北京訊：昨日，戴爾方面回復(fù)，稱(chēng)用戶質(zhì)疑的戴爾靈越1440筆記本的散熱設(shè)計(jì)不合理，而戴爾對(duì)于這款筆記本的多次檢測(cè)表明1440散熱設(shè)計(jì)符合各項(xiàng)規(guī)定。

　　戴爾：1440散熱設(shè)計(jì)符合各項(xiàng)測(cè)試

　　近期一些用戶質(zhì)疑自己新購(gòu)買(mǎi)的戴爾靈越1440筆記本散熱口設(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致筆記本出現(xiàn)溫度高等現(xiàn)象。出于對(duì)安全等方面的擔(dān)心，一些用戶呼吁戴爾對(duì)此機(jī)型進(jìn)行召回或者拿出解決方案。

　　將網(wǎng)友反映的情況和收集的80多位消費(fèi)者的名單傳真至戴爾廈門(mén)總部。昨日戴爾售后服務(wù)部經(jīng)理邱(音)小姐，聯(lián)系并解釋了用戶的一些質(zhì)疑和擔(dān)心。

　　邱小姐說(shuō)傳真過(guò)去的80多位用戶名單目前已經(jīng)全部處理，其中有40位左右的用戶之前已經(jīng)通過(guò)其它方式和戴爾取得聯(lián)系，戴爾這次又專(zhuān)門(mén)聯(lián)系并做了再一次解釋;大約22個(gè)新用戶之前并沒(méi)有和戴爾聯(lián)系過(guò)，這次已經(jīng)聯(lián)系并解釋;還有一些用戶留下的聯(lián)系方式不清楚或者關(guān)機(jī)，戴爾無(wú)法與之聯(lián)系。

　　邱小姐表示由于靈越1440外觀設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，與之前戴爾其它筆記本相比，用戶的體驗(yàn)會(huì)不太相同。但她表示這款機(jī)器在設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)考慮到散熱等問(wèn)題，“這款機(jī)器采取的散熱規(guī)格比其它的戴爾筆記本散熱規(guī)格更高，而且經(jīng)過(guò)各項(xiàng)性能的嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估，也都符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。”

　　對(duì)于用戶電腦檢測(cè)出來(lái)的高溫，邱小姐表示cpu溫度在70°到80°之間都是正常的范圍。“用戶一般都是使用魯大師等軟件檢測(cè)溫度，但這些軟件檢測(cè)的都是筆記本內(nèi)部的金屬溫度。而我們客服一般都會(huì)詢問(wèn)用戶溫度高是指出風(fēng)口的溫度高還是鍵盤(pán)溫度高，出風(fēng)口溫度和鍵盤(pán)溫度高才是我們看中的。”

　　戴爾提醒消費(fèi)者，“筆記本的溫度也跟用戶使用的程序和環(huán)境有關(guān)系，用戶操作一些大型軟件或者玩大型游戲，溫度就會(huì)偏高些;一些外部的環(huán)境也會(huì)影響筆記本的溫度，比如夏天和冬天，季節(jié)不同筆記本的溫度也不同。”

　　一些1440用戶就散熱口對(duì)著屏幕擔(dān)心影響屏幕壽命，邱小姐表示1440在設(shè)計(jì)的時(shí)候就有考慮，這種設(shè)計(jì)并不會(huì)影響屏幕的老化，而且她表示目前戴爾也沒(méi)有收到有關(guān)散熱影響而照成實(shí)際損害的事件。

　　用戶質(zhì)疑的戴爾說(shuō)明書(shū)上的散熱口通風(fēng)要求和1440實(shí)際情況不符的問(wèn)題，邱小姐表示，戴爾筆記本使用的說(shuō)明書(shū)都是統(tǒng)一的。“說(shuō)明書(shū)普遍適用于所有的戴爾筆記本電腦，但由于1440散熱口的獨(dú)特設(shè)計(jì)，這本說(shuō)明書(shū)并沒(méi)有進(jìn)行更改，但是1440的散熱需要的空間我們肯定在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)預(yù)留了，用戶可以放心的使用這款筆記本。”

　　邱小姐同時(shí)建議用戶在使用筆記本的時(shí)候注意，“在使用筆記本的時(shí)候盡量不要把筆記本放在床上、被子上，散熱口注意不要有障礙物，喜歡玩大型游戲和使用大程序的用戶可以購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的散熱架輔助散熱。”

　　用戶：對(duì)戴爾的說(shuō)法表示懷疑

　　在戴爾1440維權(quán)QQ群里，編輯將戴爾的回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給網(wǎng)友。一些網(wǎng)友表示這些解釋和客服給他們的解釋是一樣的，“老一套，沒(méi)意思”、“戴爾怎么不把檢測(cè)報(bào)告拿出來(lái)呢?”網(wǎng)友們紛紛表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　做為這個(gè)群的管理員，網(wǎng)友“心跳維權(quán)”表示，戴爾的解釋聽(tīng)起來(lái)很有道理，但是作為用戶他們不滿意。

　　“現(xiàn)在都剛買(mǎi)了肯定暫時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，可是大家買(mǎi)的電腦不是用一年兩年的至少也得三年左右吧?一旦過(guò)了保修期出現(xiàn)問(wèn)題了我們?cè)撜艺l(shuí)去?”對(duì)于未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，“心跳維權(quán)”表示出了自己的擔(dān)憂。

　　編輯了解，1440用戶準(zhǔn)備將筆記本拿去做第三方檢測(cè)，如果檢測(cè)如用戶擔(dān)心的那樣：因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致的高溫、死機(jī)、黑屏等現(xiàn)象，他們將會(huì)要求戴爾退、換機(jī)，也不排除走法律途徑解決。也將繼續(xù)關(guān)注。(文/陌桑)

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