近日，市民延女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了4本書，下單次日，一名自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨員的男子給延女士送貨，收取貨款414元后離開，但所購(gòu)書籍卻變成了眼貼。幾個(gè)小時(shí)后，又一名快遞員上門送書，但延女士拒絕再次買單。延女士質(zhì)疑其個(gè)人信息被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已介入調(diào)查此事，并稱該行為系快遞公司員工私人行為，愿意適當(dāng)給予延女士一定補(bǔ)償。

真假難辨顧客遭騙

1月1日，市民延女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值414元的書籍，付款方式為POS機(jī)刷卡貨到付款。次日上午8點(diǎn)50左右，一名自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨員的男子打電話告知延女士快遞已到，并稱刷卡機(jī)正在維修只能現(xiàn)金支付，并讓延女士準(zhǔn)備好現(xiàn)金。

半小時(shí)后，該送貨員將貨送到，并向延女士保證，貨有問題可隨時(shí)更換。“我要求驗(yàn)貨，但是他說必須先付款后驗(yàn)貨，我看我的個(gè)人信息和款項(xiàng)都正確，沒想太多就交錢了。”送貨員離開后，延女士將快遞拆包竟發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)單，“我的訂單是4本書，結(jié)果給我送的是5盒‘新好視力眼貼’。”延女士隨即撥打快遞員電話，但電話始終無(wú)人接聽。

當(dāng)天下午4點(diǎn)半左右，又一名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨員給延女士送貨，此次貨物正確，但因需要再次付款，延女士并沒有簽收。此后幾日，延女士多次撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話要求換貨，但問題始終沒有得到解決。對(duì)此，延女士懷疑自己的個(gè)人信息被泄露，“姓名、電話、地址甚至是款項(xiàng)都沒問題，除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不應(yīng)該有別人知道啊！”

快遞公司并無(wú)此人

昨天，發(fā)現(xiàn)，5盒“新好視力眼貼”由一個(gè)普通的郵件包裝箱包裝，表面貼有一張EMS快遞單，單據(jù)寄件人一欄并沒有填寫任何信息，收件人一欄則是手寫的收件人姓名、電話、地址和費(fèi)用總計(jì)，包裝上也沒有任何“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”標(biāo)志信息。登錄EMS官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，并無(wú)此郵件信息。

昨天下午，全峰快遞公司六里橋一部負(fù)責(zé)人張先生稱，該公司送貨員當(dāng)天配送快件時(shí)被延女士告知已收貨，隨后，送貨員將快件原封不動(dòng)地拿回。張先生根據(jù)提供的手機(jī)號(hào)碼查詢發(fā)現(xiàn)，第一次給延女士送貨的男子并非其分部的工作人員。張先生表示，在快件分揀之前送貨員并不清楚收件人的具體信息，“整個(gè)過程時(shí)間很緊湊，不可能在配送期間出現(xiàn)信息泄露。”

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱愿作補(bǔ)償

昨天下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)稱，網(wǎng)站曾經(jīng)也出現(xiàn)類似情況，但實(shí)屬個(gè)別。經(jīng)調(diào)查，此次事件是快遞公司員工私人行為導(dǎo)致。早在2011年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾出現(xiàn)過顧客信息被黑客盜取的情況，但并不是這種即時(shí)訂單的信息，“此次問題的出現(xiàn)，不存在黑客盜取的情況，也不存在用戶信息被盜取的可能。”

據(jù)介紹，經(jīng)過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)包裝的貨物會(huì)印有當(dāng)當(dāng)?shù)腖OGO，除非是大家電等特殊貨品，每個(gè)貨品也都會(huì)貼有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的面單，文字均為打印而并非手寫。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，此事仍在調(diào)查之中，一旦查實(shí)將會(huì)嚴(yán)肅處理。在事件查明之前，原貨物先做退單處理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾會(huì)盡快與顧客取得聯(lián)系，并考慮先給予顧客適當(dāng)?shù)那楦醒a(bǔ)償。

劉曉旭