會收取如此高的包裝費呢？筆者調查了解到，實際上一臺家電單純的包裝費并不貴，一般只有十到幾十元，但處理消費者退換貨需要費用，收取包裝費，是廠商彌補這些費用的一個途徑。