湖北武漢的胡先生最近很苦惱，原因是他剛買的新車沒開多久就出現(xiàn)問題了。
今年3月14日，胡先生在武漢市宏信車友4S店購買了一輛新軒逸，5月13日中午，胡先生準(zhǔn)備駕車出門，可發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)點(diǎn)不著火，發(fā)出連續(xù)嘀嘀的聲音，啟動(dòng)不了。胡先生懷疑是沒電了，但試了一下可以聽歌，也可以導(dǎo)航，所以就打4S電話詢解決辦法，4S店回答說可能是車子長時(shí)間沒關(guān)閉車上用電，設(shè)備虧電了，電壓不夠，所以啟動(dòng)不了，要關(guān)閉所有用電設(shè)備，停車幾十分鐘再啟動(dòng)，啟動(dòng)完后要跑一下給電瓶沖下電。
按照4S店的工作人員提示，胡先生關(guān)閉所有用電設(shè)備，停了約二十多分鐘后再次進(jìn)入車內(nèi)啟動(dòng)，一鍵啟動(dòng)兩次后，第三次啟動(dòng)了，但明顯感覺車子有抖動(dòng)，怕再次出現(xiàn)這樣的問題，胡先生就按4S店說的跑一下給電瓶沖電。在行駛中，胡先生聞到一股燃油燃燒不充分的味道，怕出問題，在路過當(dāng)?shù)匾粋�(gè)汽車維修店時(shí)停下車，請(qǐng)維修師傅幫忙看下問題大小。維修師傅告訴胡先生：“有一個(gè)缸沒工作。”
胡先生打通4S店電話再次講明自己車子出現(xiàn)的故障，4S店工作人員說車子能動(dòng)不在救援范圍內(nèi)，讓他開到就近4S店檢查維修，因?yàn)檐囎佑鸵膊欢啵烦坦烙?jì)有30多公里，怕在路上沒油出狀況，胡先生就在出發(fā)前加了100元的油。
在路上胡先生感覺行駛中提速很慢，車身時(shí)而發(fā)抖，還有燃油的味道，所以只敢最多開到60碼，在行駛了約30多公里快到4S店時(shí)，發(fā)現(xiàn)油表報(bào)警，因?yàn)槌霭l(fā)前調(diào)到了查看續(xù)航顯示，一看續(xù)航顯示80公里，再向前走一點(diǎn)顯示為50多，然后就是30多，最后直接沒數(shù)值顯示了，這時(shí)車剛好到4S店門口，下來后4S店人員和胡先生都聞到了很重的味道。
東風(fēng)日產(chǎn)武漢三環(huán)華通專營店4S店人員詢問了一些問題，然后進(jìn)行登記，準(zhǔn)備開車到維修室去，結(jié)果車子又啟動(dòng)不了，就叫來其他工作人員一起把車推進(jìn)去。維修人員聽胡先生講述情況后說還是第一次遇到這樣的問題。
4S店維修人員認(rèn)為是噴油嘴問題，拆了下來發(fā)現(xiàn)一個(gè)缸里有積油，其它缸正常，試了噴油嘴也正常，懷疑是電腦故障，說是噴油嘴不停噴，又不工作，油都從那邊缸里流出去了。4S店告訴胡先生要從總部調(diào)電腦數(shù)據(jù)，明天給他答復(fù)。
5月14日上午，胡先生打電話4S店過去問，工作人員說正在檢測(cè)。等到下午4點(diǎn)多還沒得到回復(fù)，胡先生就又打電話過去，工作人員說可能是電腦問題或是缸的問題，可能要換發(fā)動(dòng)機(jī)或換電腦，不過并沒有得出具體明確的故障。隨后4S店經(jīng)理打電話過來，說已經(jīng)把車子問題的照片和相關(guān)問題向廠家反映，車子現(xiàn)在能啟動(dòng)，但是發(fā)動(dòng)機(jī)里有鐺鐺的聲音，可能是連桿有損壞，要換連桿，也可能要發(fā)動(dòng)機(jī)，也不能排除電腦的問題，還是要等廠家的回復(fù)。
買車到出問題還沒滿60天，車子才跑2000多公里，也沒跑過3000公里，如果出現(xiàn)這樣的燃油泄漏問題，按規(guī)定是可以免費(fèi)更換或退貨的。
5月15日，胡先生打電話4S店經(jīng)理要求退貨。4S店經(jīng)理解釋說車子電腦無法控制，油不停的噴到缸里，燃燒不充分后由排氣管排出，不屬于泄漏問題，根據(jù)三包條例，只能換發(fā)動(dòng)機(jī)和電腦。胡先生并不認(rèn)可這個(gè)說法。
“之前加了100元的油，都沒用上，它都跑出去了，這還不算泄漏嗎?”胡先生無奈的說道。
汽車三包法第二十條中規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。”
時(shí)隔一個(gè)月，胡先生告訴我們，4S店堅(jiān)持不退貨，而他也耗費(fèi)了不少時(shí)間和精力。
