雖然家裝合同中已經(jīng)規(guī)定了保修期，但仍有大量小公司因?yàn)槭袌?chǎng)現(xiàn)狀而讓售后服務(wù)流于形式——給家庭裝修上份保險(xiǎn)如何？
在國(guó)貿(mào)上班的蘇先生一年前在通州購(gòu)買(mǎi)了一套新房，
裝修后沒(méi)多久便發(fā)現(xiàn)墻上出現(xiàn)裂縫，瓷磚也有空鼓。因?yàn)檫�處在兩年的保修期內(nèi)，所以他馬上打電話(huà)聯(lián)系當(dāng)初負(fù)責(zé)裝修的公司，卻怎么也找不到人。蘇先生又去找家裝市場(chǎng)時(shí)才得知，該公司早已解散了，市場(chǎng)也無(wú)能為力。最后，家裝市場(chǎng)出面調(diào)解，由蘇先生花錢(qián)，他們負(fù)責(zé)另請(qǐng)別家公司維修。蘇先生有些惱火，在正規(guī)家裝市場(chǎng)里找的公司售后服務(wù)怎么還是沒(méi)保障，出了問(wèn)題究竟該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，難道當(dāng)初承諾的售后服務(wù)而今成了聾子的耳朵———擺設(shè)？
買(mǎi)空調(diào)、彩電等商品時(shí)留意售后服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)成為消費(fèi)者的習(xí)慣，然而說(shuō)起家裝售后服務(wù)，很多人卻仍然稀里糊涂。許多有過(guò)裝修經(jīng)歷的人都有過(guò)上述的遭遇。記者從相關(guān)行業(yè)部門(mén)了解到，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)售后服務(wù)難的投訴越來(lái)越多。其中原因有兩個(gè)：一是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，已由過(guò)去裝修后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題吃“啞巴虧”，轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用投訴或法律等相關(guān)武器保護(hù)自己的合法權(quán)益；二是家裝從業(yè)人員的良莠不齊，造成了不斷出現(xiàn)的裝修后遺癥，消費(fèi)者需要家裝企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)上門(mén)維修。
雖然一些品牌家裝公司用各種形式表現(xiàn)出對(duì)售后服務(wù)的重視，如定期回訪(fǎng)、為裝修消費(fèi)者檢查保養(yǎng)等，而且正規(guī)的家裝合同中已經(jīng)規(guī)定了相關(guān)的保修期，但仍有大量小公司因?yàn)槭袌?chǎng)現(xiàn)狀而流于形式。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前最令消費(fèi)者頭疼的售后服務(wù)問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：一是水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差，容易出現(xiàn)跑冒、漏水等反復(fù)性問(wèn)題，剛開(kāi)始裝修公司還負(fù)責(zé)維修，時(shí)間一長(zhǎng)就以用戶(hù)使用不當(dāng)?shù)壤碛商氯�，拒絕維修或收費(fèi)維修；二是裝飾公司在售后服務(wù)上出爾反爾，簽訂裝修合同時(shí)承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不予維修，或在保修過(guò)程中以各種理由推脫；三是有的公司利用消費(fèi)者貪圖便宜的心理故意在裝修價(jià)格上讓利，引導(dǎo)消費(fèi)者忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在簽訂合同時(shí)含糊其辭，出現(xiàn)問(wèn)題后糊弄了事。
能承諾售后服務(wù)本身是好事，可怎樣才能讓售后服務(wù)做到位，而不是形同虛設(shè)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)呢？
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，首先，應(yīng)盡快健全類(lèi)似家電行業(yè)“三包”規(guī)定的家裝售后服務(wù)規(guī)范。雖然目前國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)家庭裝修質(zhì)量和保修期都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但對(duì)售后服務(wù)缺乏明確量化的、可操作性強(qiáng)的規(guī)范性文件，再加上裝修合同對(duì)售后服務(wù)也沒(méi)有比較明確和詳細(xì)的約定，因此即使引發(fā)了消費(fèi)糾紛，相關(guān)部門(mén)也很難處理。只有盡快出臺(tái)家裝售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能做到三方共贏———家裝企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)可依，消費(fèi)者有自我保護(hù)的利劍，維權(quán)機(jī)構(gòu)有衡量裁決的標(biāo)尺�！ ∑浯�，應(yīng)對(duì)家裝公司加強(qiáng)約束力。目前的裝飾公司主要依靠家裝市場(chǎng)收取質(zhì)保金來(lái)約束其行為，很多市場(chǎng)還推出了先行賠付制度，這些都是有積極意義的做法。但實(shí)際上，裝修不同于其他行業(yè)，它只有在消費(fèi)者完成了如半年、兩年或者五年的使用周期后，才算真正的完成了市場(chǎng)的終端檢驗(yàn)。而這段時(shí)期，有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連家裝市場(chǎng)都已倒閉，消費(fèi)者根本無(wú)處索賠。因此，建立相關(guān)的保險(xiǎn)制度勢(shì)在必行，在消費(fèi)者裝修時(shí)就買(mǎi)下一份保險(xiǎn)，才能真正確保質(zhì)量。
最后，對(duì)于消費(fèi)者而言，在找裝飾公司時(shí)要特別留意其營(yíng)業(yè)執(zhí)照“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目”中，必須要有“承攬室內(nèi)裝飾裝修工程”這一項(xiàng)。而且要有國(guó)家頒布的裝修“資質(zhì)等級(jí)”，以免吃虧上當(dāng)。另外，千萬(wàn)不要因?yàn)橐恍┕咎岢隽说土膱?bào)價(jià)，而忽視其售后服務(wù)環(huán)節(jié)。