漫畫：劉道偉

　　國際名牌屢耍大牌 92.9%受訪者呼吁不慣它們壞毛病

　　民調顯示：

　　消費者崇洋心理、相關部門監管不力和企業違法成本低，是某些國際名牌在中國市場欺客的主因

　　一款耐克雙氣墊籃球鞋，在美國售價為125美元(約800元人民幣——編者注)，到了中國后，兩個氣墊縮水成一個氣墊，價格反而飆升到1299元。近日，北京市工商局重罰耐克公司區別對待中國和國外消費者一事，引起社會廣泛關注。

　　在互聯網上搜索不難發現，不止耐克，從蘋果產品維修的霸王條款，到豐田皇冠汽車的“暗召回”事件，再到愛馬仕等奢侈品在中國銷售時不提供驗貨服務……近年來，一些國際名牌頻頻對中國消費者“耍大牌”，這一行為引發國人不滿與聲討。許多人追問，為什么這些在其他國家表現得“老實厚道”的國際名牌，到中國之后，卻要換一副面孔？

　　近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和搜狐網，對3332人進行的一項在線調查顯示，88.7%的受訪者購買過國際名牌的產品。38.4%的受訪者直言自己遇到過國際名牌“耍大牌”。

　　國際名牌“耍大牌”三大表現：服務人員態度傲慢、售后服務不到位、維修困難

　　家住上海市閔行區的劉波，半年前從蘋果公司官方網站購買了一部iPhone手機。讓他沒想到的是，這部價格昂貴的新手機，在很短時間就出現了故障。劉波將出故障的手機拿到蘋果公司特約維修點進行維修，維修人員拆開手機后發現，機內的防拆標識不見了，以此認定這部手機之前就被私自拆開過，因此拒絕維修。

　　維修人員詳細檢查后發現，劉波手機的SIM卡卡槽編號和手機序列號不一致，開關機鍵也并非是原裝的，這就說明劉波購買的手機，其實是一部已經被私自拆開過的“問題機”。劉波非常氣憤，來到蘋果官方門店要求換一部新手機，但門店卻以手機已使用超過15天為由不接受調換，只能提供維修服務。

　　家住廣州市的張軍，最近也遇到了一件讓人窩火的事。一個月前，張軍購買不到一年的尼康單反相機出現了故障，他便將相機拿到當地的尼康維修點維修。當時，售后人員告訴他15天就可以修好，可現在三四個15天都過去了，維修點卻總是以零件未到為由，遲遲未將相機修好。當追問到底何時才能修好時，他們也總是支支吾吾地不斷搪塞。“單反這么貴，壞了本來就很心痛，現在卻根本不知道修不修得好、什么時候才能修好，這樣的品牌以后誰還敢買？”張軍感嘆。

　　國際名牌“耍大牌”都有哪些具體表現？調查中，62.2%的人表示是“服務人員態度傲慢”，48.8%的人提出是“售后服務不到位”，48.4%的人表示是“維修困難”，35.4%的人表示是“出現問題投訴無門”，28.8%的人認為是“產品質量差”。

　　“耍大牌”的違法成本太低，是一些國際名牌“屢教不改”的根本原因

　　國際名牌為何能在中國市場頻頻“耍大牌”？調查顯示，受訪者首選“消費者崇洋心理慣壞了國際名牌”(74.7%)，其次是“相關部門監管不力”(73.8%)，排在第三位的是“國際名牌企業違法成本低”(67.3%)。

　　54.9%的人認為是“檢測手段有限，對產品安全性等缺乏具體評估”，47.9%的人認為是“消費者集體維權缺乏制度保障”，42.1%的人表示是“消費者維權意識差”。

　　對于國際名牌屢次“耍大牌”的原因，盈科律師事務所的王守亮律師認為，很大程度上是當前我國國際名牌市場處于賣方市場，特別是一些國際名牌產品采用限量版銷售等饑餓營銷模式，造成商品的需求過剩，致使部分國際名牌企業忽視市場服務，養成“店大欺客”的習慣。

　　“立法不足、執法不嚴是國際名牌能在我國經常‘耍大牌’的重要原因。” 華中科技大學民法學講師滕銳，在接受中國青年報記者采訪時指出，我國消協曾炮轟過不少國際名牌的霸王條款，但效果都不太明顯。這是因為當前許多國際名牌在我國“耍大牌”的違法成本太低，這是一些國際名牌“屢教不改”的根本原因。

　　滕銳進一步解釋說，所謂違法成本低，是指目前我國針對產品質量保護的法律界限比較模糊、執法人員專業水平不夠，讓一些國際名牌有機可乘。同時，我國類似的消費維權案件一般受理周期長，訴訟成本高，讓很多消費者很難在出現問題之后，及時獲得賠償，維護自己的權益。

• 1
• 2
• 上一頁
• 下一頁