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數(shù)智賦能 安利上榜福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top100

2023-09-28   中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行   岳鵬   點(diǎn)擊：次

　　9月25～27日，福布斯中國(guó)、中國(guó)電子商會(huì)、保定市人民政府聯(lián)合主辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top100評(píng)選”在保定舉辦。活動(dòng)通過(guò)剖析企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)服務(wù)能力、客服運(yùn)營(yíng)能力、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫鏀?shù)據(jù)和信息，對(duì)數(shù)智化時(shí)代下中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行追蹤與研究，為中國(guó)企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度持續(xù)賦能。

　　“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top100評(píng)選”是首份對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名的權(quán)威評(píng)選，通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營(yíng)能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo)綜合評(píng)估，在20個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出100家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹(shù)立衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。

　　入選的100家企業(yè)，覆蓋多個(gè)傳統(tǒng)及前沿行業(yè)，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)等。安利（中國(guó)）、阿里巴巴、海爾集團(tuán)、建設(shè)銀行等企業(yè)榜上有名。

安利上榜福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top100

　　服務(wù)升級(jí) 安利讓消費(fèi)者后顧無(wú)憂

　　優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，有助提升消費(fèi)體驗(yàn)，是企業(yè)穿越周期、取得成功的關(guān)鍵要素。科技進(jìn)步，數(shù)字化基建完善，加速企業(yè)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。

　　為持續(xù)向消費(fèi)者和營(yíng)銷人員提供全方位支持和最佳服務(wù)體驗(yàn)，2004年9月，安利（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心成立，多渠道提供專業(yè)人工服務(wù)；伴隨數(shù)字科技賦能，2017年4月，文字版客服機(jī)器人“小安”誕生，2022年12月升級(jí)為文字與語(yǔ)音雙通的智能客服機(jī)器人，為消費(fèi)者和營(yíng)銷人員提供7X24小時(shí)咨詢服務(wù)；2021年至今，安利全面升級(jí)人工服務(wù)水平，除法定假日外，提供7X24小時(shí)人工咨詢服務(wù)，客戶滿意度97%及以上。

　　進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年來(lái)，安利始終致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到完善的售后服務(wù)。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)伊始，安利即施行“無(wú)因退貨制”，20多年來(lái)對(duì)全線產(chǎn)品始終執(zhí)行“30天購(gòu)物保障”，消費(fèi)者最高可享有長(zhǎng)達(dá)30天的退換貨保障，并可選擇通過(guò)安利云購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行售后申請(qǐng)或攜產(chǎn)品到安利直營(yíng)店鋪快速處理。

　　同時(shí)，安利為多款家居科技產(chǎn)品提供完善的服務(wù)支持體系，消費(fèi)者在使用中遇到任何問(wèn)題，均可通過(guò)聯(lián)系安利在線客服或直接致電安利家居科技產(chǎn)品服務(wù)專線咨詢，公司亦委托家電行業(yè)優(yōu)秀第三方供應(yīng)商在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市設(shè)置維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、授權(quán)符合資質(zhì)維修人員為消費(fèi)者提供檢修服務(wù)。

　　正品正道 健康社群 全面提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項(xiàng)行動(dòng)，多年來(lái)積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打假，創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)“安利云購(gòu)”和“安利微購(gòu)”、自營(yíng)店鋪和營(yíng)銷人員等正規(guī)渠道購(gòu)買產(chǎn)品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善售后服務(wù)，以防不法渠道及假貨侵害。

　　不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，近十年來(lái)，安利還通過(guò)“健康中國(guó) 我們行動(dòng)”等公益活動(dòng)，做營(yíng)養(yǎng)科普，提升公眾健康素養(yǎng)，累計(jì)覆蓋人群過(guò)億；同時(shí)，安利聯(lián)手中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)，已培養(yǎng)4萬(wàn)余名“營(yíng)養(yǎng)健康顧問(wèn)”，他們打造的線上線下融合的健康生活社群，為消費(fèi)者提供健康服務(wù)，共同學(xué)習(xí)、互相督促、彼此鼓勵(lì)，把知識(shí)變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成習(xí)慣，建立健康的生活方式，推動(dòng)公眾享有全面健康和美好生活。