駕新車(chē)上路，跑了三天，車(chē)主李先生卻接二連三遭遇故障。行駛中，車(chē)子剎車(chē)器、雨刮器“吱吱”作響，送去維修后，異響依舊。“到現(xiàn)在一直沒(méi)有等到第二次維修通知。”此外，李先生還反映，購(gòu)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員“迫使”消費(fèi)者強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)裝潢項(xiàng)目，他為此“被裝潢”了15800元。
新車(chē)剎車(chē)異響
今年4月，李先生在上海一家4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)白色奔馳GLC260車(chē)，合同總價(jià)429800元。他介紹，這家4S店店名為上海嘉德星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，位于嘉定區(qū)澄瀏中路1533號(hào)。
買(mǎi)了新車(chē)，李先生喜滋滋開(kāi)車(chē)上路。然而，令他想不到的是，新車(chē)開(kāi)了三天就出現(xiàn)故障，每次剎車(chē)時(shí)“吱吱”作響，嚇得他不敢再駕駛。“我要是開(kāi)在高速上剎車(chē)發(fā)生問(wèn)題怎么辦?太危險(xiǎn)了。”車(chē)內(nèi)發(fā)出異響的還有雨刮器。李先生說(shuō)，下雨天使用雨刮器，雨刮器同樣會(huì)發(fā)出莫名的“吱吱”聲。
5月，這家4S店給李先生的車(chē)做了第一次維修，包括調(diào)整剎車(chē)裝置和打磨前擋風(fēng)玻璃。不過(guò)，維修結(jié)果令人失望，異響依舊存在。
“到現(xiàn)在兩個(gè)多月了，還沒(méi)有第二次維修通知，4S店是不是不打算負(fù)責(zé)了?”李先生告訴記者，出現(xiàn)相同故障的車(chē)主大約有七八位，他們數(shù)次前往4S店交涉，得到的卻是該店“蠻橫”的回答：“隨便投訴好了”、“我們老板不見(jiàn)人”……如此售后，令一眾車(chē)主感到心寒。
“搭售”裝潢項(xiàng)目
強(qiáng)制裝潢一事更令李先生氣憤。記者查看他的購(gòu)車(chē)合同注意到，在合同附件1中，有如下補(bǔ)充協(xié)議：“甲方自購(gòu)價(jià)值人民幣15800的裝潢項(xiàng)目”。而在合同附件2中，又寫(xiě)有“合同車(chē)輛售價(jià)包含以下項(xiàng)目：2把傘、1個(gè)水杯”。在另一名車(chē)主的合同中，類(lèi)似條款再現(xiàn)，“搭售”五星延保服務(wù)和裝潢項(xiàng)目，分別價(jià)值9200元和18800元。
李先生說(shuō)，裝潢項(xiàng)目并非他自愿，而是4S店銷(xiāo)售人員一再聲稱(chēng)“不裝潢不賣(mài)車(chē)”。在這樣的“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”下，他逼不得已同意購(gòu)買(mǎi)。
記者了解到，根據(jù)今年7月1日起正式實(shí)施的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》，其中指出了“不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用”，以及“不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商”。
何時(shí)二次維修
記者致電上海嘉德星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。車(chē)子為何遲遲不進(jìn)行第二次維修?該公司一名售后服務(wù)經(jīng)理夏迪回應(yīng)道，店方曾有通知過(guò)相關(guān)車(chē)主維修事宜，但是沒(méi)有客戶(hù)過(guò)來(lái)。隨后，記者詢(xún)問(wèn)通知的具體時(shí)間，夏經(jīng)理口氣不太確定，“可能是6月份吧。”他強(qiáng)調(diào)，只要在三年保修期內(nèi)，車(chē)子發(fā)生問(wèn)題，售后維修都有保障。
“如果第二次維修后仍然有問(wèn)題怎么辦?”對(duì)此，夏經(jīng)理表示，公司作為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)將情況匯報(bào)給了廠商，在保修期內(nèi)，由廠商調(diào)整維修方案，直至解決問(wèn)題。之后第二次維修，廠商將更換剎車(chē)片、雨刮器以及清理玻璃。“我們也會(huì)考慮給消費(fèi)者一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”夏經(jīng)理如此表態(tài)。
記者又問(wèn)，“強(qiáng)制裝潢”是否存在?夏經(jīng)理回答含糊，“沒(méi)有，這個(gè)應(yīng)該是消費(fèi)者自愿的吧。我不是當(dāng)時(shí)的經(jīng)辦人，也不清楚。”
