由市消協(xié)提供的一份消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)表明，今年1-8月份，消協(xié)共受理各類消費(fèi)投訴278件，辦結(jié)275件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近20萬元。其中對(duì)手機(jī)、房產(chǎn)等商品質(zhì)量的投訴仍居高不下，對(duì)服務(wù)業(yè)中的中介、洗滌投訴成為新的熱點(diǎn)。該統(tǒng)計(jì)還顯示，商品質(zhì)量存在缺陷和商家出現(xiàn)違約現(xiàn)象是造成消費(fèi)者進(jìn)行投訴的主要原因。
手機(jī)投訴居高不下
今年6月，家住某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的林小姐在新安江買了一部手機(jī)，使用不到一個(gè)月，手機(jī)按鍵出現(xiàn)失靈現(xiàn)象，由于還在保修期內(nèi)，林小姐找到了銷售商要求修復(fù)，沒想到?jīng)]過幾天，手機(jī)的彩信功能又失靈，這一次林小姐不得不又趕到新安江要求進(jìn)行修理，誰曾想，這一次修理過程中，手機(jī)的顯示屏被修破了，最后在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，銷售商為林小姐更換了一部新手機(jī)。
其實(shí)在手機(jī)投訴案件中，像林小姐如此遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。據(jù)消協(xié)一負(fù)責(zé)人稱，目前由于市場上的手機(jī)品牌很多，手機(jī)質(zhì)量必然參差不齊，加上許多商家對(duì)手機(jī)售后“三包”服務(wù)的承諾不能兌現(xiàn)，致使手機(jī)質(zhì)量投訴居高不下。
商品房投訴高燒不退
日前，杭州蕭山一朱姓購房戶將我市一房產(chǎn)商告到了市消協(xié)，原來據(jù)雙方合同約定，房產(chǎn)商在去年10月31日之前負(fù)責(zé)交出對(duì)方預(yù)購的一套商品房，不料日期到了，房產(chǎn)商卻不能及時(shí)提供二書一表（住戶入住憑證），致使購房戶無法接受新房。后在消協(xié)協(xié)調(diào)下，房產(chǎn)商答應(yīng)賠付一定數(shù)額的違約金。
在商品房投訴中，除了前面提到的延遲交房、面積縮水等違約現(xiàn)象外，商品房質(zhì)量問題也是投訴的重點(diǎn)，而在投訴案件中，商品房存在的墻面、地基開裂，房屋滲水等質(zhì)量問題占到多數(shù)。
此外，違約投訴中今年還出現(xiàn)了一種新情況，就是房屋建設(shè)前的圖紙結(jié)構(gòu)與建好后的實(shí)際結(jié)構(gòu)有偏差，前不久，一消費(fèi)者就反映他購買的一套越層圖紙上是建有樓梯的，而實(shí)際的房子內(nèi)卻空空如也。
服務(wù)業(yè)期待規(guī)范
隨著城市化的發(fā)展，新安江的服務(wù)業(yè)發(fā)展得很快，但由于限于服務(wù)人員自身素質(zhì)和服務(wù)技能等因素，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)成為一個(gè)新的投訴領(lǐng)域，其中對(duì)洗滌服務(wù)和中介服務(wù)的投訴尤其突出。
上個(gè)月，全市就發(fā)生四起干洗投訴案件，主要反映服裝干洗后出現(xiàn)染色、串色等現(xiàn)象。對(duì)于這類投訴，市消協(xié)表示有時(shí)也無能為力，因?yàn)殛P(guān)于這類投訴如何調(diào)解目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)條文。
中介投訴主要反映在亂收費(fèi)上。今年5月，家住府西社區(qū)的聶先生準(zhǔn)備購買一套二手房，之前他繳納了2000元中介服務(wù)費(fèi)用，不想在辦理銀行按揭貸款時(shí)，中介公司又要求聶先生繳納2000元擔(dān)保金，稱不繳納這筆錢銀行不讓辦。據(jù)消協(xié)事后調(diào)查表明，2000元擔(dān)保金其實(shí)是中介公司為了中飽私囊的借口。另外反映中介機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)，多收費(fèi)的投訴案件不在少數(shù)。
食品安全不能忽視
1-8月份，關(guān)于食品的投訴達(dá)27起，其中反映食品過期、霉變、不衛(wèi)生等質(zhì)量問題成為重點(diǎn)。
該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，雖然食品的投訴或多或少的存在，但比較于前些年，食品質(zhì)量出現(xiàn)了向好的勢(shì)頭，這在整個(gè)投訴案件中關(guān)于食品投訴的比例就可看出，這也說明這些年來在黨和政府的高度重視下，食品安全這一問題越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注，在新安江城區(qū)，食品的質(zhì)量總體較好，但在農(nóng)村這一問題還比較突出，因?yàn)樵S多食品質(zhì)量的投訴主要發(fā)生在農(nóng)村。
對(duì)于即將到來的十一黃金周而出現(xiàn)的一個(gè)消費(fèi)高峰期，市消協(xié)還提出了一些消費(fèi)警示，第一，要理性消費(fèi)，切勿被黃金周期間各商家的打擇風(fēng)、讓利消費(fèi)等表象所迷惑；第二，十一期間正好是旅游高峰期，游客在出行前要明確各旅行社各項(xiàng)條款中的責(zé)權(quán)利，以免早旅游途中上當(dāng)受騙。
