3月14日，河南省消費者協(xié)會發(fā)布了2009年度河南省消費者投訴分析報告，針對八大投訴熱點發(fā)出消費警示。
　　據(jù)悉，2009年全省各級消協(xié)共接待消費者投訴和咨詢101萬人次，受理消費者投訴51492件，為消費者挽回經(jīng)濟損失936.4萬元，消費者投訴結案率達96.3%。
　　總體來看，按投訴性質(zhì)分，商品質(zhì)量問題仍然同去年一樣，占據(jù)消費者投訴首位，占總量的62.6%；其他按投訴量多少排序依次為營銷合同問題、價格問題、計量問題、廣告問題、假冒商品問題、安全問題等。按投訴類別分，占據(jù)投訴榜前三位的分別是百貨類、家用電子電器類、服務類。
　　河南省消協(xié)梳理出2009年的八大投訴熱點，發(fā)出消費警示，提醒消費者安全消費。
　　熱點一：
　　媒體購物問題積重難返
　　在銷售服務投訴中，反映電視購物和網(wǎng)絡購物等媒體購物問題相對集中。消費者投訴的主要產(chǎn)品是美容化妝品、保健用品以及電子產(chǎn)品等，主要方面是假冒偽劣、夸大或虛假宣傳、贈品承諾不兌現(xiàn)等。
　　消協(xié)提醒：盡量選擇貨到付款方式，或通過“第三方支付”平臺。
　　熱點二：
　　保健食品虛假宣傳嚴重
　　部分經(jīng)營者在營銷中采用夸大功效宣傳和虛構科學根據(jù)的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導消費者購買，使許多消費者蒙受損失，甚至延誤病情、危及生命。
　　消協(xié)提醒：切莫輕信廣告宣傳，把保健食品當藥用。
　　熱點三：
　　空調(diào)售后投訴明顯上升
　　2009年，有關空調(diào)的投訴比前年明顯上升。部分家電企業(yè)對服務的投入不足重視不夠，服務能力無法支撐快速增長的銷量的要求，導致熱銷期間出現(xiàn)供貨不及時、安裝延遲、服務響應慢等情況。
　　消協(xié)提醒：盡量避免在銷售旺季購買或安裝空調(diào)。
　　熱點四：
　　購房裝修投訴居高不下
　　對房屋、裝修建材、裝修服務的投訴主要反映在：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時久拖不決，購房合同無法修改；有些裝修材料有害物質(zhì)和輻射嚴重超標；部分裝修公司以次充好，欺騙消費者，裝修質(zhì)量沒有保障。
　　消協(xié)提醒：認真讀懂購房合同及裝修合同，嚴把裝修材料檢驗關。
　　熱點五：
　　汽車投訴遭遇維權難題
　　部分銷售商隱瞞汽車的真實情況，將翻新車、事故車當新車賣；特約維修商不按規(guī)定提供維修清單，維修價格高；退換手續(xù)麻煩等問題成為投訴熱點。由于檢測機構少，缺乏檢驗標準以及相關政策法規(guī)，消費者維權取證難以順利實現(xiàn)。
　　消協(xié)提醒：慎簽合同，提車時仔細檢查車況。
　　熱點六：
　　農(nóng)資農(nóng)具認準正規(guī)商品
　　農(nóng)資投訴季節(jié)性強，往往影響農(nóng)時，常帶有群體性特點，因此維護農(nóng)民權益，對社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
　　消協(xié)提醒：購買農(nóng)資、農(nóng)機認準正規(guī)商品是關鍵，對采用廣告、郵購等形式推銷的商品和技術，要保持充分警惕。
　　熱點七：
　　保險行業(yè)服務陷阱多
　　近幾年來，保險行業(yè)服務有所好轉，但仍有侵害消費者權益的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：銀保業(yè)務不規(guī)范，“存單”時常變“保單”；合同難看懂，入保容易理賠難；退保費用高，驗損定價保險公司單方做主等方面。
　　消協(xié)提醒：購買各類保險一定要特別留心，做到理性投保。
　　熱點八：
　　預付款消費要克制
　　預付款消費從原來的美容美發(fā)、健身等領域迅速擴展到洗浴、汽車保養(yǎng)、住宿、購物等領域。商家有意模糊責任，由于服務承諾和約定條款缺失，消費者或難以享受到后繼服務，或面臨資金被卷逃的風險。
　　消協(xié)提醒：對預付款消費要做到克制和節(jié)制，確需辦卡時，一定要簽署書面合同。②