北京市工商局、北京市消費者協(xié)會6日發(fā)布消費提示：搬家服務(wù)最好書面約定，否則消費者權(quán)益難以保障。
消費者雷先生反映，他預(yù)約了一家搬家公司為其搬家，對方在電話中提醒他要提前將物品裝箱，否則無法搬運，并稱在其公司可以購買箱子并承諾用不完可以退貨。雷先生當(dāng)即購買了20個箱子。搬家當(dāng)天，公司工人來后稱東西太多，人手不夠就走了。雷先生再與公司聯(lián)系，對方表示暫時沒有足夠人手搬家。當(dāng)雷先生要求公司退還未使用的箱子時，公司不但拒絕退貨，而且矢口否認(rèn)出售箱子的行為。
據(jù)統(tǒng)計，3月份，“12315”“96315”兩條熱線共接待搬家服務(wù)類咨詢32件，消費者反映搬家公司經(jīng)常出現(xiàn)不按時到場、搬家時將物品損壞、丟失，擅自漲價等侵權(quán)行為。由于大部分消費者在接受搬家服務(wù)中沒有索要票據(jù)，對損壞丟失的物品現(xiàn)場沒有舉證，雙方約定搬家的時間、價格也是電話中口頭約定，因此對這類投訴事件無法受理。
有關(guān)專家提醒，消費者在接受搬家服務(wù)時，應(yīng)索要消費票據(jù)，書面約定搬家時間、價格，并當(dāng)場檢驗物品是否有損壞、丟失現(xiàn)象，以免事后難以舉證。
