消費者發微博投訴格蘭仕空調 來源：網絡截圖

中國經濟網北京12月21日訊（記者李方） 溫州的曹先生購買的格蘭仕空調一直問題不斷，購買半年維修了五、六次，目前還是無法制熱，而在曹先生微博投訴后，格蘭仕官方微博則回復曹先生稱：“親，你是在京東購買的產品，請找回京東客服。”

購買空調半年維修五、六次

溫州的曹先生最近特別苦惱，本來南方就沒有暖氣，隨著天氣日趨變冷，只能依靠空調制熱，可是家里的空調卻一直問題不斷，根本沒法制熱。這臺格蘭仕空調買了半年，維修了五、六次，但是一直沒修好，而商家不給換也不給退。

曹先生告訴中國經濟網記者，他于7月初花了2399元在京東商城訂購了格蘭仕壁掛式變頻冷暖空調（型號是KFR-32GW/RDVDLP7-150(3) 1.5匹），由格蘭仕廠家負責上門安裝，剛開始安裝好就不能制冷，后來發現是線路接錯，重接接線路后正常使用，因此曹先生也就沒在意。

誰知過了一個多月，空調又開始出現無法制冷的問題。經過格蘭仕維修師傅三次上門維修后，才能正常使用。隨著天氣轉涼，曹先生開始使用制熱功能，據他反映，剛開始制熱的時候就有很大的噪音，于是又打電話給格蘭仕客服反映問題，同樣地，維修師傅上門又是修內機又是修外機，修了兩三次才修好。

就在前幾天，這臺空調又突然不能制熱，維修師傅告訴曹先生說，這臺空調現在不能退也不能換，但是修又很難修的好，只能慢慢修。

“我也問過師傅，他也承認說格蘭仕的空調返修率相當的高。”曹先生無奈地說。

格蘭仕與京東商城“踢皮球”

最讓曹先生感到詫異的是，他發微博投訴格蘭仕空調質量問題，認證的廣東格蘭仕集團有限公司官方微博則回復曹先生說，“親，你是在京東購買的產品，請找回京東客服。”

“格蘭仕技術不行，沒能力解決問題，師傅都說返修率高。現在格蘭仕明顯是在推諉責任，愚弄客戶。”曹先生說，

記者聯系格蘭仕客服人員說明了情況，客服人員的答復同微博回復一致。客服人員說，退換貨要聯系購買地，需要消費者和京東商城協商，出示維修記錄，再和商城溝通，格蘭仕只負責生產和售后。

京東商城方面告訴記者，不清楚格蘭仕讓消費者找京東商城的意圖，因為已經過了退換貨日期，需要進一步了解相關情況才能知曉是否能夠退換貨，這方面需要和格蘭仕協商決定，“如果格蘭仕不同意退換貨，我們也沒有辦法。"

格蘭仕空調頻出質量問題

格蘭仕空調曝出質量問題已屢見不鮮，本月13日，據環球網報道，青島某賓館經營者購買12臺格蘭仕空調半年內壞了6臺，不制冷也不制熱，而他先后致電20余次格蘭仕售后進行維修，維修師傅上門來修，但沒修好，后來也就不再上門維修，問題至今未得到解決。

市場人士認為，每一家企業都或多或少有投訴，誰也不能永遠說自己的售后和物流沒有問題，但在遇到問題的時候，最重要的就是企業會不會以一個積極的態度來解決。

(中國經濟網)