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細節決定質量

2012-02-09    中國質量萬里行    田 妞    點擊:

  “天下難事,必作于易;天下大事,必作于細”。這句話告訴我們,做難事、做大事,須從小、易、細處著手;面對小、易、細之事,絕不可掉以輕心。

  一個月前,同事送給女兒一個裝上電池即會唱歌、搖頭的毛絨玩具。據送禮物的同事說,這是國內某大型公司特別制作送給客戶的贈品。

  帶著玩具回家后,便迫不及待地給玩具裝電池,拉開玩具下端的拉鏈,一個外表光滑的塑料盒出現在眼前。與女兒同類的玩具不同,這個毛絨玩具裝電池的盒子上附帶一個螺絲,把螺絲擰開,螺絲依然留在盒子上,不會脫落丟失。

  就是這樣一個設計的小細節,體現了產品的質量,折射出了該公司的品質。

  “天下難事,必作于易;天下大事,必作于細”。這句話告訴我們,做難事、做大事,須從小、易、細處著手;面對小、易、細之事,絕不可掉以輕心。因此想要成就一番事業,必須從簡單的事情做起,從細微之處入手,這就是細節的魅力。

  成也細節,敗也細節。那么,細節是什么?細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事,因為我們日常大量的工作就是這些瑣碎、繁雜、細小的事的重復。形象地說,細節就是轉動鏈條上的扣環,是千里鋼軌上的鉚釘,是太空船上的螺絲……美國質量管理專家菲利普·克勞斯比曾說:“一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司(想想看,每個人每天要執行多少不同的行動)經不起其中1%或2%的行動偏離正軌。”

  細節決定質量,許許多多例子都告誡我們要注意細節。如我國前些年澳星發射失敗就是細節問題:在繼電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質,正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。正所謂“失之毫厘,謬以千里”。所以,要想保證一個由無數個零件所組成的機器的正常運轉,就必須通過制定和貫徹執行各類技術標準和管理標準,從技術和組織管理上把各方面的細節有機地聯系協調起來,形成一個統一的系統,才能保證其生產和工作有條不紊地進行。

  現代商業上的成敗,細節也很重要,許多企業將大筆資金投入產品的開發,往往只是為了賺取百分之幾的利潤,而在生產中任何一個細節的失誤,就可能將這些利潤完全失去。現在,許多人都認為進口的東西質量好,這是不無道理的。因為進口產品無論從操作、質量、做工上說,都很完善,而國產的產品僅從外觀上看,就有普遍的缺陷:外觀設計粗糙,產品說明書不簡潔,售后服務不到位……這些非內在因素很容易就將消費者拒于“購買”大門之外。

  海爾總裁張瑞敏在說到中國的員工與日本員工在敬業精神、責任心等方面的差距時有一個經典的說法:如果讓一個日本員工每天擦桌子六次,那么這個日本員工一定會不折不扣地執行,每天都會堅持擦六次;可是如果讓一個中國的員工去做,那么他在第一天可能擦六次,第二天可能擦六次,但到了第三天,可能就會擦五次、四次、三次,到后來,就不了了之。

  與日本員工的認真、精細比較起來,中國的員工確實有大而化之、馬馬虎虎的毛病,以至于社會上“差不多”先生比比皆是,好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、可能是等等,成了“差不多”先生的常用詞。然而就在這些詞匯一再使用的同時,生產線上的次品出來了,施工場上的事故發生了。這就是為什么我們的企業引進了許多一流的設備,而產品質量卻達不到一流水平的原因;這就是為什么我們的很多工業品產量能達到世界第一,而我們的出口價格卻只有人家的十幾分之一,甚至是幾十分之一的原因。

  “一滴水可映出太陽的光輝”,小小細節,魅力無窮。

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